Зрительный контакт и долгие паузы: почему психологи рекомендуют отдыхать от видеозвонков Статьи редакции
Постоянно наблюдать за собой во время созвона вредно для психики и самооценки. И фильтры не спасут ситуацию.
Во время пандемии видеозвонки стали настолько массовым явлением, что психологи ввели новый термин: zoom-усталость (zoom fatigue). Он означает ментальное истощение от онлан-созвонов — и распространяется не только на пользователей Zoom, но и других платформ.
На обычном совещании все разговаривают, делают пометки или печатают. Люди не часто переводят взгляд друг на друга, а длится это всего несколько секунд, отметил Бэйлинсон. Но в видеозвонке все участники смотрят в глаза говорящему на протяжении всего обсуждения. Это помогает сфокусироваться, но одновременно с этим изматывает.
Общение по видеосвязи требует больше сил на то, чтобы считывать интонацию и выражение лица, считает профессор бизнес-школы Insead Джанпьеро Петрильери. Например, чтобы показать своё одобрение, участники созвонов дольше кивают головой. В онлайн-беседе они также говорят на 15% громче, чем в обычной жизни.
Участникам созвона нужно контролировать только те части своего тела, которые попадают на видео. Но из-за того, что собеседнику зачастую видно только лицо, он не может считывать язык тела во время беседы. Поэтому участникам онлайн-совещаний сложнее оценить контекст ситуации и отношение говорящего.
Петрильери также указал на задержку, которая возникает во время общения в онлайне. Согласно исследованию разговоров по телефону или в интернете, даже задержка в 1,2 секунды воспринимается как невнимание со стороны собеседника.
Постоянное наблюдение за собой во время беседы может привести к увеличению тревожности и депрессии. Участники онлайн-встреч замечают больше собственных недостатков из-за созвонов и часто задумываются о собственном внешнем виде во время разговора.
Опросы сотрудников показывают, что наибольший стресс от онлайн-совещаний испытывают женщины, сотрудники низких позиций и новички.
В целом истощение от видеозвонков выше у тех, кто недоволен своим лицом. К таким результатам пришли учёные из Мичиганского государственного университета, Университета Центральной Флориды и Стэнфордского университета.
Сервисы предлагают пользователям фильтры, чтобы улучшить изображение: скрыть морщины и синяки под глазами. Но это не помогает снизить психологическое напряжение.
Те, кто не хочет применять фильтры, обращаются к пластическим хирургам. Как пишет The Economist, число пластических операций в США за время пандемии выросло на 10%.
Усталость от видеоконференций приводит к снижению мотивации и вовлеченности в работу команды. Рекомендации о том, как снизить утомляемость от созвонов подготовили Джереми Бейлинсон, автор книг о рабочей эффективности Кал Ньюпорт, занимающийся онлайн-социализацией людей с инвалидностью учёный Клод Норманд и исследователи из Американской психологической ассоциации:
1. Отключить окно с собственным изображением
И пользоваться им только в том случае, когда нужно настроить камеру.
2. Разрешить участникам включать и выключать видеосвязь
Этика подразумевает, что, участвуя в совещании с включённой камерой, сотрудник демонстрирует вовлеченность и уважение к выступающим. Но психологи рекомендуют организаторам совещаний сделать условия более гибкими и разрешить отключать камеру по собственному желанию.
3. Отодвинуть экран от лица
Поскольку для человеческого мозга непривычно постоянно видеть чужие лица вблизи, то такая ситуация может быть расценена как потенциально опасная или, наоборот, слишком личная. Поэтому психологи советуют создать «зону безопасности» между собой и виртуальными собеседниками: отодвинуться от компьютера подальше и не открывать видеоконференции на полный экран.
4. Отвернуться от экрана.
Во время конференции можно не только отключить собственное видео, но и отвернуться от монитора, продолжая слушать речь выступающих. Это помогает отдохнуть от невербальной активности.
5. Ходить во время совещания
6. Отвести время для бесед на общие темы
Чувство принадлежности к группе помогает снизить усталость.
7. Сократить число совещаний
Руководитель также должен устроить перерыв между онлайн-встречами, чтобы сотрудники могли отдохнуть.
8. Устраивать видеовстречи днём
Опрос 1,7 тысячи сотрудников показал, что онлайн-совещания, которые проходят между 13:30 и 14:30 вызывают меньше стресса, чем те, что проводят в другое время.
9. Выделить часы для созвонов
Сотрудникам лучше составить расписание и выделить часы, когда они доступны для разговора без предварительной договорённости.
10. Приглашать меньше участников
Совещания тет-а-тет оказываются более эффективными.
Кто объяснит, зачем некоторые менеджеры требуют включать видео-связь?
некоторые менеджеры, готовы пожертвовать качеством связи ради видео, почему? Потому что так написано в какой-то методичке?
В момент собеседования я еще могу понять
Работаю полностью удаленно, коллег в жизни не видел, до середины осени проводили утренние стендапы с видео, потом смена менеджера и начали практиковать обычный аудио созвон.
Подтверждаю - "чувство команды" в случае с видео было гораздо выше. В том плане, что лучше понимаешь с какими людьми работаешь, видишь их мимику, лучше понимаешь реакции.
Комментарий недоступен
Считается что это повышает командный дух и помогает не терять "чувство команды"
Комментарий недоступен
Это признак депрессии
Чем звонки без видео хуже? Ну не говоря о том, что 95% задач вообще никаких звонков не требуют.
Пытаемся запихнуть реальный мир в компьютер, а он не запихивается? Может просто сделать небольшое усилие и освоить новые формы коммуникации?
Где комент про 5+ лет и усталость от общения?)
Комментарий недоступен
Да, правда, к 25+ устаешь в целом от общения, даже вживую
Да уж, в 15+ настолько можно устать от общения, что форма вообще роли не играет
Зачем это все, когда есть телефоны? Оказывается, web-камера дает очень плохую картинку, микрофон дает плохой звук, вечные глюки ПО и тормоза на любых машинах. Весь этот программно-аппаратный ширпотреб работает отвратительно и очень плохо подходит для любой коммуникации за пределами простого созвона по фану. Я думал это удобно до тех пор, пока сам не попробовал
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен