Глава Booking.com одним видео уволил почти всех штатных сотрудников службы поддержки Статьи редакции
Это около 2700 человек, им предложили перейти на аутсорс.
Об этом на Reddit рассказал один из уволенных сотрудников. Публиковать видео с обращением гендиректора Booking.com Гленна Фогеля он не стал, так как это нарушило бы условия соглашения о неразглашении, которое он подписал.
О том, что сотрудников уволили через видео, пишет и NL Times со ссылкой на рассказы сотрудников. В Dutch News со ссылкой на официальное заявление компании указывают, что Фогель сообщил об увольнении электронным письмом. Оба издания — из Нидерландов, где находится главный офис Booking.com.
Booking.com решила уволить сотрудников службы поддержки из-за реорганизации — поддержку клиентов во втором квартале 2022 года передадут на аутсорсинг компании Majorel. Соглашение затронет 12 из 14 отделов обслуживания клиентов в Европе, Азиатско-Тихоокеанском регионе и Северной и Южной Америке.
Как пишет NL Times, из компании уйдёт как минимум 2,7 тысячи сотрудников. Все они смогут присоединиться к Majorel и заключить контракт на полгода.
Уволенный сотрудник пояснил, что у людей теперь нет никаких гарантий выходного пособия, а их самих могут назначить на работу в другую компанию, перевести в другую страну или сократить зарплату. Также, указывает NL Times, непонятно, что произойдёт, если отказаться от работы в Majorel.
- В декабре 2021 года глава сервиса для оформления ипотеки Better.com уволил 900 человек одним видеозвонком. После скандала ему пришлось уйти в отпуск, но в итоге совет директоров решил не лишать его должности.
- В январе CNBC сообщил, что ByteDance, владелец TikTok, уволила 100 сотрудников из отделов по работе с персоналом во время пятиминутной планёрки. Но взамен им предложили другие должности.
- В 2020 году американский кикшеринг Bird уволил 406 сотрудников (30% штата) за две минуты через трансляцию видеообращения в Zoom.
- Я устал, вы уходите.
Районы, кварталы, жилые, массивы
Я ухожу, ухожу красиво
🙂
ну панимаешь
Ты устал, ты уходи.
А было смешно )
😄
Эх, в авито бы так, чтоб директор уволил всю техподдержку одним видео.
Есть пример одной русской небольшой компании,ком.дир. уволил 18 человек на одном видео звонке,ссылаясь на реорганизацию. Но,людям выплатили 3 месячных зп, создали сайт визитку со всеми этими сотрудниками и разослали её в почти 50 тыс.компаний партнёров! Что освободились такие крутые спецы,и успейте их забрать себе!(и им посыпались очень большая куча предложений).
Как думаете, это хорошее решение по отношению к сотрудникам??(компания wazzup)
Отличное отношение!
50 тыс.компаний партнёровТолько вот
выглядит как пиздеж
Фух, хорошо что не пошел к ним год назад в Воронеж
Комментарий недоступен
Лучше так: 0.0027 млн. сотрудников.
Чем больше визуально нулей, тем ощутимее размах
У Booking поддержка и так была слабой. Чтобы решить что несистемное мне требовалось вести очень длительную переписку а на звонки они уже давно забили; ни на русском ни на английском не дозвониться
Надеюсь, сервис не сдаст из-за аутсорса
Не знаю что у вас там были за проблемы, но находясь в фойе турецкого отеля где-то в Мерсине столкнулся с полным пониманием отличного от турецкого языка на ресепшене. Ну а где нет коммуникации, будут проблемы, классика ж. Короче были проблемы с оплатой от букинга, написал в поддержку. Через 3 минуты позвонили и пытались вести переговоры на английском, поняли что не выходит. В чате написали ждите минут 10 найдем турецкого сапа. Минут через 5-10 все решилось. Вот тогда я ощутил дороговизну букинга с другой стороны.
Комментарий недоступен
Хм, странно. Звонил по этим номерам, на русскую поддержку действительно сложно попасть, но англоязычная отвечает быстро и проблему решили. 20 год. Честно говоря, вообще удивлён, что у них поддержка не на аутсорсе.
https://supportservice.su/support/index.php/retail/175-booking-com-support-8800-russian-hot-line-telephone-numbers-rus
Это вы шутите так, да? Очевидно же что это срезание костов в ковид эпоху и УХУДШЕНИЕ качества.
Мне дважды помогли разобраться с критическими ошибками в бронировании в течение часа
может именно поэтому всех и уволили?
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
нет проблемы с увольнением по видео массой, есть проблема с увольнением по идиотским причинам типа низкой вовлеченности во всратый рабочий софт.
Странно что про Иксоллу не вспомнили в конце статьи в разделе "а вот вам ещё похожие случаи".
Возможно, задам непопулярный вопрос. А в чём проблема увольнения в таком формате?
Например, меня такое устроило бы. Разумеется, при адекватном объяснении причин :)
Комментарий недоступен
Корпоративная этика предполагает
а) подготовку к увольнению
б) нормальную обратную связь, чтобы снизить негатив
Но учитывая размер компании, что это скорее сокращение и что в общем то предложили сразу переход на аутсорс, то реально непонятна трагедия
Внутри букинга видимо плюшек больше было
Мою начальницу когда-то давно увольняли так: приехали бандосы, дали 5 минут на сборы и отвезли домой со всем скрабом. После этого я стал начальником)
Overbooking
Booking is over.
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Лел, опять все проблемы решают ботами.
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Ммм, Краковская колбаса 🤤
Комментарий недоступен
Job safety is a myth. Помню работал в банке и в один день уволили порядка 500 человек full time employees, заменили аутсорсом из Индии. Отличие от консалтинга только в unemployment insurance(Канада), но зарплаты ниже чем в консалтинге в разы, оно того не стоит.
Комментарий недоступен
Majorel (раньше это были Arvato CRM Solutions, которые стали Majorel в 2019 г.) занимается службой поддержки для Booking с 2016 г. Я был тимлидом для русской и немецкой линии в одном из немецких офисов. Теперь Booking решили просто избавиться от собственной службы поддержки и полностью аутсорсить это дело.
Разницы для клиентов букинга не будет, а вот сотрудникам точно не завидую.
Неужели епс научились работать? :))
а как надо было? К каждому на вертолёте прилететь?
Первая мысль после прочтения, ничего себе там у них в мире чистогана банки суровые! Хочешь ипотеку, уволь сначала 900 сотрудников...
Видимо, лучше вообще не светиться в таких вопросах, а попросить HR разослать "индивидуальные" письма 'Dear %name%..' и далее по тексту.
Царь должен быть хорошим, а плохими - бояре.
Сначала мы радуемся автоматизации, цифровизации бизнеса. А потом в шоке от того, как она с нами поступает.
Аутсорсинг компания имеет отношение к автоматизации … какое?
Никто не хочет быть уволенным, каким бы способом это ни происходило.
как наняли, так и уволили)
Что за новый флешмоб "уволь одним видео максимальное количество сотрудников"? И что за заголовки такие.
Флешмоб развивается при поддержке Уханя
Ну, уволил и уволил.
Вранье. Такое только в рашке возможно!
Комментарий недоступен
И чо? звонил в поликлинику сутра, ребенок заболел. Сказали сфоткать малого и прислать фото. В поликлинику не ходить. Вот так вот - все ржали 10 лет назад про лечение по фотографии.
Жду когда будут звонить из налоговой, отправлю им фото подоходного.
Ты смог дозвониться до поликлиники?!! У нас в поволжье это почти невыполнимая миссия - часть врачей свалило в столицы зашибать деньгу в красной зоне, часть умерло от ковида, часть выгорело и уволилось.
"Я видел Ваше лечение, Вы слышали звон моих денег". Близко к ©
"Шурик" из Ксоллы вышел из чата.
А наверняка много раз этим сотрудникам рассказывали про величие компании, про супер пупер ценности, отдел кадров при найме промывал мозг вопросами - а почему вы хотите работать именно в нашей компании, и прочую галиматью.
Всем наемным сотрудникам всех компаний нужно знать одно - они дружно встанут и выйдут за дверь в течении 5 минут при необходимости
Xsolla по нидерладски?
Комментарий недоступен
0 стран с букинг. Ноу проблем.
Но мы все равно будем ругать xsolla, верно? ведь за рубежом все хорошие, а у нас - деспоты )
Ну пока там фигурировала бигдата и бариста, не заходящие в jira, то да, будем ругать :)
Кругом одни пидорасы
Ее что ли не ругать?
Так Шурик оттуда эту срань и подхватил.
- Мы одна команда, мы делаем одно общее дело!
Да вы одна команда - команда уволенных.
вообще зачетные менеджерские решения. Вместо того, чтобы уволить руководителя направления поддержки убирают простых людей, которые в общем случае скорее всего со своими обязанностями справлялись неплохо.
Его уберут в последнюю очередь, как ликвидатора.
Когда новостей нет, можно писать про увольнения
А нечего штрафовать компании на миллиарды рублей, они и сокращать никого не будут
И?! Постоянно эти новости постят. Уволил через видео.
А как нужно то? Аудио?!
Уволить это и есть кикшеринг 😆
А помните, был такой Островок? Куда делся, интересно.
Нужно менять Конституции.
Государство должно принять статус HR.
Договор заключать с государством.
Пусть оно трудоустраивает.
Если ему, блин, нужны налоги, платежеспособность и уровень жизни граждан.
P. S.
Я, ни в коем случае, не имею ввиду бывшую в ходу в СССР популярную ст. 209 УК.
Только на добровольной основе.
У них была служба поддержки ?))
Как то в Екате встрял с гостиницей в Ботанике, там тот еще трэш оказался, я попытался связаться с саппортами Букинга. Оказалось это так же просто, как связаться с службой поддержки Сбера, но без роботов. То есть никак. С Букингом завязал после этого. Ищу на нем, но бронирую напрямую )
Фиг знает. Есть у них поддержка, дозванивался, реали вопросы. Но проще дозвониться до англоязычной, конечно.
Иногда проще напрямую с отелем, букинг говорит "платная отмена", "платный перенос", а отель говорит, что все бесплатно, потом тебе двойной charge делают за перенос, отель ссылается на букинг и говорит, что это они берут мы тут не при чем у нас не берут денег за перенос даты на 2 дня и все. Ну букинг сам предупреждает что типо перенос платный ты проверь мол даты, ну ок я сам виноват заплатил дважды, но осадочек от таких услуг так себе... Причем не понятно могу ли я обратиться этим в поддержку или нет, может просто отель не умеет с букингом работать, может еще чего, короче гемор с которым не стал париться.
в ковидную эру с этим сильно проще стало. несколько раз отменял/переносил невозвратные брони по причине ковидных ограничений и тп
Кому нужен букинг, когда есть Airbnb?
Это очень разные сервисы. Букинг больше для клиентов, ABB как-то больше за арендодателей. К сожалению, сталкивался несколько раз. По меньшей мере в России для деловых путешествий ABB вообще не имеет смысла против Букинга.
Ну не все ж у нас народ сокращать, наверное и туда незаменимые иностранные " специалисты" добрались.
Слышишь Агапитов, у тебя тут конкуренция назрела. Ебош сразу весь штат, отправив им мем про увольнение. Покажи кто здесь главный!!
Ждём кто запишет тикток или NFT с картинкой отправит
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Акира, не?
Это значит, что уже ни вы не рады, ни вам не рады, но формальность есть формальность.
Интересно, а где же легион пролетариата, который будет высирать кирпичи по поводу события? Или все же уволнение 2,7к работников в booking: вы не понимаете - это другое.
Представляю какой бы стоял вой до небес, если бы вот так "перевели" на аутсорс какую-нибудь техподдержку российского сервиса.
Ну и правильно. Чуть не нарвался на мошенников, поддержка обещала предоставить адекватное жилье взамен, предложили халупы какие-то... Не делаю ничего общего больше иметь с этой конторой...
Жесть, изуверство.
«непонятно, что произойдёт, если отказаться от работы» - а спросить?
Смена сотрудников тоже продвижение компании
Как то раз я очень долго по телефону общался с чуваком из Филлипин по какому то вопросу, и удивительно, он его решил) надеюсь, его не затронуло)
Комментарий недоступен
Перевели на omcocuнг.
Может новая поддержка наконец-то мне ответит. А то предыдущая за два года так и не смогла 😂 Хоть все и закончилось благополучно, на улице не приятно бы остаться
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
может видео было дипфейком
Комментарий недоступен
И что тут трагичного? Одни увольняют, другие нанимают.