Озон не платит продавцу :(
Есть у нас небольшой магазин, продаём подарки. Решили и на Озоне поторговать.
Зарегистрировались, загрузили документы, товары (с боем прошли модерацию, но это меркнет на фоне выплат). Все действо разворачивается в трёх периодах:
1. 16.07 - 31.07
Старт у нас произошёл ориентировочно 26.07, когда запустили рекламу. 28.07 пришёл первый заказ. Собрали отгрузили. Далее нам ежедневно стали поступать заказы. Ну круто подумали мы.
К 31.07 Озон успел доставить только один заказ и по итогу периода мы оказались в небольшом минусе из-за того, что была реклама, а выручки не было. Ох кто бы знал как это потом нам аукнется.
2. 01.08 - 15.08
Бодрее, заказы приходят, доставляются и в итоге нам к концу периода накапало чуть больше 26000. Период закрылся, выплата в ЛК на 25.08 сформировалась. Ждемс...
А пока работаем не покладая рук, заказов все больше и больше.
3. 25.08
и что вы думаете? Заплатили? Нет! 26.08 решили написать в поддержку. А они нам как на голубом глазу - а у вас задолженность, по контракту выплаты приостановлены. Мы должны? Мы отгрузили товара почти на 200 тыс, половина уже доставлена! Это я молчу о том, что покупатели в основном предоплпчивают заказы.
Ок, да, была задолженность, так проведите вы эту сверку! Это было в позапрошлом периоде. Бред.
Ну и конечно когда дело сдвинется в поддержке не знают.
Мы не готовы дарить Озону товар, поэтому пришлось обнулить все остатки. Мы должны отгрузить 11 заказов в ближайшие дни, тоже не знаю чего с ними делать. Вроде люди заказали, ждут... но если за них не платят, то извините
Вот такая веселая история, чем закончится не знаю, может быть даже и в Арбитаже.
Здравствуйте, Александр! Я сотрудник Ozon.
Давайте разберёмся. Подскажите, пожалуйста, название магазина или номер обращения, если оставляли его — посмотрю, в чём дело.
Давайте. Gift Box. Обращения 654919, 658022
Проверил — в обращении вам ответили суховато, но верно. Действительно, система сейчас устроена так, что при задолженности за конкретный месяц мы приостанавливаем выплаты за следующий.
В вашем случае вышло так, что из-за стартовавших только в конце июля продаж вы не успели выйти в плюс. Потому выплаты на август мы приостановили.
В начале сентября мы проведём повторную сверку документов, и если вы будете в плюсе, а всё к тому идёт, выплатим все полагающиеся деньги 15 сентября.
А вообще мы выплачиваем деньги дважды в месяц: 25-го числа перечисляем за операции, прошедшие до 16-го числа. А 15-го числа — за операции с 16-го по последний день месяца. Подробнее про механизм взаиморасчётов можете почитать тут: clck.ru/QJ7GA
Добрый день! Уже 8.09, а сверки все нет, отчет агента по ЭДО не пришел, хотя должен формироваться до 5 числа. Характеристика "оплаты приостановлены" не снята с договора в настоящий момент. В поддержке один ответ - ждите (обращение 702488). Сколько ждать то? А тем временем мы в плюсе на сегодняшний день на 190000 руб. И нет никаких гарантий, что мы хоть что-то получим 15.09
Проясните, пожалуйста.
Добрый день, Александр!
Проверю, в чём дело, и ещё вернусь к вам с новостями.
Спасибо, очень ждем
Проверил — мы действительно ещё не провели сверку и не убрали характеристику «оплаты приостановлены» с договора. Поторопил коллег, очень постараемся провести сверку в ближайшие дни и выставить счёт к оплате уже 15 сентября.
Как проведём сверку, ответим вам в обращении. Дождитесь, пожалуйста, ответа.
Спасибо. То есть есть риск не получить деньги и 15-го? 😨
Минимальный. Сделаю всё, чтобы этого не допустить.
Спасибо, для нас это очень важно. Нам уже скоро просто будет нечем торговать(
.
Мы очень стараемся и отгружаем заказы ежедневно, в любую погоду, в любом состоянии. А ваши специалисты за такой большой промежуток времени не успевают подтвердить очевидное. Вы готовы работать месяцами, не получая за это вообще никаких денег?
Алексей, спасибо вам за содействие, все получили)) И хочу отметить бухгалтера Анну Яковлеву, которая проводила сверку. Она нам все доступно объяснила и быстро все оформила. В общем Happy end)))
Рад был помочь! Благодарность передам)
UPD 11/09
Деньги пришли, спасибо!
Всем новичкам и не только настоятельная рекомендация - никогда не уходите в отрицательный баланс. Лучше себе что-нибудь закажите или начинайте работать с 1 числа.