«Позови оператора!!!» Как же бесят эти чат-боты. Ну не работает это, понимаете? Не работает!
Сталкивались ли вы с безумно раздражающими чат-ботами, при общении с которыми ты решаешь главный квест — как быстрее выйти на человека? Если да, поддержите, пожалуйста, этот пост, вдруг кто-то из адекватных компаний это увидит и что-то изменит.
Привет, всем, меня зовут Миша Кузьмин из Сконта и я просто уже задолбался постоянно писать в онлайн чатах одну и туже просьбу, решая один и тот же квест — как же быстрее всего выйти на живого человека.
Зачем я это пишу?
Я знаю, что Виси читают многие руководители брендов: Тинькоф, Альфа и прочие компании. Может хоть кто-то из больших компаний обратит внимание на этот пост, если он наберет популярность.
Я хочу вас спросить (большие компании), считаете ли вы статистику как часто помогает виртуальный ассистент а ля Олег и прочие? Как часто люди пытаются выйти на живых людей и реально решить проблемы?
Зачем вы скрываете живых людей за тонной вопросов?
Это же просто нереально раздражает и бесит!!!
Ну сделайте вы кнопку «Позвать человека» сразу, Бога ради!
Ну почему вы решили стать настолько раздражающими, ну ведь было так хорошо. Что произошло? Когда, блин, вам всем продали идею этих долбанных чат-ботов с заменой людей.
Извините если задел, накипело :)
P.S.
Мы в Сконте делали исследование как люди относятся к допродажам, как реагируют на разные скрипты, что влияет на конверсию и как. И выяснили — чем механичнее и искусственнее это делается, тем меньше люди покупают и хуже реагируют. Это в продажах. В технической же поддержке или решении вопросов даже к гадалке не ходи, все еще очевиднее.
Нужен быстрый выход на людей, желание решать проблему, а не делать так, чтобы человек сдался и забил. В общем, есть куда расти (или вернуться к истокам, когда было круто).
Кстати, если у вас работают люди, а не чат-боты и вы хотите контролировать их работу: понимать проактивны ли они и на сколько, реально ли помогают клиентам, а не отписываются «для галочки» — добро пожаловать к нам в Сконт. С нами работает уже более 160 клиентов.
UPD
Уже после написания статьи и прочтения комментариев, пришел в голову более менее рабочий алгоритм с ботом и клиентской заботой:
Если вас тоже бесят тупые чат-боты в поддержке и на сайтах поддержите лайком плз, вдруг это заметят и хоть кто-то что-то сделает. Спасибо :)
говно реализация у озона и у сбера. вообще, эта практика с этими помошниками дерьмовая, особенно, когда они прячут кнопку вызова оператора. в сбере нужно писать слово "оператор". ещё этого ассистента добавили...
и если тебе удосужилось попасть после кучи нажатий по кнопкам в озон поддержку и поговорить с оператором, то будь готов что тебя скинут и всё придётся повторять. наверное самая убогая поддержка, которую только довелось видеть. у сбера с этим всё же лучше было, сейча хз
Здравствуйте. Чтобы сразу попасть к оператору, который поможет с деталями, можно выбрать тему "другое"\"пожаловаться" и написать "оператор\позвать менеджера". Бот переведёт на живого сотрудника. Коллеги из службы поддержки закрывают чат после своего ответа, чтобы успеть помочь другим клиентам, пока вы читаете детали или задаёте новый вопрос. У нас нет умысла закрывать для того, чтобы вы ничего не успели написать. Ведь если у клиента остался вопрос, то он обязательно его задаст в следующем обращении. Переписка у нас хранится, каждый оператор может увидеть предыдущие сообщения и понять ситуацию. Сейчас вам нужна наша помощь?
Нужно сразу кнопку делать прозрачной, тогда ещё проще будет попасть к оператору, но Вы же сперва хотите, чтобы юзер пострадал, ну, оч дружилюбный озон и его UI)) О, а то как вы недавно додумались убрать сортировку отзывов по рейтингу вообще огонь) Видимо тоже, чтобы было удобно пользователям?) да?