Базовые принципы коммуникации с клиентом — это основа для построения доверительных и продуктивных отношений. Они особенно важны в сфере международной логистики и закупок, где требуется высокий уровень профессионализма, ответственности и оперативности.
Вот ключевые принципы, которые я транслирую для наших сотрудников, и именно они нам помогаю…
Досудебная претензия к Авито (блокировка профиля)
Данная досудебная претензия будет отправлена почтой России с уведомлением и описью вложения и продублирована на support@avito.ru. Так же будет продублирована на vk.ru в группу поддержки.Генеральному директору ООО «КЕХ еКоммерц»
На связи Стас Григорьев. В любом онлайн-проекте, будь то сервис, курс или сообщество, рано или поздно возникает одна и та же боль. Сотни однотипных вопросов каждый день забивают личку и почту: «Как оплатить?», «Где моя ссылка на курс?», «А до скольки вы работаете?». Команда поддержки выгорает, отвечая на одно и то же, а клиенты ждут ответа часами.
Представьте прямо сейчас, что каждый ваш потенциальный клиент станет получать не просто быстрый и порой крайне поверхностный ответ, а полноценную помощь, как будто с ним общается компетентный сотрудник компании. Технологии не стоят на месте и дошли до того, что автоматизированный помощник нынче способен вести осмысленную беседу, запоминать многие с…
Праздничный ажиотаж приносит брендам не только продажи, но и возможность укрепить отношения с клиентами.
Подзаголовок: История о том, как «техническая ошибка» платформы превратилась в мой прямой убыток, а поддержка превратилась в стену из скриптов и эмодзи 🙏.
Привет, VC. Я юрист, занимаюсь банкротством физлиц. Как и многие, для привлечения клиентов я использую Авито. Плачу за размещения, плачу за продвижение. Стандартная бизнес-модель. Вчера ут…
Клиент не проходил урок, шантажировал меня удалением отзыва, а поддержка назвала это «субъективным мнением». Номер обращения #67216620.
Я — преподаватель, работаю на Авито уже 2 года, рейтинг 5★ и десятки положительных отзывов. Но недавно получила отзыв от человека, с которым вообще не было сделки. Он просто не захотел переходить в WhatsApp (я работ…
Одна компания получила волну негатива в соцсетях — и удивительным образом её узнаваемость выросла в 3 раза. Почему? Потому что внимание — это внимание, даже если сначала кажется, что всё плохо.
Вы когда-нибудь звонили в поддержку, где вас гоняли по кругу? Знаете, этот момент, когда робот говорит: «Для улучшения качества обслуживания ваш звонок может быть записан», а вы думаете: «Да пожалуйста, пусть весь мир услышит, как я страдаю!» Тыкаешь «1», потом «3», потом снова «1» — и вот ты уже на пятом круге телефонного ада, где единственное жив…
Все ждут от чат-ботов чуда, внедряют модные нейросети и разочаровываются, когда клиенты злятся, а нагрузка не падает. Правда в том, что проблема редко в технологии. Она — в фундаменте: процессах и скриптах. Почему большинство ботов проваливаются? 1. Хаотичные скрипты. Боту не хватает логики диалога. Он не предугадывает следующие шаги пользователя…
Все помешались на NPS. Руководство требует его повышать, менеджеры рисуют красивые графики. Это важно, но это – следствие. А причина кроется в другом, куда более приземленном и важном показателе. Я считаю, что самый недооцененный и мощный KPI сервиса – это FCR (First Contact Resolution) – % обращений, решенных с первого раза. Почему? Потому что он…
Здравствуйте! В современном мире забота о ментальном здоровье становится не просто трендом, а необходимостью. Всё больше людей обращаются к онлайн-психотерапии, ценя её удобство, доступность и эффективность. Но вместе с этим возникает множество вопросов: как выбрать специалиста, насколько это безопасно, чего ожидать от процесса?