В этой статье мы рассмотрим пошаговый регламент работы с разделом "Логистика" в Битрикс24, который позволит оптимизировать процессы доставки, отслеживать перемещение грузов и обеспечить своевременное выполнение заказов.
Как действовать, когда клиент не принимает работу
В работе с клиентами возникают ситуации, когда клиент не удовлетворен предоставленной работой и не хочет ее принимать. Это может привести к конфликтам, которые негативно сказываются на репутации компании и отношениях с клиентами.
Обзор книги "СПИН-продажи". Нил Рекхэм
Книга "СПИН-продажи" Нила Рекхэма – это руководство по продажам, основанное на исследовании в сфере маркетинга. Автор провел десятки тысяч встреч встреч с клиентами и партнёрами. Ему есть чем поделиться.
Клиентский сервис и удержание клиентов. Все способы увеличить возвращаемость и повторные продажи
Навигация по тексту:
1. Изучение конкурентов
2. ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ и сегментация - решаем проблему многих
3. Программа лояльности
4. Гарантия качества
5. Триггерные рассылки, сбор обратной связи и улучшение сервиса
6. WhatsApp, Telegram и Email маркетинг
7. Программа рекомендаций и реферальный маркетинг
8. Нейросети и анализ данных по шагам с кодом для внедрен…
Забытая вежливость: почему страница благодарности на сайте так важна?
В детстве нас всегда учили вежливости и говорить «спасибо», но как часто мы выражаем благодарность нашим клиентам на сайте? Или, наоборот, оставляем их один на один с вопросами: «Когда со мной свяжутся? Дошла ли моя заявка?». Чтобы избежать такой ситуации, важно создавать страницу благодарности. Она не только информирует пользователя о том, что его…
Потерпеть или на завод? 5 видов клиентов, с которыми лучше не работать
Договориться можно с любым заказчиком, но стоит ли тратить свои нервы и время на таких ребят? Зачастую с такими клиентами не проработаешь дольше месяца. Определить их не сложно, если знаешь красные флажки. Расскажу, на какие обратить внимание.
Фабрики клиентского опыта: как создавать успешные цифровые решения и ускорять изменения в устоявшихся компаниях
Чтобы захватывать рынки и аудитории, нужны успешные цифровые решения. Но что делать, если созданные инновации не работают на практике? Я, Кирилл Сидоренко, соучредитель и директор «1С Бизнес-трансформация», управляющий партнер компании «ВБО Рубикор», расскажу, как выявлять реальные потребности аудиторий, создавать гипотезы новых цифровых продуктов …
Как незнание особенностей менталитета региона может подорвать репутацию
Нас с детьми пригласили на день рождения в новый центр «Город детей». Яркий, красивый, стильный – аналогов во всем Сочи не сыскать. На самом деле, лучшее место для праздника, хоть ценник и немаленький.
6 фишек, которые прокачают вашу службу поддержки
Как понять, всё ли ты делаешь правильно? Один из способов — это посмотреть, как с теми же задачами справляются остальные. Именно поэтому мы в клиентском сервисе онлайн-лектория «Синхронизация» решили проверить на прочность службы поддержки наших конкурентов. Что из этого поняли — в статье.
Intent classifier без лишних затрат: как разгрузить службу поддержки клиентов и помочь ей быстрее отвечать на запросы
Представьте: клиент, который получил бракованный товар, обращается в чат горячей линии и мгновенно получает сообщение том, как он может вернуть товар и получить компенсацию. Если речь о крупной компании, то такие быстрые и качественные ответы невозможны без использования классификатора намерений (Intent classifier). В статье я покажу, как без собст…
Управляем ожиданиями клиента: почему высокие ожидания вредны и для клиента, и для агентства
Проблема: часто от SMM-агентства ждут чего-то эдакого. Принесёшь слабые фото, а над ними поколдуют, запустят промо — и приведут миллион лидов. Это завышенное ожидание. Последствия негативны для обеих сторон: клиент получил не то, что хотел, а агентство получило недовольного клиента.
ТОП-10 компаний с улётным клиентским сервисом: от «Аэрофлота» до «Додо Пиццы»
В статье расскажу о десяти компаниях, которым удалось выстроить лучшие клиентские сервисы в самых разных нишах: от банков и авиакомпаний до фастфуд-сетей и производителей косметики. Если у вас есть бизнес, уделите пять минут и прочитайте эту статью. Уверен, вы найдёте несколько способов, как сделать своих клиентов счастливее.
Клиентский опыт с МегаМаркет от Sber или как МегаМаркет устраивает себе "похороны"
Сижу, жду заказ, он все едет и едет...) Наблюдаем как МегаМаркет устраивает себе "похороны" :'(
Как вовлечь 40 000 сотрудников в работу по улучшению клиентского сервиса: кейс «Магнит Косметик»
В 2023 году перед «Магнит Косметик» стояла задача улучшить клиентский сервис. Причём сделать это по всей сети магазинов и за короткий срок. INEX организовал для сотрудников компании сервисный марафон. Рассказываем, почему выбрали такой формат обучения, как развернуть настолько масштабное мероприятие в крупной сети и каких результатов ожидать.
Как создать команду, которая будет делать первоклассный клиентский сервис?
Создать первоклассную команду по обслуживанию клиентов не так сложно как кажется на первый взгляд.