#Клиентскийсервис

6 фишек, которые прокачают вашу службу поддержки

Как понять, всё ли ты делаешь правильно? Один из способов — это посмотреть, как с теми же задачами справляются остальные. Именно поэтому мы в клиентском сервисе онлайн-лектория «Синхронизация» решили проверить на прочность службы поддержки наших конкурентов. Что из этого поняли — в статье.

169 показов
74 открытия
Intent classifier без лишних затрат: как разгрузить службу поддержки клиентов и помочь ей быстрее отвечать на запросы

Представьте: клиент, который получил бракованный товар, обращается в чат горячей линии и мгновенно получает сообщение том, как он может вернуть товар и получить компенсацию. Если речь о крупной компании, то такие быстрые и качественные ответы невозможны без использования классификатора намерений (Intent classifier). В статье я покажу, как без…

1.1K показов
118 открытий
Как сотрудник увел клиента
17K показов
2.2K открытий
Зачем с клиентом вести переписку, если можно позвонить
22K показов
2.2K открытий
Управляем ожиданиями клиента: почему высокие ожидания вредны и для клиента, и для агентства

Проблема: часто от SMM-агентства ждут чего-то эдакого. Принесёшь слабые фото, а над ними поколдуют, запустят промо — и приведут миллион лидов. Это завышенное ожидание. Последствия негативны для обеих сторон: клиент получил не то, что хотел, а агентство получило недовольного клиента.

5.3K показов
459 открытий
Фразы в продажах, которые повысят доверие покупателей
3.3K показов
429 открытий
Как реагировать на жалобы клиентов
2.9K показов
238 открытий
7 причин, почему уходят клиенты
4.8K показов
289 открытий
ТОП-10 компаний с улётным клиентским сервисом: от «Аэрофлота» до «Додо Пиццы»

В статье расскажу о десяти компаниях, которым удалось выстроить лучшие клиентские сервисы в самых разных нишах: от банков и авиакомпаний до фастфуд-сетей и производителей косметики. Если у вас есть бизнес, уделите пять минут и прочитайте эту статью. Уверен, вы найдёте несколько способов, как сделать своих клиентов счастливее.

742 показа
400 открытий
Клиентский опыт с МегаМаркет от Sber или как МегаМаркет устраивает себе "похороны"

Сижу, жду заказ, он все едет и едет...) Наблюдаем как МегаМаркет устраивает себе "похороны" :'(

20 показов
75 открытий
Как вовлечь 40 000 сотрудников в работу по улучшению клиентского сервиса: кейс «Магнит Косметик»

В 2023 году перед «Магнит Косметик» стояла задача улучшить клиентский сервис. Причём сделать это по всей сети магазинов и за короткий срок. INEX организовал для сотрудников компании сервисный марафон. Рассказываем, почему выбрали такой формат обучения, как развернуть настолько масштабное мероприятие в крупной сети и каких результатов ожидать.

191 показ
293 открытия
Как создать команду, которая будет делать первоклассный клиентский сервис?

Создать первоклассную команду по обслуживанию клиентов не так сложно как кажется на первый взгляд.

71 показ
28 открытий
S7 хороший пример плохого сервиса

Преамбула

149 показов
64 открытия
Принципы написания письма с извинениями недовольному клиенту
4.7K показов
554 открытия
Правильно подобранная целевая аудитория — как ключ к успеху бизнеса
3.9K показов
336 открытий
1 репост
Обзор книги «Секреты заключения сделок. Техники и приемы продаж
46 показов
35 открытий
Отрабатываем возражения клиента «дорого». 10 самых эффективных способов. Часть I
37 показов
54 открытия
Коллеги - это конкуренты или нет
80 показов
130 открытий
Можно ли отказаться от выгодного проекта, если сложный клиент
57 показов
58 открытий
«Позови оператора!!!» Как же бесят эти чат-боты. Ну не работает это, понимаете? Не работает!

Сталкивались ли вы с безумно раздражающими чат-ботами, при общении с которыми ты решаешь главный квест — как быстрее выйти на человека? Если да, поддержите, пожалуйста, этот пост, вдруг кто-то из адекватных компаний это увидит и что-то изменит.

28K показов
16K открытий
6 репостов
7 причин, почему рассылка в WhatsApp лучше рассылки по email
7 показов
109 открытий
9 лучших техник коммуникации с новыми клиентами
9 показов
37 открытий
Веб-кам для бизнеса: новый тренд, который повышает репутацию и доверие компании

В наше время, когда большинство бизнес-взаимодействий происходят в онлайн-режиме, использование веб-камер становится все более популярным. Это не только удобно, но и повышает репутацию и доверие компании.

14 показов
60 открытий
Клиентский сервис в ивентах сегодня: 10 правил от эксперта СберМаркетинга
643 показа
431 открытие
Сервис и клиентоориентированность. Влияние на рост продаж и выручки
631 показ
431 открытие