Маркетинг
Maxim Shishov
681

Мучительные покупки: почему бизнес обожает устраивать квесты своим клиентам?

Наверняка, у вас были ситуации, когда вы ответственно подходили к покупке кофеварки, ноутбука, машины, кроссовок, фотоаппарата, велосипеда, словом, любых товаров, которые можно посравнивать и повыбирать? И наверняка у вас случались ситуации, когда выбор превращался в адовый квест, когда было совершенно непонятно, чем один товар отличается от другого, какая модель подойдет для решения именно ваших задач и т.д.

В закладки
Картинка выбора велосипеда нарисована по мотивам моих мучительных попыток разобраться во всей этой куче моделей​

Я очень ленивый покупатель. Такой, который ненавидит разбираться в опциях и настроечках или сравнивать характеристики, но при этом, сцуко, тревожный – боюсь ошибиться с выбором, поэтому взять первое, что подвернется под руку тоже не вариант.

Несколько лет назад у меня была ситуация, когда я готов был убить всех производителей и продавцов велосипедов. Мне нужен был велосипед. Простой велосипед, чтобы кататься по городу. Казалось бы, что сложного? Я зашел на сайт, сделал отсечку по цене, убрал горные и спортивные – вывалилось около 40 моделей. Ладно, подумал я, надо их как-то сравнить. Провалился в описание, а там: «цепь: KMC Z-410», «грипсы: Pure Cycles, без фланцев». Вашу мать, кто такие грипсы, что за фланцы?

Я подумал, что сайт делали извращенцы – ушел на другой, там то же самое, на третий – история повторилась. Я был под впечатлением от продавцов велосипедов. Похоже, что они серьезно считали, что велосипеды покупают только люди в теме, что это нишевой продукт для профи, чтобы грузить покупателя грипсами и фланцами. Пока писал пост, зашел проверить, не изменилось ли чего? Ничего не изменилось. Очень печально выглядит отрасль.

Мне всегда обидно, когда есть хороший продукт, а его не могут нормально презентовать – узнать, что важно покупателям и перевести плюшки продукта с языка технических характеристик на нормальный язык. Причем страдают от этого, как предприниматели (продажи ↓), так и клиенты (злость ↑). Думаю, вы тоже с этим сталкивались?

А картинку с выбором велосипеда нарисовал, чтобы проиллюстрировать статью, которая рассказывает, как грамотно делать контент-маркетинг, опираясь на путь клиента, что не получалось такой ерунды.

{ "author_name": "Maxim Shishov", "author_type": "self", "tags": [], "comments": 16, "likes": 5, "favorites": 12, "is_advertisement": false, "subsite_label": "marketing", "id": 115979, "is_wide": false, "is_ugc": true, "date": "Sun, 29 Mar 2020 12:20:35 +0300", "is_special": false }
0
16 комментариев
Популярные
По порядку
Написать комментарий...
3

Пздц. Хочешь просто купить велик - покупай) По цене фильтранул, по паре параметров отобрал, что ещё нужно?
Кстати, купил его в итоге или только нарисовал картинку?

Ответить
1

Человек с ограниченным бюджетом , всегда будет искать отзывы, смотреть видео о товаре и тд чтобы купить по цене/качеству

человек с деньгами купит, то что нравится или посоветует продавец

Все просто же :)

Ответить
2

Почему бы. Даже если есть деньги, это не значит, что их столько, чтобы методом проб и ошибок перебирать варианты.

Ответить
1

Зря горные убрали из поиска

Ответить
1

С великом все просто и одновременно сложно. Сам через это проходил. Просто нужно в тему погрузиться, разобраться и купить то, что именно тебе подойдет. Если разбираться особо лень, то купи тот, который подойдёт по цени и размеру. Ну и всегда есть альтернатива в виде ашанбайка;)

Ответить
1

И ещё мысль. Тут кто то недавно сокрушался о том, что в мире доминируют всего две ОС для смартфонов. Представьте, что их будет как допустим вилок или тормозов для великов)

Ответить
1

Все по делу. Хочешь что-то дельное купить, сидишь читаешь отзывы, смотришь обзоры, разбираешься, советуешься, сравниваешь цены.
В итоге становишься каким-то продавцом-консультантом. Хотя цель была просто купить нормальную вещь. И лучше с минимальными затратами времени.
А по велику поддерживаю, что нужно определяться, а не просто фильтр по цене. У меня сестра купила велик с протекторами, амортизаторами на руле, под седлом, ещё где-то. А нахрена? Чтобы по асфальту кататься и ровным дорожкам.
И картинка интересная, спасибо

Ответить
–1

вот это дебилизм) я велик когда покупал сразу почему-то понимал, что его цена напрямую зависит от его веса, это видно при подборе в описании, не нужно знать кучу терминов. так же если на звездах которые с педалями нет пластиковой защиты это намек на спортивность и уменьшение веса, вид при этом понтовее, но и цена выше. если с логикой не дружишь по жизни то при чем тут наполнение сайта?

Ответить
0

Откуда вы знаете, что не купили говно, когда за те же деньги могли купить велик гораздо лучше?

Ответить
0

нет, не мог, откуда ему взяться? сами то зайдите на любой сайт и цены чекните. мой весит около 12кг и стоит 80к, я его одной рукой легко поднимаю. велик весом 15 кг стоит в 2-3 раза дешевле, в зависимости от навески и амортов. вроде и херня 3кг, но когда педали крутишь подолгу разницу легко ощущаешь. а если купишь за 300+к весить будет 5-6 кг за счет карбона и прочих облегченных сплавов. в этой ценовой категории довольно простая арифметика, добавляешь 100$ - уменьшаешь вес на 100грамм.

Ответить
1

да большинству покупателей пофиг на вес вообще.

Ответить
0

И обычный человек, чтобы это узнать, должен много инфы перелопатить. О чем и речь.

Ответить
0

а я что необычный? также искал и сравнивал, но не создаю при этом бугурт-тред на ровном месте. велосипед изобрели херову тучу лет назад, если маркетологи изобрели недавно какие-то грипсы и тебе обязательно надо о них все знать, то это твои личные проблемы. базовых параметров для покупки обывателем вполне хватает, дальше уже вопрос твоего свободного времени для погружения в лишние нюансы. никто ведь не лезет изучать транзисторы под лупой на материнке при покупке компа(я надеюсь)

Ответить
0

Там и без транзисторов есть, в чем разобраться.

Ответить
0

> я велик когда покупал сразу почему-то понимал, что его цена напрямую зависит от его веса

походу так и не разобрался )
кроме веса куча параметров, и цена от них тоже пляшет, а среди дешманских великах вообще вес у всех одинаковый

Ответить
0

ну у меня навеска shimano xt, на ступень ниже самой дорогой спортивной, тормоза гидравлика, аморт только спереди, ничем не выдающийся особо, на 3 год начало постукивать чо-то внутри, 30 скоростей. мне на нем не выступать, но по горам и лесам катаюсь все таки, поэтому на вес смотрел в первую очередь.

Ответить

Прямой эфир