Нестандартный подход на миллион: как мы получили клиентов в пандемию на строительной нише с нуля, потратив 25.000 рублей
В этой статье я хотел бы поделиться своим опытом с такими же таргетологами и предпринимателями, подтолкнуть своим примером применять нестандартные и отчасти рискованные действия, которые привели, в моем случае, к быстрому получению лидов и двух очень дорогих клиентов на сумму более 1.000.000 рублей за 30 дней работы рекламной кампании.
Это статья не направлена на то, чтобы показать, какой я классный таргетолог, не направлена на то, чтобы показать вам цифры и метрики рекламной кампании, а также отчет по эффективности каждой аудитории. Нет.
Я просто сам сделал для себя некоторые выводы из работы над этим проектом, решил поделиться подходом, важным и довольно очевидным инсайтом, который до меня наконец-то дошел:
Для кого статья и какая цель донесения моих мыслей:
1. Это мой первый опыт написания статей на vc.ru, хотелось бы попробовать себя в этом, получить позитив и негатив в комментариях, так как веду тематический телеграмм-канал для души о маркетинге и веб-дизайне (увлекаюсь рисованием лендингов/баннеров/интерфейсов на уровне «продвинутого» любителя, работаю в Figma, а потом верстаю эти лендинги на чистом html+css).
2. Мне действительно интересно поделиться опытом не только с таргетологами, но и с владельцами бизнеса, которые только вначале своего пути и имеют какие-то страхи или не понимают, как двигаться новой компании (в данном случае — строительный).
3. Глубоко убежден, что в 90% случаев при старте продвижения любого бизнеса можно обойтись без «мега-инфлюэнс-диджитал-прайм-таргетингс-эдженси», у которой чек 200.000 рублей в месяц + ваш рекламный бюджет от 100.000
Немного о «коллегах»
Каждый из нас, кто является частым читателем данной площадки явно много раз натыкался на «экспертов» по таргетированной рекламе, которые начинают тут в своих кейсах разбирать каждый интерес и каждую кнопку в кабинете фейсбук, как они мастерски их подобрали, как умело они нажимают по ним.
Но все же понимают тут, что настроить правильно интересы и возраст в рекламном кабинете Facebook сможет любой человек с IQ выше 80, но преподносится все в подобных статьях на данной платформе как какое-то нереально сложное действие. Особенно меня забавляют статьи, где таргетолог в очередном проекте просто запускает «Генерацию Лидов», чтобы потом писать в заголовках: «3000 заявок на *название_услуги* по 2-3-4 рубля, как это у нас получилось», а клиент потом берется за голову, потому что 95-98% этих Лидов просто улетают в отказ, клиент оставил заявку случайно и по факту такие лиды считаются «мусорными», уж извините.
Самое важное, по моему мнению, — это не только правильно выбранные интересы, а подход, который таргетолог использует в работе — креативное или необычное решение, которое привлечет внимание, добавит ценность для реального покупателя и увеличит его лояльность.
Начало. Режим «Самоизоляции» в Москве.
Коронавирус бушует по миру. Страны постепенно вводят ограничения, многие бизнесы встали, нет четкого понимания, что будет завтра, как действовать и не остаться без клиентов. Бизнес по ремонту квартир так же остановился, притока новых клиентов нет, потому что большенство людей решили оставить деньги в своих шкафчиках до завершения истерии по вирусу и не тратиться на дорогостоящую услугу и найм строительной бригады.
Предыстория
Началось все с того, что ко мне обратился мой родственник (далее — заказчик) и сказал, что уже устал работать в компании, где он получает определенный процент от объектов, на которых он и его бригада выполняют ремонтные работы и хочет попробовать «запустить что-то свое» в этой сфере и четко понимает, что уже перерос этап работы на кого-то и на чужих условиях.
Барьеров с его стороны не было: команда профессионалов с многолетним опытом — полностью укомплектована, бюджет на рекламу — есть, готовность общаться с потенциальными клиентами — есть.
Меня очень заинтересовало его предложение, так как раньше я не работал в такой дорогой нише и мне самому хотелось проверить себя, смогу ли привлечь клиентов в такую сферу учитывая тот факт, что компания никогда не была в интернете вообще: нет отзывов, нет даже минимального лендинга, нет Инстаграм аккаунта. Сам заказчик ведет свой личный аккаунт, раз в 2-3 недели публикует свежие фотографии с объектов, где выполняется ремонт и на этом все.
Старт работы
После того, как была оговорена вся стратегия с заказчиком, все приблизительные затраты, цели и мы что ожидаем от кампании. Так как заказчик впервые вообще столкнулся с таргетированной рекламой, пришлось рассказывать много деталей и нюансов работы, а так же обсуждали месячный бюджет, остановившись на сумме в 25 000 рублей. Настало время действовать. Я Запустил несколько тестовых объявлений по разным направлениям, которые мне казались эффективными.
Самое очевидное и стабильно работающее решение в подобных нишах — это квиз-сайт. Быстро нарисовал и собрал его, на нем пользователь мог просчитать стоимость ремонта квартиры, указав основные параметры: Новострой/Вторичное жилье, Метраж помещения, есть ли дизайн-проект, когда необходимо приступать к ремонту?
Данный подход прекрасно работает, заявки выходили 350-450 рублей, но продаж сразу, естественно, не было. Люди оставляли заявки, им перезванивал сам заказчик или же его партнер, отвечал на вопросы, консультировал. Были даже 3 выезда на замер помещения, но в реальный заказ так ничего и не выстрелело.
Эксперимент
Так как первый подход был стабилен в получении заявок, но не давал быстрого результата, а бюджет постепенно уменьшался (согласитесь, когда бушует вирус, все находится в неизвестности, ты очень хочешь быстрого получения результата, хоть какого-то, чтобы понимать, правильно ли ты двигаешься). Вечером сел думать, бродил по интернету, смотрел похожие компании и не только, рассматривал даже магазины кроссовок/одежды, пытался понять, есть ли какие-то нестандартные или интересные подходы в продажах у них, чтобы перенять опыт или стратегию не смотря на то, что это совершенно другие бизнесы.
Ну и вот, наткнувшись на очередной магазин одежды, который делал огромное количество продаж довольно дорогих вещей в своем шоуруме, ко мне пришла эта заветная идея.
Решение, честно сказать, было немного авантюрным и я в него до конца не верил, но жажда рискнуть и протестировать его взяла верх.
Как я писал выше, мой родственник работал с другой компанией под процент за выполненные ремонтные работы, на данный момент он и его бригада выполняли работы в трех разных жилых комплексах недалеко от центра Москвы, которые недавно были сданы в эксплуатацию. Про стоимость квартир ближе к центру говорить не стоит, все понимают, что это премиум сегмент.
Я решил, что нужно начать откручивать рекламу именно по этим адресам, приглашая любого заинтересованного человека в ремонте посетить наши объекты.
Я пошел на ЦИАН, нашел ЖК, где находилась бригада, и собрал все адреса ближайших домов/комплексов, которые введены в эксплуатацию относительно недавно — 2-3 месяца и в радиусе 2-3 км от наших объектов. Это же Москва, застройка плотная, на каждом шагу строится очередной небоскреб и многоэтажка! (Варламов, прости!).
На этом эксперименте и произошел мой отказ от «вылизывая» всего и вся.
Понимая, что гипотезы нужно тестировать быстро и в короткий срок, бюджет не резиновый, я «на коленке» собрал простейший лендинг, написал тексты, «бьющие по болям» потенциальных клиентов и нарисовал креатив в Figma.
Трафик запустил только на мобильные устройства, использовался этот простейший лендинг:
Результат
Спустя двое суток на лендинг прилетела первая конверсия, которая была обработана в течении 30 минут (Скорость обработки заявок — важна). Оказалось, что человек живет в соседнем доме того же комплекса, где и находилась бригада.
Сразу же договорились о встрече с клиентом на следующий день. Мне кажется, детали встречи нет смысла тут описывать, потенциальный клиент, прийдя на объект и увидев как происходит процесс, какие люди работают в бригаде, как качественно идут ремонтные работы, насколько чисто на объекте, сам же начал уже в живой беседе высказывать очень много своих болей и задавал много вопросов.
Мой заказчик вел диалог с клиентом прямо на объекте и ему оставалось просто закрыть сделку, что и произошло. Договорились на замер + просчет сметы его помещения и уже в течении 7 дней заключили первый договор на ремонт квартиры площадью 70+ квадратных метров. Сумма ремонта превышает 700.000 рублей.
Точно такая же ситуация повторилась и со вторым клиентом, который находился уже немного дальше — в соседнем ЖК. Заявка — Звонок — Встреча, а дальнейший алгоритм уже понятен.
За 7 дней показа рекламного объявления было потрачено примерно 12 000 рублей (Аудитория была очень узкая + небольшая территория охватывалась, потому стоимость заявки и была сверх дорогой, но результат оправдал себя, учитывая сумму заключенного договора)
А что сейчас?
Сейчас компания успешно ведет эти два объекта по ремонту, так как мы только-только начали — бригада пока не в состоянии брать больше 2-3 объектов одновременно, чтобы качественно вести ремонтные работы и ни в коем случае не проседать по качеству.
Планируем расширять команду специалистов и уже прорабатываем этот план. Хотим протестировать поиск мастеров на работу через таргетированную рекламу, а не через сайты по поиску сотрудников, потому что я считаю, что поиск сотрудника в такую нишу нужно делать через соцсети, так как хороший мастер — никогда не стыдится своих работ и ведет свой личный Инстаграм, где и публикует свое портфолио.
Послесловие
Я надеюсь, что этот простой и с одной стороны очевидный подход вдохновит вас так же не всегда идти «по накатанной», а выделять небольшую часть рекламных бюджетов на тесты, которые казалось бы, вообще не приведут вам клиента.
А так же я вам рекомендую перестать «все вылизывать до идеала», как это делал я и завершение каких-то простых вещей у меня затягивалось на 10-14 дней, вместо 2-3.
Если вам понравилась статья, покупайте мой курс по тарге… шутка! Я ничего не продавал и не продаю! : )
Благодарю за внимание!
Читал по-диагонали, стало скучно сразу. На 4-5 отрывков предложений упал глаз из 2/3 всей статьи.
Кейс классный, а личная история не интересна. (Не читал)
Хороший подход, люблю находить такие лайфхаки. Для b2b это показательный кейс imho.
Леонид, благодарен за критику текста! Почему-то мне казалось, что личная предыстория будет как-то вносить ясность, что это не просто заказчик со стороны, а близкий человек, создавший свой бизнес с нуля.
Но все равно, я только начал писать тут и уже приступил к прочтению "Пиши, сокращай". Буду практиковаться.
За оценку самого подхода спасибо!
Очень большое интро. В итоге просто пролистал его
Михаил, спасибо за фидбек! Буду иметь ввиду, хотелось просто добавить больше «человечности» и просто повествования от первого лица и непосредственного участника событий. Попробую в следующих своих статьях более ёмко к этому подойти)
На мой взгляд очень интересная и приближенная к человеку история. Не всегда читаю статьи до конца, но эта была интересной.
Сердечно благодарю! 😊
Это все хуйня, сейчас бум на ремонты, простое объявление на авито дало бы такой же результат. И завязывай с сильнодействующими
Это не точно.
Авито предсказуемо в одном: в своей непредсказуемости.
В частности, в том, что связано с недвижимостью - работает только аренда.
Человек находился в конкретных рамках:
- есть "работающее портфолио" (идет конкретный ремонт в конкретном районе);
- нужны заказчики с высоким средним чеком за м2 (а это - опять конкретный район);
- точно таргетировать через Авито не возможно, значит, слив денег большой.
Збс, приятно видеть, когда люди начинают думать и действовать нестандартно вместо вливания бабла в бюджет, единственный момент я не понял, вы сделали такую анимацию в figma?
Так, а вот тут я немного забыл описать детали. Верхняя часть с выезжающим текстом - это Фигма (анимация текста сделана с помощью плагина figmotion).
А вот нижняя часть (анимированная кухня) - это готовая GIFка.
Она была случайно найдена на просторах, когда исследовал сайты зарубежных дизайнеров интерьера.
Это точно не фигма. Выглядит очень круто. Скорее всего какой-то видео шаблон со стока. Такое 3D на коленке быстро не сделаешь ))
Хороший и живой кейс, с удовольствием почитал. Спасибо автору.
Спасибо большое!
Спасибо за статью! Прочитал всю. Только не понял кто такие «лиды» и фразу «пришла конверсия» - не знаком с терминологией, если поясните, буду благодарен) У самого есть проблемы с «вылизыванием» до идеала, но ваш лендинг выглядит отлично, не знаю за что его можно было бы критиковать)
Спасибо большое!
Чтобы не расписывать тут терминологию огромную, первый попавшейся Линк в Гугл:
Лид — это целевое действие пользователя на сайте. Например, отправка формы обратной связи, звонок, обращение в чат-бот. В общем, любое действие пользователя, при котором вы смогли получить его контакт.
Конверсия бывает разная. Конверсия сайта — это доля пользователей от общего количество посетителей, которые оставили лид. Конверсия в продажи — соотношение числа клиентов совершивших покупку, к общему числу полученных контактов (лидов).
Если ленд в фигме и верстка, то ещё домен нужен. Не быстрее бы в тильде было с техническим адресом?
Домен от Namecheap, хостинг heroku - деплой занимает 30 минут.
Или можно в запасе держать домен с ns яндекса и при какой-то кампании сразу менять cname и деплоить за минуты.
Это мой личный "бзык". Ненавижу технические адреса тильды. Но да, на скорости это еще больше бы отразилось, тут вы точно правы.
Отличный кейс и отличная идея!)
Благодарю!
А у меня вопрос к автору - такой креатив тоже считается созданным на коленке? Интересно изучить как такое делается. Можете рассказать?
Александр, креатив как раз и создан на коленке, так как анимация сборки помещения с кухней - это готовая гифки, которую я нашел на просторах, когда как раз таки и искал идею для нового подхода) Верхнюю часть рисовал в фирма + анимацию с помощь плагина figmotion, а потом готовое видео из Фигмы доделал в Adobe Premiere, подставив эту анимацию)
Классный инсайт!
Действующий-то заказчик не был против, что его квартиру смотрят другие люди?
Спасибо, Дмитрий! Конечно мы просили разрешения у владельцев. Из 3 объектов только на 2 разрешили хозяева такой эксперимент, так как понимали, что в этом ничего «опасного» или плохого нет. Третий, к сожалению, категорически отказался.
Прикольно)) Ровно 2 недели назад делала креативы для такой же стратегии продвижения дизайн бюро))
Карина, прикольно) И как у вас дела? Получилось получить клиентов?
Вот, что хотите со мной делайте, но у меня при слове "ниша" сразу возникает мысль, что передо мной инфоцыган.
Олег, надеюсь, что вы дочитали до конца статью) Я там упомянул, что ничего не продаю, никаких консультаций, курсов, вебинаров и прочей чепухи. А так же вначале статьи сам же и пошутил над "экспертами", которые хвастаются циферками кабинетов)
Есть грамматические и смысловые ошибки в тексте. Через Word хотя бы прогоните, там красненьким ошибки подчёркиваются. Ваш граммар наци.
По теме - ничего нового для себя не открыл. Когда принимал квартиру в своём новом доме, какие-то ухари первые умудрились начать делать ремонт. Квартира была на третьем или четвёртом этаже. Пока лифты не включили сразу после сдачи, все ходили через эту уже почти готовую квартиру принимать свои. И при мне они как минимум 2-3 клиентов зацепили.
И да, гифка с ремонтом - прекрасна!
Спасибо за комментарий! Уже работаю над ошибками, волновался перед первой публикацией, вот и накосячил, наверное!
В тех ЖК, где делаются ремонты бригадой - никогда лифты не останавливаются :))
Очень понравилась статья. Прежде всего своей человечностью.
Автор, песчити ищо.
В общем желаю вам удачи в ваших профессиональных и публицистических проектах.
Если это хитрый smm в зарождении, то неплохо.
Спасибо большое! 😉
А сколько стоит разработка серии таких «простейших лендингов» при условии что текст уже готов?)
В целом шикарный кейс
Автор молодец
Всегда и везде особенный и индивидуальный подход, сходу так не скажу вам, если вам интересно, можете мне в личку написать или в телеграм.
А условий работы над этим проектом раскрыть, к сожалению, не могу. :(
Подход отличный, автору спасибо!
И вам спасибо за комментарий!
планируем расширять команду
Пока ещё не думали, что будете делать, когда и Ваша собственная команда начнёт уставать работать в Вашей же компании?😎
Вы ввели меня в ступор сейчас, мы еще не думали 😂
Но в первом случае, бригада осознанно собралась уходить из-за управленческих ошибок владельца той компании, отсутствия правильной мотивации и выстроенной системы (был бардак почти в каждом направлении, который бригаде приходилось постоянно исправлять на ходу).
Мы стараемся такого не допускать и тот факт, что команда не задумываясь ушла вместе с нами - уже подтверждает этот факт! Ведь наши сердца и сердца мастеров требуют перемен :))
За забором ещё стоят (с). Уставать - нормально.
Спасибо за статью! Подкинули идею для моего бизнеса совсем из другой области) респект!!
Игорь, это отлично! Я рад)
Ну и вот, наткнувшись на очередной магазин одежды, который делал огромное количество продаж довольно дорогих вещей в своем шоуруме, ко мне пришла эта заветная идея.
- Метод не новый, читал подобный кейс на cossa по клинингу, как уборщицы оставляли на ручках двери бирки "у вашего соседа теперь чистая квартира". Но интересно стало услышать как геотаргет использовал шоурум и как вам стало понятно что они таргетируются по гео, что за стратегию они использовали и откуда такая информация что делали много продаж? Может есть их креативы или ссылка на них?
Дмитрий, в статье имелось ввиду общий подход магазинов одежды с шоурумом. В чем суть шоурума для магазина:
- Уютная, почти домашняя обстановка
- Узкая специализация по виду товара
- Акцент на эксклюзивность
- Индивидуальный подход к клиенту
- Наличие консультантов
- Возможность видеть вживую компанию, в которой планируешь брать дорогую одежду и, возможно, рекомендовать ее друзьям/подругам
Я подумал, что если перенести эту концепцию в строительный бизнес - будет круто, но немного подстроив под нишу:
- Клиент вживую видит, как в рабочее время происходит весь процесс у бригады
- Насколько чисто на объекте во время работ (Это очень важно, когда ты зашел в такую квартиру, а потом выходишь и тебе ненадобностей вытирать ноги от пыли и грязи - клиенты это ценят)
- Адекватность прораба/управляющего
- Оценить профессионализм прораба/управляющего, организация им рабочего процесса
- Клиент может, как и в шоуруме одежды, фактически "потрогать" товар, который он планирует купить (в данном случае - услугу ремонта)
Улыбнула шутка про курсы))
Спасибо))
Через какую платформу вы давали рекламу?
Facebook Ads Manager (Все плейсметы)
Очень крутой маркетинг, всегда круто и нужно немного экспериментировать за небольшие деньги :)
Спасибо большое!
А креатив со строящимся ремонтом?)
Сколько это стоит? Выглядит космически.
Автор молодец а на курсы мы его не пойдем :)
Честно говоря, 2 лида это не статистика. Дальше может быть за пару недель 0 лидов, или лиды по 15к. Реально рано делать выводы.
Ну и как посоветовали выше - лучше сравнивать разные источники.
Неплохо