Как упростить жизнь, когда делаешь сайт для «сурового b2b»?

Жизнь агентства сложна, надо всегда находить золотую середину между желаниями клиента, его целями и возможностями.

Мы в Completo, уже достаточно давно работаем с B2B - производителями с сетями дилеров и филиалами, а также поставщиками сложных товаров и услуг. И накопили огромный опыт не только в создании различных сложных продуктов, но и в согласовании результатов работы с заказчиком. Этим опытом и хотим поделиться.

Если кратко, то в статье поговорим:

• О том как и кому защищать проект.
• Как получить крутой дизайн с первого раза.
• Как критиковать исполнителей.
• Почему хорошее настроение руководителя так важно для всей команды

и много других фишек, которые упростят жизнь 🙃

Говорим об этом, потому что уже 13 лет выстраиваем системы электронного маркетинга и набили кучу шишек 🙂

Начнем-с 😉

ЛДПР - лицо действительно принимающее решение. Определиться с ЛДПР, ЛПР, ЛВПР нужно на начальном этапе проекта, постарайтесь не менять состав до окончания работ. Конечное согласование проводите с ЛДПР. Иначе агентство столкнется с многочисленными доработками, которых можно избежать. Старайтесь чаще общаться и вовлекать ЛДПР в совместную работу.

Документ нужен для отображения понимания и ожиданий от проекта. С его помощью проектный менеджер управляет рисками. Так же документ полезен в случае замены проектного менеджера со стороны агентства. Новый руководитель будет понимать, с каким вопросом к кому обратиться.

Единого шаблона нет, при необходимости дополняйте, либо убирайте информацию.

Перед тем, как сделать дизайн, создайте прототип: текстовый или графический.

• с графическим прототипом работать удобнее, чем с текстовым;
• во время планерок возможно быстро внести правки;
• в некоторых редакторах можно создать кликабельный прототип, соответственно, сэкономите время на верстке и переделках. Можно сразу перейти к этапу UX-тестирования, где независимые участники воспользуются сайтом в тестовом режиме.

B2B - это, как правило, производство нескольких продуктов или их вариаций. За каждое изделие или услугу назначен ответственный. Эту информацию отобразите в реестре заинтересованных лиц. Совместно со специалистами улучшите страницу или раздел.

После того, как готов графический прототип и вы собираетесь передавать его в дизайн, желательно отдавать тексты в чистовом варианте. Потому что от объема будет меняться дизайн и верстка.

Чтобы тексты отдавать чистовыми, а потом не редактировать, рекомендуем прочитать книги Норы Галь “Слово живое и мертвое” и Максима Ильяхова/ Светланы Сарычевой “Пиши, сокращай”.

Онлайн инструменты

• Google Docs;
• Figma;
• Trello;
• Мессенджеры.

Упростите взаимодействие большого количества людей и предотвратите потерю информации.

Метод прогрессивного джипега - метод заключается в том, что проект создается целиком, а потом улучшается и улучшается. В любую секунду любой проект готов на 100%, хотя проработанность может быть и на 4%.

В момент согласования давайте высказывать мнение от самого младшего сотрудника к самому старшему. Иначе есть вероятность упустить интересные мысли и решения. В результате исследования 40% опрошенных заявили, что не чувствуют себя достаточно уверенно, когда делятся своими идеями с начальством.

Дизайн - это решение проблемы и задачи. Комментарии коллег и заказчика должны быть обоснованными. Переводите “хотелки” в конкретные задачи. При защите лучше объяснять каждый блок или страницу, расположение кнопки, наполнение формы “Заявка”, позиционирование в общении и т.д.

Например:

Задача: объяснить человеку, зашедшему на сайт, что в случае возникновения проблемы - мы можем ее решить.

Решение: графические блоки. В каждом указан 1 пункт, который компания сделает компания для клиента.

Каждый блок решает задачу! Рассказывая в таком формате презентацию, можно успешно защитить дизайн. Если просто отправить сайт, то может быть внесено большое количество правок, затянутое обсуждение.

Дайте клиенту 2 дня после защиты, чтобы внимательно посмотреть сайт и исправить ошибки, упущенные во время презентации. Лучше это сделать до этапа программирования. Это может качественно изменить продукт.

1. Выпишите список задач, которые решает сайт
2. С этими задачами обратитесь к пользователю, чтобы он выполнил определенные действия. Например: “найдите на сайте осенние черные ботинки 42-ого размера” или “ Найдите на сайте кожаный бежевый угловой диван”.
3. Отследите действия пользователя
4. Соберите данные
5. Проанализируйте
   
6. Отправьте сайт на доработку
   

Рекомендация: “Don’t Make Me Think” Steve Krug

Погружайте исполнителей в проект, чтобы получить продуктовое мышление.

Расскажите про:

• Продукт или услугу заказчика
• Целевую аудиторию
• Цели и задачи бизнеса
• Задачи сайта

При этом вырастет качество работы, вовлеченность и мотивация. При работе с командой рекомендуем ограничивать время выполнения задачи. Это позволяет удобно отслеживать результаты работы.

Исполнитель = поток.

Менеджер = многозадачность.

Исполнителю нужно время, чтобы погрузиться в задачу. В момент погружения его лучше не трогать. Напишите в мессенджер, иначе он отвлечется и задача будет решаться хуже. Очные встречи - полезны. Но если образовалась срочная задача, то лучше написать, чем позвонить или подойти лично. Проверено на практике.

Нужно понимать, что человек потратил много времени на исполнение задачи, поэтому похвалите его и внесите правки по ЗАДАЧАМ.

Не плюйте в душу художника.

Следите за настроением. Свои недовольства можно высказать другим руководителям проектов, ни в коем случае не тем, кто занимается реализацией.

Американские исследователи заинтересовались вопросом, как настрой влияет на производительность труда. Изучали поведение операторов call-центров страховых компаний на обоих побережьях США. В течении 3-х недель исследователи наблюдали за изменениями настроений сотрудников в зависимости от событий, а также за результативностью. Сотрудники с хорошим настроением уделяли больше времени клиентам и гораздо меньше делали перерывы в работе. Сотрудники не в настроении н вступали в меньшее количество контактов, но и с меньшим вниманием относились к проблемам собеседников.

Держим в голове ЛДПР(!), заполняем Реестр заинтересованных лиц, юзаем онлайн-инструменты, проводим UX-тестирования, согласовываем работы как доктор прописал и учимся, учимся, учимся:)

Stay positive, and love your mom!

#сложныйпродукт #b2b #b2bмаркетинг #completo #маркетинг