{"id":9185,"title":"\u0427\u0435\u0440\u043d\u0438\u043b\u0430 \u0438\u0437 \u0432\u044b\u0445\u043b\u043e\u043f\u043d\u044b\u0445 \u0433\u0430\u0437\u043e\u0432: \u043c\u0438\u0444 \u0438\u043b\u0438 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c?","url":"\/redirect?component=advertising&id=9185&url=https:\/\/vc.ru\/promo\/316632-odezhda-kotoraya-rastet-vmeste-s-rebenkom-biotoplivo-i-bizhuteriya-iz-chaynogo-griba&placeBit=1&hash=a88533bf78285d41072084482619c82803fd6598d1bcc2e142642ff721574ad7","isPaidAndBannersEnabled":false}
Маркетинг
Passteam

Маленькие инсайты – как увеличить сумму покупок клиентов и экономить 1,5 млн. ₽ на СМС в квартал

Показываем на примере Askona, что программа лояльности – это не просто карточки и вечно сгорающие бонусы, а реально работающий маркетинговый инструмент.

Более 1 400 000 клиентов в базе

Askona — лидер индустрии в России, крупнейший производитель и ритейлер товаров для здорового сна в Восточной Европе, входит в топ-10 крупнейших мебельных e-comm площадок России.

Доля Askona составляет 53% рынка товаров для сна.

Знаете, сколько людей находится в базе клиентов у Askona? 1 441 717 клиентов. В одной программе лояльности участвуют более 75 000 клиентов – примерно столько карт лояльности Passteam установлено в телефонах у клиентов Askona.

СМС – дорогое удовольствие

Как вы думаете, сколько сообщений, в среднем, получает клиент от компании такого масштаба? Два в месяц.

Да, Askona не спамит своих клиентов вечными акциями и сгорающими бонусами – одного-двух рекламных сообщения в месяц достаточно, чтобы напомнить о себе, но не вызвать гнев.

Средняя стоимость одного СМС – 2,5₽. Конечно, в единичных подсчетах сумма смешная. Но давайте вспомним, сколько клиентов у Askona в базе.

Немного математики.

7 000 000 ₽

Примерно столько Askona тратит каждый месяц на СМС-коммуникацию с клиентами (1 400 000 х 2 х 2,5 = 7 000 000).

Когда пытаешься посчитать, какой бюджет выделить на СМС-рассылку на следующий год

К чему все эти расчеты

Мы хотели показать вам, насколько огромные бюджеты на СМС рассылку выделяют компании, чтобы просто сообщить о скидке своим клиентам.

Вернемся к клиентам, использующим виртуальные карты Passteam.

Помимо того, что такие карты просто невозможно забыть или потерять, с их помощью можно взаимодействовать с клиентами – через бесплатную пуш-рассылку прямо на экран блокировки.

Клиенту все равно, что он получит – СМС или пуш. А компании не все равно, обойдется ли рассылка как новая Tesla, или не затратит ни копейки.

Карина Лосева
Специалист по программам лояльности, Passteam
Клиент увидит текст пуша на экране блокировки
375 000 ₽
Askona ежемесячно экономит на клиентах, использующих карты лояльности

На экономии плюсы не заканчиваются

В заголовке статьи мы упомянули, что сумма покупок клиентов увеличилась. Это действительно так. Проанализировав статистику по тратам клиентов от Askona, мы выяснили, что

Наглядно. Есть две условных группы клиентов – те, у кого есть карты лояльности, и те, у кого их нет. За полгода, средний чек покупателей из первой группы составил 66 040₽, а покупателей из второй – всего 26 000₽. Разница в 154% довольна ощутима.

Это точно не про Askona.

Такой рост чека говорит о том, что клиентам Askona нравится новая программа лояльности и участие в ней.

Конечно же, это не потому, что карты Passteam волшебные и автоматически дают прирост в 154%, но вкупе с правильными рекламными кампаниями и маркетинг-стратегией карты дают свой положительный эффект. Клиентам удобно пользоваться хорошей программой лояльности – UX играет далеко не последнюю роль в клиентском опыте.

Могу сказать по себе – какой бы выгодной не была программа лояльности, я забуду о ней уже через час, если мне о ней не напомнить. Поэтому клиенты Askona ходят к ним и делают покупки – им напоминают это делать.

Карина Лосева
Специалист по программам лояльности, Passteam

Ниже – еще немного букв. Самое интересное вы уже прочитали.

Про подключение Passteam к Askona

Askona обратились к нам для реализации следующих фич в системе клиентской лояльности:

  • Удобный формат карты лояльности, которую невозможно забыть или потерять. Карта всегда находится в телефоне клиента, а значит, с каждой покупки ему обязательно начислятся бонусы. Баланс можно отслеживать в режиме реального времени.
  • Новый канал коммуникации с клиентами. Push-рассылка является современным методом связи с клиентами, через который их можно оповещать об акциях, скидках, предупреждать о скором сгорании бонусов и т.д.
  • Агрегатор важных контактов. Кликнув на соответствующую ссылку на карте, клиент может сразу позвонить на линию поддержки, перейти в интернет-магазин и т.д. Все ссылки располагаются в одном месте для удобства клиента.

Про механику программы лояльности Askona

  • Кешбэк – 5% от покупок;
  • Можно оплатить – до 20% от следующего заказа;
  • Бонусы хранятся – 1 год с даты последней покупки;
  • Дополнительные бонусы в День рождения (сгорают быстрее –ощущение упущенной выгоды мотивирует потратить их).

UX – наше все

Мы писали выше, что если программой лояльности неудобно пользоваться – ей не будут пользоваться.

Поэтому подключение в Askona достаточно простое – клиент регистрируется либо на сайте, либо в розничном магазине. Ему автоматически присваивается виртуальная карта, которую можно загрузить в Apple Wallet или Google Pay напрямую по ссылке из СМС или из личного кабинета.

На «лицевой» стороне карты клиент сразу видит сумму своих бонусов, дату их сгорания, а также дату последней совершенной покупки (как онлайн, так и оффлайн).

На обороте карты указаны другие детали, а также условия программы лояльности и полезные ссылки.

Дизайн карты должен быть такой, чтобы клиент узнал её из тысячи. Цвет морской волны и фирменные «пружины» Askona легко запомнить – они используют их во всей своей айдентике, начиная от бумажных буклетов, заканчивая оформлениями фирменных магазинов.

Карина Лосева
Специалист по программам лояльности, Passteam

Кстати, еще мы посчитали, что клиенты, установившие карты в телефон пользуются ими на 46% активнее. Это еще раз подтверждает важность визуала и удобства использования для программ лояльности.

Напоследок

Спасибо всем, кто дошел до конца этой статьи. Вдогонку, хотим задать пару вопросов читателям vc.ru:

  • Если вы – владелец бизнеса, в котором существует программа лояльности – расскажите о плюсах и минусах, которые она приносит вашему бизнесу.
  • Если вы – клиент, расскажите, какие механики программ лояльности и у каких компаний вам нравятся.
0
8 комментариев
Популярные
По порядку
Написать комментарий...

С чего вы взяли, что разница в среднем чеке - это заслуга карты лояльности? Может Это разные когорты потребителей, одной из них просто выгодно оформить карту? Не перепутана причина и следствие?

1

Программы лояльности должны молчать в тряпочку и не спамить мне на телефон от слова "совсем". С этой точки зрения пуши лучше и для клиентов - их можно отключить.

Я сам давний клиент асконы, у меня аж два раза была их карта, но ЧТООО предполагается покупать там два раза в месяц? Матрасы и подушки люди меняют раз в несколько ЛЕТ, поэтому их сгорающие за год бонусы - этакая издевательская замануха, абсолютно бессмысленная, на мой выбор магазина они не влияют никак.

Со стороны клиента я вам так скажу: жили-были два магазина с примерно одинаковым ассортиментом и ценами и товарами, которые покупаешь не часто, но регулярно (у меня где-то раза два-четыре в год выходит). У одного бонусы сгорают, у второго бессрочные. Первые несколько раз я заказывал "где первым гугль найдёт" или где дешевле, пусть даже на несколько сотен рублей, но угадайте, в каком магазине я остался, как только получил от одного из них сообщение "ваши бонусы скоро сгорят"?

0

Здравствуйте! В нашем ассортименте есть не только подушки и матрасы, но еще и много полезных товаров для сна и создания домашнего уюта. У нас можно подобрать продукцию не только себе, но и в подарок по любому поводу) Подобная система накопления и сгорания баллов используется во многих сетевых магазинах. Действительно, есть срок, в течение которого баллы необходимо потратить, но у нас регулярно бывают акции с начислением баллов, также мы дарим клиентам баллы на новые покупки в день рождения)

1

Спасибо, что поделились мнением!

Маркетинг это всегда ходьба по тонкому льду – вам, например, не нравится получать рассылки от компаний. А другие клиенты после того, как получат сообщение о сгорании бонусов – сделают заказ.

Не только в Аскона, практически во всех бизнесах так. Мы рекомендуем регулярно настраивать ЦА для рассылок и просто исключать тех, кто какое-то количество раз никак не взаимодействовал с СМС/пушами/имейлами и т.д.

Так и конверсия повышается, и стоимость уменьшается, и недовольных клиентов меньше.

0

Смс всего 2 раза в месяц? Ну спасибо, услужили.

0

ого, смс рассылки какие то еще существуют в 2021 году

0

Многие все еще используют СМС, так как считают удобным и простым способом коммуникации) Поэтому да, рассылки все еще используются часто, особенно большими компаниями. 

0

Такой рост чека говорит о том, что клиентам Askona нравится новая программа лояльности и участие в ней.

Увы, это слишком широкое обобщение

0
Читать все 8 комментариев
Почему вас больше не существует: рождение и смерть субъекта в истории философии

Десять лекций — десять историй о том, как развивалось понятие о философском субъекте — носителе сознания. Вместе с доктором философских наук Дианой Гаспарян и аудиторией открытого лектория Сигнум мы прошли долгий путь от древнегреческой философии до исследований XX века и рассказываем о курсе подробнее.

​Почему от коронавируса в Японии умирают по 0-3 человека в день?

Данный пост меня побудило написать отношение людей к ковиду в моей родной стране учитывая всю ситуацию. Мне много людей пишет с вопросами по ситуации в Японии, и рассказывают свои мнения по вопросу вакцинации. И находясь в Японии, данные мнения меня пугают.

Сервис доставки в почтаматы 5post обманывает и присваивает посылки

Совсем недавно я решил заказать с АлиЭкспресс несколько товаров для домашнего бара. По отдельности они не дорогие, но для общей картинки нужны все. Через неделю после заказа мне приходит смс с номера "5post" о том, что одна из этих посылок ждёт меня в ближайшей пятерочке. Я скачал приложение, зарегистрировался там и увидел, что моя посылка будет…

Американский сервис экспресс-доставки продуктов 1520 с основателями из России закрывается после года работы — Insider Статьи редакции

Стартап не смог найти финансирование и рассчитывал на сделку с конкурентом, но она не состоялась, говорят источники.

SkillFactory раздает подарки: повышенная ставка и новогодний марафон для вебмастеров

В преддверии Нового года мы решили порадовать своих настоящих и будущих партнеров — участников партнерской программы школ Skillfactory, Contented и Product LIVE. Это возможность получить денежный бонус и заодно увеличить прибыль от продажи наших курсов.

Как мы отправили 2000 распечатанных фото вашим мамам за 1 неделю после запуска

Как это получилось и сколько заработали. Без фейлов не обошлось.

Это моя сестра - Таня. Пришла на помощь, пока срочно искали еще одного менеджера
Дайджест новостей Сбера: сайт Digital Пётр, сценарии для умного дома и платина от Forbes

Прошлый дайджест мы целиком посвятили 180-летию Сбера, поэтому новостей накопилось много. Среди них — запуск сайта по распознаванию рукописей Петра I, большое обновление на платформе умного дома Sber и другие. Рассказываем всё самое интересное.

Картинка, сгенерированная ruDALL-E по запросу «рыжий котик»
«Сбермегамаркет» и «Эльдорадо»: оплаченный заказ Xbox Series X выборочно отменен избранным покупателям

Итак, продолжение рассказа о ситуации с тем, как «Сбермегамаркет» и «Эльдорадо» приняли многочисленные оплаченные заказы на консоль Xbox Series X, выдали людям чеки об этом, а затем через несколько дней благополучно отменили заказы.

Продавец eBay из Кургана стала победителем в финале Всероссийского конкурса «Молодой предприниматель России 2021»

27 ноября в Москве состоялся финал ежегодного конкурса «Молодой предприниматель России 2021». В нём приняли участие предприниматели и самозанятые в возрасте до 35 лет. Всего было подано более 300 заявок из 43 регионов страны.

Маленький стартап против гигантов: Kytch может починить ломающиеся машины для мороженого McDonald's — сети это не нужно Статьи редакции

Джереми О’Салливан и Мелисса Нельсон придумали устройство, которое предотвращает поломку автоматов для мороженого — проблемы с ними есть в 10% ресторанов McDonald’s. Несмотря на убытки франчайзи, сеть его запретила и почти уничтожила Kytch.

Wired
И сотрудников тоже касается: кибербуллинг на рабочем месте
Design vector created by pikisuperstar - www.freepik.com
null