Мысли Джокера из Альфа-Банка: как люди выбирают бесплатный сыр подешевле

Я копирайтер, и я всегда думал, что тесты заголовков, названий и текстов — это бесполезный бред. Очевидно, потому я гений, который всё знает лучше всех. И как гений положит слово — так оно и должно лежать, так его должны читать и понимать. Я понял, что ошибался, потому что у меня просто не было нормального маркетолога. А когда он появился — я разочаровался в обществе и в демократии.

Сейчас я работаю маркетинге в Альфа-Банка, и здесь постоянно всё тестят. Нервы, этику, мораль, идеи, заголовки, тексты и, среди прочего, протестили мою гениальность. Тест я провалил, потому что гениальность нельзя рационализировать всякими формулами, и мой IQ в 69 пунктов лишь доказывает, что я особенный.

Потому что люди настолько разные, настолько странные, настолько разные в своих странностях и максимально испорченные, изнасилованные и униженные маркетингом, что они принимают такие решения, от которых в обществе жить не хочется. Формальные тесты, казалось бы, очевидных вещей, дают дикие, сумасшедшие и неожиданные результаты.

Хотите пример? Сейчас будет.

Запускали как-то акцию: клиент делает пару элементарных действий и автоматически участвует в розыгрыше денег. Призовой фонд — Х ХХХ ХХХ шекелей. Эта семизначная сумма делилась на несколько сотен более мелких призов, убеждая клиента в большей вероятности выигрыша.

Первый тест должен был определить суть акции: сколько денег разыгрываем, второй — на сколько кусков делим эту сумму. Первый выглядел так (цифры условные, абстрактные и арабские):

Ну типа… Да? Поняли? Разве ответ не очевиден? Тебе предлагают выиграть 4, 6 и 10 миллионов. Очевидно, выбирать нужно 10. Очевидно по всем признакам, здесь нет логических и рациональных аргументов в пользу других цифр — всё только в пользу максимальной.

Победил вариант с 4 миллионами шекелей 🤡 Банк сэкономил деньги и запустил акцию. Народ выбрал самый дешёвый и самый плохой для себя вариант.

Второй тест — о том, как разбить эту сумму:

Тут уже можно поспорить, что выгоднее, бла бла бла, но давайте пропустим споры и признаемся себе: выгоднее второй вариант. Сумма меньше, зато шансов больше. Тем более, у нас есть результаты предыдущего теста, где легальным демократическим путём выиграла НАИМЕНЬШАЯ сумма из всех возможных.

Да, здесь выиграл первый вариант.

В такие моменты вспоминаешь про демократию, разочаровываешься в ней и радуешься, что живёшь при авторитаризме. Я серьёзно.

Почему дважды победил самый плохой вариант? Почему люди, живые люди, выбирают самый плохой для себя вариант два раза подряд? Почему я повторяю одно и то же разными словами? Без понятия.

Глубокие интервью после таких результатов никто не проводит, задач много, и все они ради продаж, а отдела, который пытается осмыслить результаты тестов на социально-культурном уровне у нас нет.

Моя теория такая: слишком много брендов постоянно что-то разыгрывают, постоянно забрасывают людей бонусами, кэшбэками, деньгами, призами, розыгрышами, гивами и другими формами халявы. Это происходит настолько часто и настолько везде, что люди перестали верить в реальность происходящего. Нет, конечно, кто-то выигрывает. Но разве это буду я?

Клиентов заваливают миллионами халявных денег, миллиардами маркетинговых бюджетов. Но они перестали варить в большие суммы.

Вера усиливается, когда люди видят сумму поменьше: хорошо, я не выиграю миллион, но 40 000 шекелей-то я точно смогу выиграть, правильно? 100 000 с ТОЧНО ТАКИМ ЖЕ шансом? Не смогу. А вот 40 000 — как-то полегче, поскромнее, что ли. Как будто люди верят, что маленькие амбиции и скромность увеличивают шанс выигрыша. И концептуально… Они правы, примерно об этом говорится в Библии. Разница в том, что для победы в таком розыгрыше вера не нужна — нужна только бесплатная дебетовая Альфа-Карта… И немного здравого смысла.

Зачем я написал этот текст? Тщеславие.

Но раз уж он написан и (если вы это читаете) прочитан, хочу сказать одну важную вещь: пожалуйста, не бросайте мусор в каршеринге. И не потейте сильно, пока там сидите, а то ездить очень неприятно. В пучине экзистенциального кризиса мирового масштаба, вызванного культурой успеха и отделами маркетинга, каршеринг — единственное светлое явление, которое уже переходит на электрокары и доставляет удовольствие от жизни в обществе. Давайте сохраним хотя бы его…