Илья Ланкевич
Масштабирование бизнеса и юнит-экономика
Kandinsky 2.1 (2023). Man with scale factor and unit of large

В идеале масштабирование предполагает увеличение предложения (и как следствие выручки) без изменения СТРУКТУРЫ прямых расходов (себестоимости) при снижении ДОЛИ косвенных расходов (общепроизводственные и общехозяйственные).

146 показов
67 открытий
Маркетинг
Илья Ланкевич
Стратегия бизнеса — документ

[Большая (79 элементов) схема внутри:)]

Стратегии любой организации можно сгруппировать в 3 уровня:

Kandinsky 2.1. The kuharka cooking strategic shchi (2023)
3.6K показов
1.1K открытий
Илья Ланкевич
Тачпоинт (touchpoint)

Слишком много внимания уделяют клиентскому пути и опыту, забывая об основном элементе…

Рис. 1. Кроссовки Nike Air Jordan x Dior, фотография с сайта аукциона Sotheby's, модель 2020 г., цена 11 000 долл. США. Всего изготовлено 13 тыс. пар.
248 показов
149 открытий
Карьера
Илья Ланкевич
Позиция маркетолога
Kandinsky 2.1. Targetology (2023)

Если просто: таргетолог — специалист по размещению таргетированной рекламы в интернете; [интернет-]маркетолог — специалист по интернет-маркетингу (продвижение и интернет-реклама — лишь часть его работы); маркетёр — специалист по маркетингу (в т. ч. интернет-маркетингу).

431 показ
109 открытий
Маркетинг
Илья Ланкевич
NPS NPS'у рознь

Четыре причины, почему появился этот пост:

Kandinsky 2.1. A man with a butterfly net (2023)
727 показов
168 открытий
Илья Ланкевич
CX, BX & UX: СВЯЗИ

Бренд-опыт (brand experience, BX) обобщает весь опыт клиента (и не-клиентов), связанный с брендом (продуктами, услугами, производителями, поставщиками и посредниками, мнением окружения), в свою очередь клиентский опыт (customer experience, CX) включает опыт выбора, приобретения, потребления (использования), обслуживания и распоряжения…

Gerrit Rietveld. Rood-blauwe stoel (Красно-синий стул, 1917–1923). Легендарное модернистское кресло. У меня есть опыт использования этого кресла по назначению — неудобно, при чем (имхо) самое неудобное… — подлокотники.
152 показа
173 открытия
Илья Ланкевич
карта клиентского пути: начало и завершение
  • Клиентский опыт (customer experience) значительно больше, чем один [конкретный] клиентский путь (customer journey)
  • Карту(-ы) клиентского пути надо составлять для наиболее значимых фрагментов клиентского опыта
  • AIDA и другие «формулы» рекламы не подходят для определения клиентского пути
Kandinsky 2.1. Start and finish of long path (2023)
130 показов
559 открытий
Илья Ланкевич
Прогноз рынка ДМС на 2023 г
  • В 2022 г. рынок добровольного медицинского страхования (ДМС) вырос на 7% до 214 млрд р.
  • Доля «страхования работодателем своих работников» составляет 79% (165 млрд р.)
  • Прирост рынка ДМС в 2023 г. составит 16–20 млрд р. (8–10%)
Прогноз рынка ДМС на 2023 г
141 показ
497 открытий
Илья Ланкевич
карта customer journey на с@лфέтке: доп. № 2: этапы клиентского пути

В предыдущих сериях (первая и вторая) условились о следующем:

Рис.: Диаграмма классов карты клиентского пути. Для комментариев ссылка на джем.
321 показ
202 открытия
Илья Ланкевич
карта customer journey на с@лфέтке: доп. № 1: определение карты клиентского пути (customer journey map, cjm)

Карта клиентского пути (customer journey map, cjm) — это графическое представление (визуализация) «точек соприкосновения» (touchpoints, тачпоинтов), которые описывают взаимодействие клиента с продуктом/брендом в течение определенного (составителем) периода времени. Карта содержит информацию о действиях клиента и компании, интерфейсах…

311 показов
104 открытия
Илья Ланкевич
карта клиентского пути (customer journey) на с@лфέтке: POV

Нам требуется простое (и однозначное) описание методики «Карта клиентского пути» (customer journey mapping), чтобы лучше управлять клиентским опытом, чтобы потраченные на составление карты силы, время и деньги не пропадали даром.

Пример cjm на с@лфέтке — «путешествие в Starbucks’е», (Example of a CJM - journey of a coffee drinker at Starbucks)
200 показов
423 открытия
Илья Ланкевич
Качество сегментации

Но на самом деле, нет большого смысла спорить о принципах и переменных сегментации, их много, одни и те же подходы показывают противоречивые результаты в разных «руках» и ситуациях, просто список возможных переменных сегментации займет несколько десятков (Sic!) страниц.

Blue Butterflies are Morpho spp. from Brazil, belong to the largest family of butterflies, Nymphalidae, with more than 6,000 species distributed throughout most of the world… Image: Stuart Humphreys © Australian Museum
205 показов
86 открытий
null