{"id":6989,"title":"\u0418\u0433\u0440\u0430: \u043f\u043e\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u0442\u0435 \u0431\u0430\u0448\u043d\u044e \u0438 \u0432\u044b\u0438\u0433\u0440\u0430\u0439\u0442\u0435 Xbox","url":"\/redirect?component=advertising&id=6989&url=https:\/\/tjournal.ru\/special\/combo&placeBit=1&hash=627d500a510abab1e3050cd0015144081f494f2e91684708c5c1f136eca35455","isPaidAndBannersEnabled":false}

Как использовать мессенджеры в ивентах, чтобы подготовить участников к мероприятию и собрать лояльную аудиторию

В сентябре мы проводили онлайн-конференцию по мессенджер-маркетингу и, конечно же, использовали автоворонки и рассылки в мессенджерах для зарегистрировавшихся участников.

Задачи продавать через них билеты не было, т.к. мероприятие было бесплатным и подписка одновременно была регистрацией, но мы активно использовали функционал мессенджеров для работы с участниками и решали другие задачи:

  • Дать пользователю выбор площадки для регистрации, которая ему удобна
  • Подогреть перед мероприятием и познакомить со спикерами
  • Сегментировать аудиторию по интересам
  • Обеспечить доходимость
  • Получить мгновенную обратную связь

Привлечение аудитории

Для привлечения аудитории мы использовали преимущественно собственные базы в email, рассылки по партнерам, размещение постов в социальных сетях и таргетированную рекламу. Все публикации и реклама вели на сайт с полной информацией о конференции и блоком регистрации.

Для подписки мы решили не использовать стандартный попап-виджет от платформы, поскольку он ориентирован только на мессенджеры, и заверстали его же в Тильде в единую форму, где предложили зарегистрироваться на конференцию или любым удобным мессенджером или через привычный email.

​Так выглядела форма регистрации на лендинге конференции

Для этого мы создали стандартный виджет подписок в платформе и добавили скрипт в верстку. После захода на сайт пользователи сами выбирали канал для регистрации.

В результате по подпискам мессенджеры превзошли email:

854 человека подписались через мессенджеры и 610 через почту.

По мессенджерам подписчики распределились следующим образом:

  • 27% зарегистрировались через Facebook Messenger
  • 22% через ВКонтакте
  • 50% через Телеграм

При том, что активная реклама шла в ВК и ФБ, а также по базам email.

Помимо полноценного лендинга конференции мы сделали в платформе минилендинг для регистрации через мессенджеры с небольшим описанием и предложением зарегистрироваться.

Минилендинг от платформы - отдельная страница подписки на ​

Его можно использовать в таргетированной и контекстной рекламе, как самостоятельную форму.

Автоворонка после регистрации

После подписки в мессенджерах, пользователи получали приветственное сообщение и могли посмотреть ответы на основные вопросы, которые часто ускользают от внимания на лендинге.

Автоматическое приветственное сообщение после подписки

После нажатия на любую из кнопок пользователи получали дополнительную информацию автоматически, а нажатием на пункт меню “Хочу задать вопрос о конференции” давали сигнал организаторам, что есть особый вопрос и, при этом, также получали мгновенный предварительный автоответ.

​Автоответ для тех, кто хотел задать свой вопрос по мероприятию

Пока они писали вопрос, в платформу уже приходил организатор и отвечал на него самостоятельно. Для оперативности важно установить оповещения о входящих.

На следующий день от момента подписки каждый получал сегментирующее сообщение. В нем мы выясняли, к какой категории относится наша аудитория. Эта информация была важна для статистики и понимания, на чем акцентировать внимание в докладах спикеров.

​Сообщение для сегментации аудитории

После нажатия на любую из кнопок пользователь автоматически помечался определенным тегом. В дальнейшем, мы могли зайти в платформу, отсортировать базу по тегам и посмотреть количество подписчиков в каждой профессии и список конкретных лиц, которые к ним относятся. Помимо этого, после нажатия на кнопку пользователи получали автоответ. Например, такой ответ был задан для мессенджер-маркетологов:

​Автоответ после выбора сегмента

После этого до начала конференции мы запустили простую автоматическую серию сообщений о спикерах, где знакомили с ними и раскрывали темы доклада. Если у спикеров были просьбы предварительно анкетировать участников, мы зашивали их в эти сообщения.

Отписка в автоворонках для мероприятий

Предоставить возможность отписаться от сообщений в любой момент - важное правило мессенджеров. Его нарушение в ВКонтакте, Facebook Messеneger и Телеграм грозит временным запретом на отправку сообщений, а злоупотребление - вечным баном.

Важно было обеспечить возможность отписаться от контентных сообщений так, чтобы пользователи все равно получили оповещения о старте конференции и записи. Сначала мы воспользовались удобной во всех остальных ситуациях опцией отписки по ключевому слову. Но в этом случае она отписывала пользователя «навсегда». Мы лишались возможности отправить ему записи.

​Вариант отписки от рассылки по ключевому слову (варианты зависят от функционала платформы)

Поэтому отписку пришлось сделать двойной. В каждое сообщение мы добавили кнопку «Не присылайте больше сообщений», и после этого пользователь получал автоответ:

​Сообщение, уточняющее варианты отписки

На второй стадии мы предлагали выбрать, от чего конкретно он хочет отписаться, и каждый вариант помечали отдельным тегом, чтобы в дальнейшем аудиторию можно было отсортировать – отписать от контентной серии сообщений и не присылать лишнего.

Но отписывались мало. Всего семь человек попросили прислать только записи, девять - уведомления о старте конференции и записи и четверо передумали участвовать совсем. Остальные продолжали получать последовательную информацию о спикерах.

Рассылки-уведомления о начале конференции

За день до начала конференции мы, конечно же, выслали первое напоминание, воспользовавшись уже не автоматической серией сообщений, а регулярной рассылкой, которая создается вручную. Ее можно сделать заранее и поставить на таймер. И исключили из этих рассылок аудиторию, которая попросила отправить только записи.

Первое напоминание перед стартом конференции

И в день мероприятия прислали еще три стандартных уведомления: за час, за десять минут и в момент старта.

​Второе напоминание перед за час до начала конференции

Это позволило привлечь около 966 человек в первый день (с учетом зарегистрировавшихся через почту) и 483 во второй. На пике аудитории было около 360 человек.

Сбор отзывов после мероприятия

После окончания первого дня мы сразу же, минута в минуту, отправили сообщение с просьбой оценить конференцию, и, таким образом, собрали мгновенную обратную связь.

​Сообщение для сбора отзывов

Если пользователи нажимали кнопки «Все супер!» или «Нормально», мы просили написать короткий отзыв, и некоторые оставляли впечатления. Если пользователи нажимали на кнопку «Не понравилось», мы просили рассказать, что не так, и с теми, кто давал развернутую обратную связь, тут же в мессенджере ее отрабатывали, давая людям возможность высказаться, но не публично. Хотя негативных отзывов в нашем случае было всего несколько.

В опросе мы также помечали каждую кнопку тегом, чтобы потом посчитать статистику положительных и отрицательных отзывов.

На второй день схему повторили: выслали три напоминания и опрос после завершения, а потом долго принимали мгновенные развернутные отзывы. Таким образом, буквально через полчаса после окончания у нас уже была пачка заскриненных эмоций, которые мы выложили в соцсеть, а отзывы первого дня мы использовали в качестве завлечения аудитории на второй день:

​Напоминание о старте конференции на второй день

Отправка записей и презентаций конференции

После того, как были готовы записи, мы отправили их также через мессенджеры, не забыв включить ту аудиторию, которая попросила не трогать до этого дня.

Так выглядело сообщение с записями:

​Сообщение со ссылкой на записи и презентации

За полторы недели после публикации записей их просмотрели в среднем 150 раз.

Итоги

По итогам этой работы у нас осталась накопленная и уже отсегментированная база подписчиков в мессенджерах, которой мы можем высылать приглашения на следующие мероприятия. Также, если бы мероприятие было платным, и была бы необходимость убеждать людей купить билет через автоворонку, мы бы использовали сегментацию по виду деятельности для того, чтобы высылать каждому сегменту персональные убеждающие тексты: чем эта конференция будет полезна таргетологам/email-маркетологам/предпринимателям и так далее.

И последний важный момент: с момента запуска автоворонок, подписчики обращались через мессенджеры с вопросами и продолжали это делать еще в течение недели после мероприятия, поэтому важно было отслеживать входящие сообщения и отвечать на них, чтобы растить лояльность на будущее.

{ "author_name": "Ульяна Жеринова", "author_type": "self", "tags": [], "comments": 8, "likes": 19, "favorites": 29, "is_advertisement": false, "subsite_label": "marketing", "id": 84341, "is_wide": true, "is_ugc": true, "date": "Tue, 24 Sep 2019 11:17:59 +0300", "is_special": false }
0
8 комментариев
Популярные
По порядку
Написать комментарий...

хороша статья, спасибо. х)

а через какую платформу настроили автоворонки и рассылки в мессенджерах?

3

Комментарий удален

Комментарий удален

Отличный обзор, очень полезно! 

1

спасибо)

1

А вы как-нибудь подгоняли копирайтинг под каждый мессенджер?
В тех же ВК, ФБ и ТГ разная аудитория, по сути для них нужна и разная подача, получается?

1

В данной ситуации не подгоняли, текстов было не много, все усреднены подо все мессенджеры, хотя технические нюансы, конечно, есть, в других крупных коммерческих проектах практически всегда приходится делать уже отдельные воронки.

Но что касается подгона под разную аудиторию - это не совсем так, аудитория у нас идет от продукта, если ее интересует конференция по мессенджер-маркетингу, значит она в любом мессенджере говорит плюс/минус на одном языке. Разные тексты имеют смысл в масс-продуктах, которые могут интересны совсем разным людям культурно и интеллектуально.

1

Отличная работа

1

спасибо))

0
Читать все 8 комментариев
Google представила смартфоны Pixel 6 и Pixel 6 Pro на собственном процессоре Статьи редакции

В России, как обычно, не продаются.

Google 
«Я не продаю лапшу быстрого приготовления — я даю людям время» Статьи редакции

В послевоенной Японии Момофоку Андо придумал наборы из высушённой вермишели и пакетиков специй. Спустя десятилетия его компания Nissin выручает $4,2 млрд в год.

«Что вы нам предлагаете. Это всё шарлатанство. Ничего не сработает». Как УБРиР меняет подход к технологиям изнутри
Вкратце: все детали о Google Pixel 6 и чипе Tensor с презентации Pixel Fall Launch Статьи редакции

Характеристики, возможности и цены новых смартфонов Google.

Спонсорство конкурса по международному коммерческому арбитражу под эгидой ВАВТ

Юридическая фирма «Надмитов, Иванов и Партнёры» выступила спонсором VIII Студенческого конкурса по международному коммерческому арбитражу ВАВТ 2021 «Международная купля-продажа», который прошёл под эгидой Всероссийской академии внешней торговли Министерства экономического развития РФ (ВАВТ МЭР РФ) с 14 по 15 октября 2021 года.

Саморазвитие: путь к саморазрушению
38 миллиардов долларов США
Доля саморазвития на рынке в 2019
Что известно о возможных «нерабочих» днях в России и первая реакция предпринимателей Статьи редакции

Отели и туризм могут выиграть от ситуации, торговле будет сложнее из-за сезона распродаж, а готовность к таким ограничениям «уже постоянная».

Okko Спорт представит уникальную мультимедийную статистику от платформы Pressbox Graphics

Okko Спорт расширяет сотрудничество с компанией Stats Perform и представляет мультимедийную статистику от сервиса Pressbox Graphics. Благодаря партнёрству Okko Спорт обогатит контент уникальными статистическими данными.

null