Клиенты «Альфа-банка» пожаловались на списание 6000 рублей за обслуживание карт Alfa-Miles — банк обещал вернуть деньги Статьи редакции
Чтобы комиссия не списалась в следующем месяце, карту всё равно придётся закрыть.
С 1 ноября некоторые клиенты «Альфа-банка» начали жаловаться, что банк без предупреждения списал по 6000 рублей за обслуживание по картам Alfa-Miles. До этого обслуживание карты стоило 599 рублей в год либо было бесплатным в рамках пакетов услуг.
«Альфа-банк» подтвердил списание средств. В компании пояснили, что клиентов предупреждали об изменении стоимости тарифов.
С 1-го ноября изменилась комиссия за дебетовые карты Alfa Miles.
Об изменении условий отправляли смс и push уведомления. Напишите нам в директ, ваши ФИО и дату рождения, все проверим.
ни пуша, ни смс я, разумеется, не получал.
иначе бы и разговора этого не было.
Пресс-служба «Альфа-банка» рассказала vc.ru, что комиссию за обслуживание Alfa-Miles изменили, поскольку карты сняты с продажи с мая 2018 года — вместо них банк предлагает карту Alfa Travel.
Мы заранее уведомили клиентов, но, к сожалению, не все обратили внимание. Поэтому мы приняли решение отменить списание комиссии в ноябре. Мы вернём деньги клиентам. Чтобы комиссия не списалась через месяц, достаточно просто закрыть карту Alfa-Miles в чате мобильного приложения или по звонку. Взамен можно открыть мильную Alfa Travel или другую бесплатную карту банка.
Также при обновлении страницы с условиями по обслуживанию карты Alfa-Miles появляется информация о годовом обслуживании от 6000 рублей, но пропадает при окончательной загрузке страницы.
Классика: в крысу изменить/повысить стоимость обслуживания и потом "а мы отправляли и пуши, и e-mail, и смс, почему не получили не ведаем...", хотя рекламные и смс, и пуши, и письма приходят "на ура".
Не хватает только "вообще, по закону долны уведомлять на сайте в условиях - там и смотрите сами, проверяйте регулярно".
Не знаю кто вообще ими пользуется как частные клиенты и в качестве основной карты
На сайте всегда публикуем актуальные тарифы, делаем это заранее.
Этот канал открыт 24/7 для всех желающих.
Дополнительно можем оповестить письмом, сообщением или разместим информацию в личном кабинете. Как показала эта ситуация, не всегда клиенты обращают внимание на дополнительные рассылки
Дайте плиз ссылку на ваш сайт, а точнее на общедоступную страничку, где будет ссылка на pdf, где я смогу ознакомиться с тарифами по карте Alfa-Miles
https://alfabank.ru/everyday/debit-cards/alfa-miles По изменения собрали все тут alfa.link/276J
Очень смешно. Еще раз, где на сайте альфа-банка я могу найти ссылку на PDF-файл с полными обновленными условиями тарифа для карты Alfa-Miles?