Клиенты «Альфа-банка» пожаловались на списание комиссий при переводах — деньги вернут тем, кто напишет в поддержку Статьи редакции
Это временный пилотный проект, чтобы привлечь внимание к Системе быстрых платежей, объяснили в компании.
В начале октября пользователь vc.ru Артём Гальянов переводил часть зарплаты с зарплатного счёта в «Альфа-банке» в «Тинькофф» через запрос средств в приложении последнего — 90 тысяч рублей. «Альфа-банк» при переводе списал ещё 1755 рублей, но не рассказал о комиссии, написал он.
Раньше комиссия за эту операцию не списывалась. Деньги удалось вернуть после публикации поста.
Другой пользователь Александр Яскевич также дважды переводил по 50 тысяч рублей с дебетовой карты на карту «Тинькофф», банк два раза списал 975 рублей комиссии.
В чате поддержки сослались на новые условия: при пополнении карт других банков с дебетовой карты «Альфа-банк» теперь берёт 1,95% комиссии от суммы, но не менее 30 рублей. Бесплатно можно переводить деньги по номеру телефона через Систему быстрых платежей, до 100 тысяч рублей в месяц. На списание комиссий без предупреждения жалуются и другие пользователи.
Что ответили в «Альфа-банке»
Комиссия списывалась за переводы в приложениях других банков с дебетовых карт «Альфа-банка», рассказали vc.ru в компании. Это пилотный проект на небольшое количество клиентов. Так банк хотел привлечь их внимание к Системе быстрых платежей, поскольку многие продолжали пользоваться привычными способами переводов.
«Про комиссию рассказывали клиентам в пушах либо SMS, — как раз в пушах напомнили про альтернативный канал переводов без комиссии через СБП по номеру телефона», — добавили в пресс-службе. Всем, кто обратился в чат поддержки, банк уже вернул или возвращает комиссию, добавили там.
На вопросы, будут ли возвращать деньги тем, кто не написал в чат, и останется ли сама комиссия за переводы, в компании ответили, что по всем вопросам смотрят обратную связь от клиентов. «Пилот как раз позволяет это сделать. Они обычно проводятся на несколько дней», — добавили в компании.
Да, у небольшой части клиентов появилась комиссия за стягивание.
Запустили этот пилотный проект, чтобы привлечь внимание к Системе быстрых платежей, так как заметили, что многие всё ещё о ней не знают.
Чтобы предупредить клиентов, мы отправили смс либо пуш-уведомления, где и напомнили, как переводить деньги бесплатно: по номеру телефона через Систему быстрых платежей 👍
Претензия банкао незаконном списании средствДоброго времени ! Я являюсь клиентом Вашего банка, имею карту . Согласно договору банковского счёта мне был присвоен соответствующий номер. За оплату в интернете была снята комиссия Вашим банком с кредитных карт номера О которой не кто не предупреждал не в виде смс не в каком другом виде оплата на счёт МСС Не отображалось во время перевода ! Списалась комиссия с кредитных карт и как понимаю с этой сумму еще и процент за пользования кредитом платить ! Считаю эту операцию не правомерной и не законной ! Прошу вернуть денежные средства на счёт ! Так как списания произошло без моего ведома считаю это мошенническими действиями ! и как возможность начало процедуры Чарджбек ! На запрос в чат пришел ответ что Вы не видете куда списываются деньги и что будет комиссия это говорит как минимум о не компетентности Ваших сотрудников! Думаю в Ваших интересах решить вопрос мировым соглашение!! Для проведения дальнейших действий в случие отказа решить проблему мировым соглашением
Здравствуйте! Составляли обращение по этому вопросу? Можете написать номер