Почему кассы самообслуживания должны были стать революцией, но не оправдали ожиданий Статьи редакции
Похоже, самостоятельная оплата не экономит время покупателя и деньги магазина: первый порой возится с товарами дольше кассира, а второму всё равно приходится нанимать людей — ассистентов и ремонтников.
Первые кассы самообслуживания появились в супермаркетах США — во второй половине 1980-х. Тогда их продвигали как революционную технологию, которая должна была помочь магазинам сократить расходы на зарплаты, а покупателям — сэкономить время.
Вот только ожиданий она, похоже, не оправдала, пишет The Guardian.
Что не так с кассами самообслуживания
Самостоятельная оплата товаров не экономит время
Исследования, по словам социолога Кристофера Эндрюса, показывают: использование касс самообслуживания занимает столько же времени, сколько оплата покупок на обычной кассе. Что бы ни говорили производители аппаратов и руководители продуктовых магазинов.
Покупателю кажется иначе просто потому, что он в этот момент занят делом. Иными словами, вместо того чтобы стоять и считать в уме секунды, пока кассир пробивает один товар за другим, а сзади толпятся другие посетители, он сам сконцентрирован на этой механической задаче.
Рабочая сила всё равно нужна
По данным Федерального бюро статистики труда США, с начала 2010-х число трудоустроенных кассиров в стране практически не изменилось, хотя должно было уменьшиться. И даже если магазин и упразднял несколько должностей, ему всё равно приходилось платить зарплаты: не кассирам, а ремонтникам — за обслуживание терминалов оплаты.
Нужны ритейлерам и «контролёры», которые помогают покупателям, если не пробивается товар, и следят за тем, чтобы никто ничего не украл. Правда, работа на кассах самообслуживания выматывает их порой даже сильнее, чем на обычных, рассказывает сотрудник крупного американского супермаркета в Вашингтоне.
Именно на них клиенты вымещают всю свою злобу, если что-то не работает, хотя их редко заставляют пользоваться терминалами. Традиционные кассы по-прежнему работают во многих точках, пускай и в усечённых количествах.
Кассы самообслуживания привлекают воров
Недобросовестные покупатели взвешивают недорогие яблоки, а потом кладут в этот мешок ножки камчатского краба. Подносят к сканеру один товар, а за ним держат другой — и незаметно кладут в пакет оба. Или убирают гриль за $1600 в декоративную коробку за $5.
Всё это вынуждает магазины тратиться на системы слежения. Американская сеть Walmart, например, установила в точках «умные» камеры: они замечают, если клиент положил товар в сумку или пакет до того, как его просканировал. И это при том, что сами кассы и так стоят немалых денег: небольшой ряд из них может стоить $150 тысяч.
Терминалы — рассадники бактерий
Согласно недавнему исследованию британских инфекционистов, кассы самообслуживания могут представлять угрозу здоровью. Они взяли образцы с дисплеев и обнаружили в них крайне высокое количество бактерий — сразу пяти типов.
Среди них были и энтерококки, в том числе фекальные. Обычно они не опасны, но тем не менее могут вызывать ряд заболеваний — особенно у людей с ослабленной иммунной системой и тем более в период сменяющих друг друга пандемий.
Такие кассы доступны не всем
Самостоятельная оплата часто не подходит покупателям с нарушением зрительных функций, а также клиентам в инвалидных креслах. Последние постоянно жалуются, что вынуждены звать кассира, хотя терминалы по задумке должны были избавить всех от этой необходимости.
В 2018 году Американская федерация незрячих даже подала на Walmart в суд за нарушение закона о людях с ограниченными возможностями. Правда, регулятор вынес решение в пользу торговой сети.
Зачем кассы нужны при стольких минусах
Основных причин две, пишет The Guardian. Для начала это объяснимый этап цифровизации любого клиентского опыта, а также логичное решение — дать клиентам больше свободы. Именно поэтому в 1916 году в США появился магазин, где покупатели могли сами брать товары с полок.
И потому же в 1986-м сеть Kroger установила кассы самообслуживания. Клиент сканировал товары и помещал их на ленту, а кассир складывал их в пакет. Тогдашний вице-президент компании признавал, что такой способ требует больше времени, чем традиционный, но говорил: раз клиент уверен, что так быстрее, значит пускай пользуется и уходит довольным.
А вот причина, по которой магазины продолжают внедрять аппараты по сей день, не в том, что этого требуют покупатели. Если верить социологу Эндрюсу, большинству это не нужно. Всё дело в конкуренции: если кассы есть у одного магазина, значит должно быть и у другого, иначе сеть рискует потерять долю на рынке.
Вернуться к более эффективному способу оплаты — с «живым» кассиром — можно, но для этого покупатель должен будет голосовать кошельком, считает Эндрюс.
Во всех гиперах и небольших сетевых, где есть эти кассы, только ими и пользуюсь — никакого тупняка со сдачей, выбором каких-то уникальных сигарет, имеющихся только на соседней кассе, никаких "Халя, у нас отмена".
Значит везунчик, просто везде по разному. Две пятерки у моего дома постоянно испытывает проблемы. Сигареты хочешь, они на кассе, жди пока освободится кассир и даст тебе пачку, алкоголь вкупе с теми же сигаретами, надо подтвердить что тебе 18, после этого ассистент с помощью специальной карты дозволит покупку. Тупеж сканеров никто не отменял, квест ещё надо проходить до момента оплаты, воспользуйся скидочной картой пятерки - да или нет, пакетик хотите или нет, тупеж сканера карты, тупеж сенсора может быть на некоторых машинах. Количество покупок также играет роль. В Магните и Окее тестировалось ещё когда лет пять назад, тоже много тупежа было.
2 пятерки у моего дома - практически никогда проблем нет. На старте были, нек. кассы просто не работали. Но на мою жалобу тут на vc ответил представитель 5ки, немного офигела, но и правда все привели в норму.
Подтвердить алкоголь - молниеносно, редко когда дольше 10с.
Сканер не тупит почти никогда. Был 1 раз, когда огурец оказался тонкий, шк (поштучно продавали) на нем изогнуло так, что не считать. Повертели его так и эдак с сотрудником 5ки, просто не стала покупать. Очень редко меняют алгоритм сканирование-бонусная_карта-пакет-оплата, прывыкаешь за пару раз и дальше на автомате тыкаешь. Весь квест на 5 сек.
Был тупнеж с qr кодами на молочку, типа честный знак. Но это было в вкусвилле, быром помогли, объяснили - дальше сразу считывю qr, часто шк уже не нужен.
В Перекрестке поставили наконец! Капец как рада, их там 10 штук аж, очень оперативно 1 сотрудник направляет покупателей на освободившиеся, быром помогает если тупеж с бонусной картой.
Раньше, особенно перед киносеансами, выстраивались офигенные очереди из тех кому только чипсы с газировкой. Сейчас таких очередей нет.
Везде, где есть кассы самообслуживания - иду сразу туда. И отдаю предпочтение магазинам с ними. Время покупки по сравнению с обычной кассой у меня сократилось, обожаю такие кассы. В нек.магазинах еще и кассиры хамоватые, терминал тебе не нахамит.
Вот теперь знаете, что надо брать толстые огурцы!
а нехрен курить
Комментарий недоступен
Я же говорю везде по разному и в разном состоянии аппараты, я в городе ещё ни разу не наблюдал какие либо товары на кассе самообслуживания.