Худшее вложение 2020 года по версии Surf — 700 тысяч рублей на лицензию Slack

Команда Surf разочаровалась в Slack, и мы уверены: он не стоит своих денег. Давайте обсудим, в чём его недостатки, какие есть достойные альтернативы и как вообще выбрать хороший корпоративный мессенджер.

Привет! Меня зовут Владимир Макеев, я СЕО Surf — мы делаем мобильные приложения. В компании работают 130 человек из разных городов и стран. В таких условиях подойти к коллеге за соседним столом и обсудить с ним важный вопрос не получится, поэтому нам важно иметь удобный корпоративный менеджер.

Вся переписка в Surf происходит в Slack. Мы пользуемся им два года, и за это время у нас накопилось к нему много вопросов. Скоро нужно продлевать лицензию — 900 000 рублей по текущему курсу.

Сейчас мы уверены: Slack не стоит своих денег и нужно искать ему замену. Рассказываю, что именно нас не устраивает и какой альтернативный вариант корпоративного мессенджера мы нашли.

Наши рабочие процессы построены на продуктах Atlassian: для управления проектами мы используем Jira, а для корпоративной вики — Confluence.

Раньше у Atlassian был HipChat — недорогой, простой и стабильный мессенджер, которым мы пользовались. Он был довольно примитивным, но стоил своих денег.

Потом Atlassian заменил его на Stride — сырой, глючный, но зато он быстро развивался, подавал надежды и тоже радовал нас. А два года назад Atlassian купили долю в Slack и сделали его своим основным мессенджером. Нам предложили мигрировать за $3 в месяц — и мы решили попробовать.

Со временем Slack становился дороже, а наши претензии к нему росли. В январе тариф нужно продлевать — годовая лицензия обойдётся компании в 900 000 рублей по текущему курсу. Стоит ли Slack своих денег? Нет.

Не всегда отправляет уведомления. Типичная ситуация: коллега пропустил сообщение, потому что Slack не прислал уведомление.

Глючат звонки. При звонке не всегда получается взять трубку, связь не всегда стабильна.

Подтормаживает. Slack написан на Electron — фреймворке с JavaScript, который создаёт веб-страницу и упаковывает её в десктопное приложение. Из-за этого у Slack проблемы с оптимизацией: он подтормаживает, хотя за свои деньги должен работать превосходно.

Дорогой. Стандартный тариф стоит $8 в месяц за пользователя, при оплате сразу за год — $6,67. За 2019 год мы заплатили $10 000, или примерно 700 000 рублей по январскому курсу.

Сэкономить нельзя: бесплатная версия не хранит историю сообщений. Обсуждение проекта — это интеллектуальная собственность компании, которую нужно накапливать. Понятно, что это делается в вики-системе, знания систематизируются вне чатов. Но нельзя сохранить в вики все диалоги, при этом терять их совсем — немыслимо.

Кроме удобства и стабильности нам важно:

• Наличие воркспейсов. Все сотрудники должны находиться в одном месте. Не надо добавлять кого-то в контакты, а новичок сразу увидит коллег.
• Групповая видеосвязь. Чем выше лимит на количество участников — тем лучше.
• Возможность создавать комнаты по проектам.
• Сохранность истории чатов и приложенных файлов.
• Открытый API, чтобы интегрировать сторонние сервисы.

Slack в целом соответствует этим требованиям, но нестабильность всё перечеркивает. А его распиаренные возможности на деле оказываются переоцененными фичами. Slack славится лёгкой кастомизацией: он поддерживает интеграцию с тысячами сервисов. В реальности большинству это не важно, а нужные интеграции можно пересчитать по пальцам.

К примеру, для нас есть только одна важная интеграция — с нашим сервисом HR-мониторинга состояния команды. Он еженедельно проводит опросы команды: отношение к проекту, настроение, некоторые личностные вопросы. Сервис помогает видеть моральное состояние команды и не перегружать эйчаров.

Когда мы переходили на Slack, у него не было достойных альтернатив. Мы изучали Microsoft Teams и Discord, но в 2018 году они заметно отставали. Сегодня они конкурируют со Slack на одном уровне: открытый API, комнаты по проектам, история чатов, групповые звонки. Поэтому решающий фактор — цена.

Мы часто сталкиваемся с Microsoft Teams на клиентских проектах. Он отличается хорошим качеством видеосвязи: можно без проблем отказаться от Zoom. Но не нравится многим разработчикам из-за устаревшего дизайна и сложного интерфейса. Цена за пользователя мало отличается от Slack: по текущему курсу 5,1 $ при помесячной оплате и 4,3 $ — при годовой. Затраты на переезд фактически превысят экономию, поэтому финансово Microsoft Teams не принесёт выгоды.

Discord же работает бесплатно и фактически не ограничивает в размерах команды: на сервере может быть до 250 000 участников и до 500 каналов.

У него есть платная версия за $99,99 в год, но это больше декорация. Лучшее качество звука, высокое разрешение демонстрации экрана, кастомные эмоджи — команда сможет работать без них. Скорее всего, в январе мы перейдём на него — и сэкономим 900 000 рублей.

Рассказывает Григорий Бернгардт, техлид Surf

Мессенджер — основной рабочий инструмент для нас. От его стабильности и удобства зависит результат нашей работы. Я не сторонник экономии на инструментах, особенно если это ключевой аспект работы. Поэтому итоговую стоимость воспринимаю как данность, с которой нужно научиться работать и использовать её на все 100. Нельзя отказываться от классных инструментов и тратить на их обсуждение много времени.

После HitChat и Stride Slack стал глотком свежего воздуха, и большая часть разработчиков возликовала. Пришлось немного перестраивать привычки, чтобы привыкнуть к интерфейсу, но потом проблем не возникало.

Сразу же зашли различные детали и небольшие фичи, которые сильно упрощают коммуникацию и продуктивность работы: реакции на сообщения с возможностью кастомизации, inline-поддержка gif/видео/картинок, треды, широкие возможности по форматированию текста, поддержка шорткатов и хороший поиск.

Приведу примеры фич, которые помогают нам в работе.

Интеграции. Это может быть просто отправка уведомлений, как с Figma. А могут быть уведомления с возможностью совершить действие: например, можно написать комментарий в Confluence прямо из чата.

Есть и другие крутые интеграции: GoogleDrive с уведомлениями и предоставлением доступа прямо из Slack, Google Calendar с возможностью создать событие, пригласить участников и расшарить его в канал.

На базе API Slack легко сделать собственного бота или написать какую-либо интеграцию. У нас их много, причем постоянно что-то добавляется и удаляется.

Workflows. Позволяют сделать небольшие автоматизации без написания кода.

Гибкая настройка интерфейса и уведомлений. Сначала у меня были проблемы с уведомлениями — доходили не все. Оказалось, я перемудрил с настройками, и проблема была не в стабильности. Проблемы ушли, когда привел настройки в порядок, а информационного шума стало меньше.

Навигация по сообщениям. Можно посмотреть все личные сообщения без ответа, все черновики, все непрочитанные сообщения и все обновленные треды.

У Slack огромный кредит доверия и хорошая репутация в IT-сообществах. Разработчики инструментов и сервисов ориентируются в первую очередь на поддержку Slack как инструмента коммуникаций. А сама команда Slack активно развивает его, прислушивается к пользователям и вкладываются в маркетинг — это только укрепляют доверие.

Цена действительно кусается, но у Slack нет особой необходимости в её понижении: сказывается доверие сообщества, стабильность, удобный UX, простые интеграции и аналогичные цены у конкурентов. Возможно, после сделки с Salesforce прайсинг как-то изменится, но точно сказать нельзя.

#slack #мессенджеры