М.Видео-Эльдорадо удвоила объем собранной техники на переработку
М.Видео-Эльдорадо подвела итоги работы федеральной программы утилизации электроники и бытовой техники во вторсырье, реализуемой совместно с СКО «Электроника-утилизация» с 2019 года. По итогам первых трёх месяцев 2023 года клиенты ритейлера передали на переработку более 300 тонн бытовой техники и электроники, что позволит получить около 140 тонн лома металлов и 100 тонн пластика для российских торговых и промышленных предприятий.
Покупатели М.Видео-Эльдорадо в первом квартале 2023 года удвоили объёмы сдачи техники и электроники на экологичную переработку. В отдельных категориях интерес к ресайклингу вырос до 3-7 раз. Самым востребованным каналом сдачи ненужных устройств оказался вывоз крупногабаритной техники с покупкой новой. На втором месте по популярности - магазины (чуть менее половины всех сданных устройств), где можно бесплатно оставить малогабаритную технику, батарейки и элементы питания. По итогам первого квартала, клиенты М.Видео и Эльдорадо в 3 раза чаще приносили наушники, в 6 раз чаще – приборы для укладки волос, в 7 раз – телевизоры крупных диагоналей и в 10 раз чаще – ноутбуки.
Самыми сдаваемыми приборами в первом квартале стали стиральные машины, холодильники, плиты, мобильные телефоны, чайники, телевизоры и пылесосы, а также аксессуары – наушники и кабели. Больше всего техники и устаревших элементов питания передали жители Москвы, Санкт-Петербурга, Волгограда, Новосибирска, Самары и Казани.
Спрос на экотакси, срочный вывоз, демонтаж и погрузку старой техники без покупок, за квартал вырос в 10 раз относительно последних трёх месяцев 2022 года. Экотакси вывезли из домов клиентов в Москве, Санкт-Петербурге и областях около 8 тонн устаревшей техники. С середины апреля сервис стал доступен ещё в 16 городах, включая Волгоград, Краснодар, Нижний Новгород, Новосибирск, Ставрополь и Ростов-на-Дону.
Руководитель экологических проектов Группы М.Видео-Эльдорадо Оксана Платонова:
«Только за первый квартал этого года удалось предотвратить выброс свыше 430 тонн CO2 эквивалента (1,3 метрических тонны на тонну электронных отходов). Экологический вклад покупателей, основываясь на оценках Университета ООН, составил до 140 тонн лома металлов, включая как черные металлы, так и медь, золото, серебро, алюминий и палладий, до 100 тонн пластика, до 50 тонн стекла и до 12 тонн других материалов, в том числе керамики и каучука. Переданные покупателями на утилизацию 300 тонн электронных отходов — это по массе крупнейший в мире авиалайнер Airbus A380, а 140 тонн металла — материал, достаточный для сборки как минимум 100 автомобилей со средним содержанием стали и других металлов на уровне 1 тонны».
Директор Ассоциации «СКО Электроника-утилизация» Владислав Бондарев:
«Наш проект по сбору и утилизации отработавшей техники существует и развивается благодаря механизму РОП (расширенной ответственности производителя и импортёра за утилизацию вышедших из обращения потребительских товаров), установленном 89 Федеральным законом. Сегодня там закреплена норма, позволяющая производителям и импортёрам объединяться в ассоциации и совместными усилиями исполнять свою ответственность по сбору и переработке, в том числе бытовой техники и электроники. Кроме того, этот способ реализации ответственности доказал свою наибольшую эффективность в ведущих развитых странах, поэтому, на наш взгляд, именно он должен быть сохранен и развиваться в дальнейшем в нашей стране, как наиболее экологичный и оптимальный с точки зрения всех процессов».
Раньше было очень удобно сдавать ненужную или устаревшую бытовую технику и получать скидку на месте на покупку новой (не обязательно аналогичной). Ещё когда-то одежду в H&M сдавали по аналогичной программе.
Однако, время идёт, меняются ответственные люди и меняется, соответственно, сервис компании. Сейчас сервис МВидео - это скорее про обман (например, про продажу товара с истёкшей гарантией - https://vc.ru/claim/651366-mvideo-prodaet-tovary-bez-garantii), бюрократию и отписки. Какого-то солнечного ореола клиентоориентированности не осталось и в помине, теперь же каждое обращение должно быть по требованию клиента соблюдения ЗоЗПП магазином (Приёмная не даст соврать): куча проблем, возникающих на ровном месте, бесконечные "завтраки" и отписки, нулевое решение проблем в конце. То, что можно было решить за минуты, превращается в недели, жалобы и досудебные претензии.
Мою проблему не решили, не решили проблемы и многих других покупателей (истории с многотысячными бонусами я опущу, там действительно нужно копаться). Смысл постить здесь постики, как всё радужно и хорошо, если по прямой обратной связи от покупателей нет никакой помощи?
Здравствуйте! По вашему вопросу мы дали вам комментарии в личных сообщениях. Как и с остальными вопросами на этой и любой другой площадке — мы ничего не оставляем без внимания и готовы помочь в любой ситуации.
Ваш ответ в личных сообщениях:
Уточнили информацию от наших коллег, гарантия на наушники предоставляется от нас в полном объеме с момента покупки по чеку. Что касается самих наушников, то они были выставлены на витрине, демонстрировались покупателям по запросу, в связи с чем упаковка и была вскрыта.1. Почему от вас я получаю 1 год гарантии, вместо 2 лет? На этом, в принципе, можно закончить, но есть и другие вопросы.
2. Почему изначально не сообщили о том, что наушники продаются с истекшей гарантией? Я бы тогда не покупал.
3. Почему в чеке не указан серийный номер? Как мне доказать, что эти наушники относятся к этому чеку?
4. Как мне быть, если наушники сломаются за пределами РФ, куда мне обращаться?
5. Почему наушники пахнут сыростью?
По упаковке у меня вопросов, замечу, нет. Когда я покупал, я знал, что они вскрытые, но деваться было некуда и альтернативы, увы, не было. Продавцы мне сообщили, что одни вскрывались единожды для демонстрации покупателю, однако почему тогда они оказались активированы на сайте производителя?
Мы как продавец предоставляем гарантию в установленный срок, который действует с момента покупки, по чеку.
Все имеющиеся у вас вопросы и требования по товару вы можете изложить в заявлении в письменном виде в магазине, или отправить нам его на почту [email protected]. В установленные сроки вам будет предоставлен официальный ответ.
"Мы как продавец предоставляем гарантию в установленный срок, который действует с момента покупки, по чеку."
А где гарантия производителя, которая должна быть по умолчанию?
Наша обязанность как продавца предоставить полную гарантию на товар, с момента приобретения. Производителя (с точки зрения сервисной поддержки) может физически не быть в стране, продавец обязуется осуществлять эту сервисную поддержку в соответствии с законом.
Давайте всё-таки не создавать флуд под публикациями. Нам кажется, что конструктивный диалог начал теряться.
Как сообщили выше, мы ждём от вас все вопросы, требования, претензии в форме заявления. Его мы можете отправить на нашу почту, в личные сообщения или в магазине. Мы с удовольствием подготовим ответ на все ваши вопросы.
"Давайте всё-таки не создавать флуд под публикациями. Нам кажется, что конструктивный диалог начал теряться."
Во-первых, это не флуд. Я, на секундочку, клиент компании, а значит мои жалобы по умолчанию не могут являться флудом. Я здесь пишу о разливе реки Волга в весеннее время или обсуждаю культовое аниме?
Во-вторых, я не хочу кулуарных переписок, по итогу которых мне ответят примерно то же самое, что уже ответили. Отвечайте здесь, публично. Продали товар с истекшей гарантией? Продали. Зачем так делать? Зачем выкручиваться о наличии гарантии продавца, которая присутствует в любом случае? Почему не сообщили, что гарантии производителя нет?
а) Отсутствует мировая гарантия
б) Гарантия магазина короче в два раза, чем мировая гарантия (позволяющая обращаться в любой авторизованный сервис любой страны) + расширенная гарантия (второй год по ЗоЗПП в РФ).
В-третьих, мои вопросы выше (https://vc.ru/services/675361-m-video-eldorado-udvoila-obem-sobrannoy-tehniki-na-pererabotku?comment=5848391). Скопируйте их или позовите кого-то более ответственного, кто может на них ответить.
Мы хотим минимизировать затянувшуюся переписку под постами, сразу помочь и ответить вам, с предоставлением официального ответа.
Если сочтёте нужным, вы можете и сами опубликовать наш ответ публично.
Увы, мы не совсем поняли ваши требования на текущий момент. Даже если предположить, что наушники оказались активированные, бракованные и каким-то образом попали в продажу, то для того, чтобы разобраться в тонкостях, нужен официальный запрос от вас (для проведения служебной проверки) и ваши требования!
На текущий момент, по вашим вопросам можем прокомментировать следующее:
1. Как крупный ритейлер с известным брендом мы берём на себя ответственность за гарантийное обслуживание техники, все права в любом случае будут соблюдены в рамках действующего законодательства. Все дополнительные сервисные возможности предоставляются производителем, имеют свои тонкости и ограничения.
Соответственно, любые ваши требования (по возврату, ремонту, обмену) мы принимаем в письменном виде. Никто вам ещё не отказывал.
2. Мы по поводу гарантии уже прокомментировали детали выше. Со своей стороны, полностью соблюдаем все нормы российского законодательства по сервисному обслуживанию приобретённых у нас товаров.
3. К сожалению, в чеке серийный номер не указывается у нас. Но если вы обращаетесь к нам с товаром, мы можем идентифицировать: имеет ли товар отношение к нам или нет.
4. Вы можете обращаться к нам.
5. Чтобы что-либо оценить, требуется диагностика, экспертиза в сервисном центре. Если у вас есть какие-либо требования по наушникам (в том числе из-за сырости), ждём от вас заявление.
Это вы могли сделать ещё по моему обращению здесь и сразу предложить варианты решения: обмен на аналогичные неактивированные (!) наушники, возврат средств или какие-то иные варианты, в которых я бы мог что-то выбрать для себя. В историю с "вилянием кормой" и отписками ("затягиванием переписки") решили пойти вы, а не я. В комментах вы пообещали "разобраться", но итогом вашего разбора стало - "сам дурак". Ну, а раз так, то я считаю себя в полной мере правым писать под вашими постами о ситуации, что приключилась со мной и потенциально может приключиться с любым другим покупателем.
И да, на почту, указанную здесь (https://vc.ru/mvideoeldorado) в контактных данных ([email protected]) я написал (31 марта в 15:39), но в ответ получил только оглушительную тишину. Потрудитесь найти письмо, переслать на другой аккаунт ([email protected] или любой иной) и предложить варианты решения ситуации.
А пока я ставлю "5" за мастерство слова (ни разу прямо не ответили на мой вопрос), но "2" за сервис.
Ранее, мы несколько раз обозначили, что для решения вопросов нужно заявление от вас. Заявление в письменном виде, с вашей подписью и контактными данными. Увы, пост на этом портале не подходит. Почта, куда вы направили письмо - не является каналом клиентских обращений по претензиям. К сожалению, вашего письма не видим. Или укажите вашу почту, с которой мы отправляли, и мы сделаем обращение в поддержку (но это тоже может занять какое-то время).
Отправляем вам в ЛС образец заявления. Пожалуйста, пришлите его нам в ответ, и мы его примем в работу. Обещаем, что со своей стороны оперативно передадим коллегам, которые рассмотрят эту претензию.
Помогите ка получить тот товар, который был куплен.
Прислали брак, № 23-90016692 10 дней уже рассматривается пока люди без холодильника живут.
И что-то не торопится никто из ваших сотрудников помочь, одни слова.
Булат, ответили в соседней ветке - https://vc.ru/marketing/792039-kak-my-v-m-video-proveli-dnevnikovoe-issledovanie-po-kofemashinam?comment=6369911.