Как мы в М.Видео провели дневниковое исследование по кофемашинам
Привет, меня зовут Ксения Островерхая, и я расскажу про интересный запрос, который поступил к нам в UX Лабораторию М.Видео.
1.8K1.8K показов
254254 открытия
Привет, меня зовут Ксения Островерхая, и я расскажу про интересный запрос, который поступил к нам в UX Лабораторию М.Видео.
А проведите исследование на тему того, что покупатели, получая бракованный товар - уже 10 дней ждут пока им ответят на обращение о возврате/замене и эти 10 дней живут без нормального холодильника.
Например обращение 23-90016692, можете на нем исследовать.
Можете меня никуда не отправлять, я уже везде был, у вас в поддержке беспомощные сидят, сроков назвать никаких не могу.
Единственное что они могут - оставить очередной комментарий по обращением, который ничего не значит.
Вот тут еще одно исследование напрашивается - для чего вам вообще кол -центр, если он ничего не может?
Здравствуйте! Мы уже общались с вами в личных сообщениях ВКонтакте. Увы, конструктивный диалог не получился.
Сейчас в работе находится обращение - 23-90016692. В течение нескольких часов коллеги с вами свяжутся, предложат варианты решения ситуации. Вопрос на особом контроле.