Может ли Telegram-бот заменить сайт? Что выбрать, сайт или чат-бота?

Каждая статья про чат-ботов обязательно привлекает несколько комментаторов в стиле «Опять эти ботоводы тут свое бла-бла-бла», но я все же попробую порассуждать на тему «на сколько чат-бот удобнее сайта в наши дни», а в комментариях с удовольствием почитаю вашу точку зрения.

Привет! Меня зовут Артем, я занимаюсь разработкой Telegram-ботов и веду блог о Маркетинге и Ботах для бизнеса, поэтому в статье будет несколько неоспоримых преимуществ ботов над сайтами.

Практически все рекламные платформы поддерживают прямое продвижение ботов. Высокую эффективность показывает реклама чат-бота внутри мессенджера, а при добавлении хорошего лид-магнита конверсия в подписку возрастает многократно.

Бесспорно, сайты красивее ботов и нам легче воспринимать информацию образами. Но и бота можно визуально оформить, добавив фото, видео или анимированные Телеграм-стикеры.

Часто минималистичный дизайн бота наоборот показывает более высокую эффективность. Человеку не на что отвлекаться и он без ошибок «идет» по заранее построенному пути.

Еще одним преимуществом ботов является их универсальность на всех платформах и устройствах. Вам не нужно думать, что на какой-то модели телефона кнопка съедет или ее перекроет картинка. Ну а если вы все же решили, что визуальная составляющая для вас играет ключевую роль, то можете рассмотреть вариант создания веб-бота в Telegram.

Стоит упомянуть, что в чат-боте не удобно размещать и читать большие тексты. В случаях, когда это необходимо, я использую telegra.ph — инструмент, позволяющий делиться длинными текстами в мессенджере.

В отличии от сайтов, в Telegram-ботах регистрация не требуется. Для пользователя бот запускается в один клик и делиться какими-либо персональными данными не нужно.

На сайте же мы вынуждены использовать формы регистрации, собирать эл.почты, телефоны или данные соц.сетей. Пользователи делятся ими неохотно и часто используют ненастоящий номер (я так делаю) или почту, специально предназначенную для регистрации на сайтах и всякого спама. Бот же идентифицирует пользователя в Телеграм и обращается персонально к нему без регистраций и смс.

Практически на каждом сайте сейчас есть чат, но все они подключаются дополнительно, немного увеличивая затраты.

Интерфейс чат-бота позволяет общаться с клиентом в режиме одного окна. Если человек как-то обозначил свое желание вступить в диалог, например, фразой «позови оператора», то вы получите уведомление и приступите к общению.

Существенной сложностью для владельцев сайтов является удержание и сегментация целевой аудитории. Если пользователь не оставил контакты при первом посещении, вы можете надеяться на пиксель ретаргета и снова вкладывать деньги в рекламу. Тоже касается и сегментации — обычно вы очень мало знаете о посетителях сайта.

Иначе обстоят дела при использовании чат-бота. Он «видит» все действия подписчика и мы можем назначить категории, характеризующие его поведение. А если бот полезный и интересный, процент отписок будет низким и вы сможете долго взаимодействовать с аудиторией.

Работая с сайтом вы собираете контакты, чтобы в дальнейшем проводить рассылки по своей базе. Будет ли это email- или смс-рассылки не важно, для вас это дополнительные расходы, причем открываемость писем падает с каждым годом. В отличии от месенджер-маркетинга, который показывает высокую эффективность.

Вы можете отправлять уведомления через бота практически без ограничений. Здесь вообще большое поле возможностей: количество знаков в сообщении, интерактивные элементы (кнопки, любые медиа-файлы, голосования, запрос телефона, переход к диалогу и т.д.), смена категории пользователя в зависимости от реакции и, конечно, стоимость и открываемость рассылок в боте на голову превосходит смс и email.

Вышеперечисленное, конечно, не охватывает весь функционал, который сейчас предоставляют чат-боты. Вы можете хранить файлы, собирать статистику по подписчикам, установить различные напоминания для себя и клиентов, выдавать лид-магниты и трипваеры, тестировать одновременно несколько воронок продаж, подключать реферальные программы и т.д.

Да, все это можно делать и на сайте, но какими усилиями и затратами. Для каждого такого решения вам понадобиться подключение дополнительного сервиса.

Справедливости ради добавлю пару существенных минусов ботов:

• Чат-боты не показываются в поиске. Поисковики не выдадут вам ссылку на бота, да и люди пока не ищут их таким способом.
• Для ботов не доступно SEO. Это отчасти можно исправить статьями на внешних платформах, таких как VC, но само по себе наполнение бота ни как не влияет на его появление в поисковой выдаче.
  

Поэтому этот инструмент подходит вам только, если вы готовы постоянно вкладывать бюджет в трафик или использовать его просто, как визитку.

В рамках своей работы по созданию чат-ботов, я иногда разрабатываю демоверсии, чтобы можно было наглядно оценить возможности того или иного решения.

Что может содержать такой бот:

• Основная информация: опыт, кейсы, контакты и т.д.
• Услуги и цены. Можно удобно структурировать, а бот запомнит, какие продукты больше интересуют ЦА.
  
• Возможность заполнить бриф. Не word-овский файлик, а удобный опрос не выходя из мессенджера.
  
• Сбор отзывов и рекомендаций.
  
• Рассылки, воронки и реферальная система.
  
• Уведомления, напоминания и статистика по клиентам. Бот поможет все помнить, всем ответить, отправить документы и т.д.
  

Считаю, что такой бот может стать заменой сайту, другим соц.сетям и многим сервисам. Конечно, визуально боты выглядят менее презентабельно, чем сайты, но для меня важней функционал, простота создания и использования. А для вас?

Если хотите больше узнать о чат-ботах и их применении в бизнесе, присоединяйтесь к моему каналу @targetbots Там я делюсь кейсами и провожу эксперименты с ботами и трафиком.