Некогдачитать

Лояльных клиентов трудно переоценить: они являются амбассадорами бренда, снижают затраты на привлечение. А что же на самом деле означает лояльность, что заставляет клиентов становиться лояльными и как снизить риски оттока постоянных клиентов? Разберемся на основе опроса 2000 потребителей, проведенного Medallia.

Лучший клиентский опыт, CSI, NPS, индекс счастья клиента — для большинства компаний эти метрики стали уже стратегическими. Как часто мы сами звоним или пишем в какую-то компанию и уровень взаимодействия нас не устраивает? Одним из инструментов управления пользовательским опытом является служба поддержки. В этой статье разберем, какие тренды сейчас…

Как добиться высокой лояльности и удовлетворенности клиентов? Многие компании сейчас делают акцент на пользовательском опыте. Давайте разберемся, что это такое, как измерить восприятие клиентами ценности и что действительно влияет на их удовлетворение. В статье мы разобрали сложные расчеты и сделали понятный алгоритм, как измерить потребительскую ц…

Как выбрать имя бренда? Сколько может выдержать основной бренд? Что такое линейное расширение бренда? Продолжаем разбираться на примерах и кейсах на основе книги Траут Дж., Райс Э. «Позиционирование: битвы за умы».

А вы знаете, что рекламный рынок России в 2023 г. вырос на 30% до 731 млрд руб.? То есть на каждого из 146 млн человек было потрачено почти 5 000 руб.!!! для того, чтобы донести информацию о своем продукте. На фоне сокращения населения, роста бюджетов на маркетинг, увеличения товаров и услуг, информационный шум грозит «оглушить» потребителя. Так ка…

В мире средневековых рыцарей, где кровь и меч были основными инструментами власти, одна группа выделилась своей уникальностью и дальновидностью, применяя стратегию голубого океана задолго до того, как этот термин вошел в наш лексикон. Рыцари-тамплиеры, известные своей бесстрашностью и преданностью, не только защищали паломников на пути в Святую зем…

«ВКонтакте» одним из последних объявила о своем позиционировании, как о технологической компании. Из чего состоит бизнес «ВКонтакте», какие показатели для нее являются ключевыми, разберемся в посте.

В эпоху развития экосистем и маркетплейсов довольно трудно сформировать своё конкурентное преимущество и сохранить позиции на рынке. Одна из стратегий в этом случае — следование за лидером. МТС, одним из последних, заявил о своём позиционировании как экосистема и, пожалуй, единственный из всех телекомов. Разберёмся в этом посте с его результатами,…

Рынок e-Commerce продолжает расти высокими темпами, однако, все когда-то заканчивается. Когда темпы роста e-Commerce сравняются с темпами роста экономики, какую стратегию выбрать в отношении собственного интернет-канала продаж и какие инновации грядут в сегменте ритейла — разберемся на цифрах и кейсах.

Любые изменения, масштабные и не очень, по причине внешних или внутренних факторов, всегда имеют болезненный характер. Не заточены процессы под создание новых продуктов, внедрение новых технологий, изменение организационной структуры, реализация проектов, изменения законодательства, M&A, стратегия, новые коллеги… Список практически бесконечный. Опы…

В марте 2024 г. вышло исследование SBS Consulting про тренды развития ИИ. Ловите summary и как использовать в работе.

В больших компаниях и не очень цифровой маркетинг развивался как отдельная субкультура, постепенно занимая свое место под солнцем и вытесняя нецифровые каналы коммуникаций. Однако подходы к планированию маркетинга чаще всего остаются «из того века»: годовой план, бюджет и др. Как совместить гибкость, адаптивность цифры с управлением маркетингом? Ag…

Что объединяет Эйнштейна, Ленина, Фрейда и Шанель? По версии журнала Times они входят в 100 самых влиятельных людей XX века, причем в этом списке лишь одно имя из индустрии моды — и это Коко Шанель. Она кардинально изменила понятие моды, отказавшись от кринолинов и корсетов эпох Викторианской и Эдвардианской эпох в пользу практичной и стильной одеж…

Многие слышали о том, что Генри Форд изменил автомобильную индустрию. Но как именно он это сделал? По сути дела он создал новый рынок, переведя автомобиль из «товара-роскоши» в «товар для народа». Он добился этого с моделью Ford T, которая стала хитом на многие десятилетия, благодаря своей доступности и функциональности. Форд постоянно искал пути о…

Хорошая идея продукта или плохая? На этот вопрос может ответить только рынок, все остальное — это субъективные мнения, а мнения бесполезны. Так как же подтвердить идею будущего продукта у «ранних пользователей»? Как задавать правильные и важные вопросы, чтобы «достать» действительно полезную информацию? Разберемся с простыми правилами на основе кни…

Часто в разговорах о продукте мы слышим фразы «Кто ваш клиент?», «Пользователи нашего продукта — это …», «Основная потребность нашего пользователя — …. ». Но разве не слишком легко мы путаем эти два ключевых понятия «клиент» и «пользователь», используя их как взаимозаменяемые в одном и том же контексте?

Как сделать предложение, от которого нельзя отказаться другой стороне? Про культуру ведения бизнеса: как можно перевезти Сицилию в Америку, но вывезти Сицилию из Америки – никогда? Как масштабировать бизнес? Как ответить или вовремя не ответить на изменения рынка? Как выживать в жесткой конкуренции? И многое другое в бизнес-разборе классики – «Крес…

В этой статье разберемся – что такое «бизнес-модель» и поделимся основными фреймворками. 🔖 Мы подготовили пэк фреймворков для скачивания, а также разобрали бизнес-модель 𓏠 LEGO!

Согласно исследованию Tinkoff ecommerce и Data Insight рынок нишевых маркетплейсов сильно недооценен и в ближайшие 3 года их оборот может вырасти почти в 2 раза и достигнуть до 1 трлн рублей. Почему? Основные выводы и инсайты исследования — смотрите в статье.

Со всех «утюгов» наших потребителей атакует информационный шум бесконечной рекламы продуктов и услуг: картинки красивых, вкусных, полезных, модных, быстрых, надежных чаще всего открывают день и закрывают. Продают продукт не только красивые картинки, но и правильные слова. Так как же просто и ясно объяснить покупателю зачем ему этот продукт? Один из…

Проведенный отпуск в Южной Африке оставил неизгладимое впечатление в душе и вдохновил на создание отдельной статьи об этой стране. С одной стороны, она привлекает туристов своей красотой, высококачественными услугами, вкусной едой и уникальными местными продуктами. С другой стороны, ЮАР борется с последствиями длительного периода апартеида, коррупц…

С развитием digital-маркетинга и проектно-продуктового подхода, компании обновляют свою структуру и способы управления маркетингом. Это часто приводит к уменьшению внимания к важным аспектам маркетинга, таким как разработка бизнес-стратегий, исследование рынка, управление брендом, а также управление коммуникациями и маркетинговыми проектами.

Почему сегодня про Starbucks? Потому что это история про то, как пережить морозы – в прямом и переносном смысле. Пожалуй, это образцовый кейс, который должен знать каждый управленец (большой и маленький, настоящий и будущий), менеджер, маркетолог, стратег, бренд-менеджер… да и просто надо знать для поддержания разговора за чашкой кофе 😊.

Не всем менеджерам по маркетингу, менеджерам по продукту, да что уж, и менеджерам в маркетинге и их соседям по работе повезло освоить науку продакт-менеджмента, многие живут еще в парадигме маркетинг-микса 4P. Но цифровой мир и использование продуктового подхода множится на аббревиатуры так, что даже уже не понимаешь, о чем говорят коллеги по кабин…

Представьте прогрессивного шанхайца. Он как живой парадокс: водитель Tesla, инвестор в криптовалюту, исследователь метавселенных, и в то же время сторонник традиционных методов лечения, верящий в силу трав и теплой воды, и даже готовый менять билет, если попадется четвертый ряд в самолете. Вот именно такой же и сам Шанхай: город контрастов и иннова…

Стратегия развития: как учесть макротренды, используя «модели перемен». Статья в помощь, чтобы разобраться с основными составляющими «модели перемен», как ее определить, какую стратегию выбрать и как ей управлять? Обнадеживает, что модель отрасли меняется в среднем раз в 10 лет, поэтому она не требует частого пересмотра. Однажды разобравшись в теме…

Ниже представлены основные вопросы и ключевые аспекты, которые помогут оценить потенциальные преимущества, риски и возможности, связанные с M&A сделкой. Это своего рода саммари основных моментов, чтобы помочь вам ориентироваться в этом сложном процессе. Внутри статьи вы найдете шаблон «Стратегия M&A в зависимости от стадии развития рынка», разработ…

Разберем кейс Spotify — как складывалось развитие музыкальной индустрии, как сервис Spotify трансформировал отрасль цифровой музыки, как расширяет свой бизнес и конкурирует с такими гигантами как Apple и Amazon.

Как компаниям предвидеть проблемы роста и подготовиться к ним? Как провести экспресс-анализ стадии развития компании для использования при актуализации бизнес-стратегии? Какие инструменты использовать стратегам для оперативного анализа? Скачайте модель

Как маркетологам разобраться в разнообразии приложений, использующих ИИ? Как классифицировать их назначение и в какой последовательности запланировать их внедрение? Матрица для выбора и классификации MarTech в статье ниже 👇

Какие тенденции для роста подписчиков наиболее востребованы и эффективны? Какие механики следует использовать в маркетинговых стратегиях? Бонус в конце статьи — чек-лист кампании по привлечению с основными метриками.

«Ваша прибыль — моя возможность» (Джефф Безос)

Какие сильные стороны руководителя могут стать деструкторами? Как выявить деструкторы, вышедшие из-под контроля, и как их «лечить»? Почему деструктивное поведение руководителя может стоить ему карьеры и негативно повлиять на бизнес компании?

В этой статье попробуем разобраться, так кто же все-таки убил BlackBerry, какие ошибки были сделаны менеджментом и что можно было бы сделать, чтобы избежать краха компании, занимавшей 45% рынка Северной Америки.

История роста Duolingo на 350% перед выходом на IPO, успешные и не очень эксперименты с геймификацией и реферальными программами, каскад метрик и инновационная модель роста.

Что же такое проект? Как эффективно управлять портфелем проектов? С какими трудностями сталкивается команда проекта при его реализации? Ответы на эти вопросы можно найти в книге Антонио Ньето-Родригеса, — «Цель как проект: Как успешно решать любые задачи с помощью проектного подхода». Бонус статьи – Project Canvas для скачивания.

Почему бренд становится важным и ценным активом в последнее время? Как бренд участвует в формировании стоимости продукта? Как бренд формирует конкурентное преимущество вашей компании?