Пользователю отключили доступ к Apple ID и всем сервисам из-за пропущенного платежа по кредитке Apple Card Статьи редакции
Из-за проблем с картой, которую предлагает компания, он оказался заблокирован в iCloud, App Store и других приложениях экосистемы.
Дизайнер и инвестор Дастин Кёртис рассказал в своём блоге, что Apple отключила его Apple ID после того, как он по ошибке пропустил платёж за ноутбук по кредитной карте Apple Card.
В результате он потерял доступ к iCloud, App Store, «Календарю» и другим сервисам — причем на всех устройствах, а восстановление доступа проходило с ошибками и задержками со стороны поддержки Apple.
Как Кёртис обнаружил блокировку
В конце февраля 2021 года дизайнер начал обновлять приложения в App Store на Mac и столкнулся с ошибкой: «Ваш аккаунт отключен от App Store и iTunes». Кёртис решил, что это баг, но на следующий день перестало работать приложение Music, а сервисы стали недоступны и на iPhone. Например, была отключена функция Apple Handoff, но работали iMessage и «Фото».
Он попытался связаться с поддержкой, но там не смогли помочь и предложили подождать звонка от более серьёзного специалиста на следующий день. Никто не позвонил.
Повторный запрос в поддержку тоже не помог: сотрудник «что-то промямлил про Apple Card», сказал, что у него «недостаточно полномочий», а Apple ID относится к другому отделу, с которым можно связаться только по электронной почте.
Он им написал, а Кёртис продолжил ждать.
Что привело к блокировке Apple ID
Кёртис определил последовательность действий, которая привела к блокировке:
- В январе 2021 года он купил MacBook Pro M1.
- При оформлении заказа Кёртис принял предложение отдать в trade-in старый MacBook Pro в счёт оплаты нового ноутбука. Остаток он оплатил через Apple Card.
- После покупки Apple должна была прислать упаковку для отправки старого ноутбука в счет доплаты, но она так и не пришла, и Кертис забыл о ней.
- В середине февраля Apple прислала письмо с просьбой вернуть старый MacBook Pro, на что он ответил, что всё ещё ждёт упаковочный комплект.
- Apple не ответила на письмо и приписала упущенную скидку к балансу Apple Card и попыталась списать деньги. Но это не удалось, так как у Кёртиса сменился банковский счёт, с которого автоматически переводились деньги на счет Apple Card.
После неудачного списания Apple заблокировала Apple ID и прислала письмо, в котором объяснила причину блокировки.
В письме было несколько неточностей. Компания утверждала, что Кёртис купил iPhone, а не MacBook, а обратный адрес предположительно указан с опечаткой — “preceivables” вместо “receiveables”, обратило внимание 9to5Mac.
При этом в письме говорится про блокировку купленного, но неоплаченного ноутбука, тогда как у Кёртиса был заблокирован доступ к аккаунту на всех устройствах Apple.
Кёртис решил проблему и попытался отправить письмо по указанному адресу, но оно не доставлялось. Техподдержка отказалась помогать и не смогла найти проблему.
В итоге дизайнер через бизнес-чат Apple связался с представителем Goldman Sachs (банк-партнёр Apple Card). Тот растерялся, но смог отправить письмо в отдел Apple для активации Apple ID — с обратным звонком в течение нескольких дней.
1 марта Кёртису позвонил сотрудник Apple и объяснил, что с командой повторной активации аккаунта можно связаться только по почте, и этот процесс займёт не менее 3-5 рабочих дней. Но уже спустя несколько часов Apple ID разблокировали.
Кёртис признает, что сам допустил ошибки: забыл про обмен ноутбуков и не поправил банковский счет для оплаты Apple Card. Но при этом процесс блокировки называет «чрезвычайно тревожным»:
- Apple официально заявила, что будет «удерживать аккаунты в заложниках», пока не получит платёж.
- В письме указан iPhone вместо MacBook Pro, а iTunes больше не существует — отсутствие внимания к деталям неприятно, учитывая серьёзность угрозы.
- Сообщение было отправлено лишь спустя несколько дней после просрочки Apple Card.
- Взимаемые платежи с Apple Card отличаются от обычных покупок и могут иметь серьёзные последствия, о которых не упоминается в договоре при подключении кредитной карты.
9to5Mac и iMore тоже признают, что блокировка неоплаченного устройства может быть справедливой, чтобы не допускать случаев мошенничества.
Но если пользователю Apple Card блокируют сразу все устройства из-за каких-то проблем с оплатой — это куда более серьёзное дело, особенно учитывая, что Кёртис исправно платил за отключенный iCloud.
Очередной amazing в коллекторском деле от Apple.
Вот что бывает, когда банк и поставщик всех важных для тебя услуг – одна и та же компания.
Они могут еще его нюдсы поугрожать слить....
Я просто оставлю это здесь:
а зачем блокировать аккаунт целиком без возможности с него отправить письмо в поддержку или написать в чат? это же отрезает клиента от инфраструктуры даже если он готов все оплатить, это как отключать электричество за неуплату пациенту на ивл, который питается от электричества.
Провайдеры интернетиков только через несколько лет дотумкали, что не стоит отрезать доступ к онлайн-банкам. Хотя, казалось бы, не дебилы.
бардак в организации, когда "левая рука" не знает, что делает "правая рука"
Потому что идиоты.
ахаха, экосистема говорили они
скоро аппл введут свой социальный рейтинг и будут отключать айклауд за переход светофора на красный, танцуйте, марионетки, танцуйте
Давай обсудим это в Clubhouse
Смешно. Причем тут переход светофора? Кого это вообще волнует? Отключать будут за высказывание мнения, противоречащего лево-либеральной идеологии.
Комментарий недоступен
Ахаха, если они своего президента блокнули на всегда, о чем то говорит🤣
Нельзя складывать все яйца в одну корзину, надо диверсифицировать.
а между тем китай и эпл - крупнейшие в мире
Ну и кто после этого Тим кук ?
Генеральный директор Apple
чисто прикол американских компаний за любую мелочь (а иногда даже когда и мелочи нет) перманентно банить, без возможности повторной регистрации, оспаривания и тд и тп.
Люблю этот кастомер сервис <3
Российская система судебных приставов также бездарно работает, тупо блокирует все до чего может дотянуться и оставляет человека ни с чем, вместо того, чтобы дать возможность работать и зарабатывать отдавать долги
А теперь как это выглядит со стороны Apple... Чувак купил ноут через кредитку и зажал tradeIn ноут. На письмо о том, что ему необходимо вернуть тот второй ноут он не отреагировал. Списать с кредитки деньги тоже не удалось потому что клиент сменил "номер счета" (вот этот момент не понял). То есть со стороны выглядит так, что клиент попытался слиться.
Сам ноут он купил в середине Января, письмо получил спустя месяц. По мне так вполне нормальный шаг со стороны Apple. Как ещё они могли достучаться до клиента?
"На письмо о том, что ему необходимо вернуть тот второй ноут он не отреагировал" - Пользователь пишет, что "But the trade-in kit never arrived" - к нему так и не приехала коробка, в которую он должен был упаковать и потом отправить свой ноут, который шел в трейдин.
Но это пишет пользователь, что там на само деле было пока никто не знает
Плюс он пишет, что в условиях обслуживания Apple Card нет пункта про блокировку аккаунта на ВСЕХ гаджетах Apple, а только на купленном с помощью Apple Card, по которому есть неоплата.
Обезьянка эппла что-то заподозрила...
Да, ладно, шутка же!
К вопросу о том, стоит ли класть все яйца в одну утку.
К вопросу о том, стоит ли кусать одно яблоко ;)))
Доступ ему заблокировали, ага. Мне прошлым летом заблокировали карточку, которая была привязана к аккаунтам яндекса в каршеринге и такси, а также использовалась для всяких не очень понятных интернет-магазинов. Косяк мой был - я продал машину и совсем забыл заплатить транспортный налог за последний год. Почему фссп покусилась на эту карточку, на которой больше 10к никогда не было, вместо того, чтобы списать 20к с рабочей, на которую я зарплату получаю - загадка, но не суть. В общем я в пятницу вечером взял каршеринговую октавию от работы до друзей доехать, оставив свою машину на работе и совсем забыв про заблокированную карту. В конце поездки Яндекс.Драйв попытался счарджить денег, у них логично не получилось, после чего ребята не растерялись и через пару минут попытались счарджить денег с старой, уже несуществующей карты другого банка, которая была привязана в Яндекс.Такси много лет назад, а Драйва тогда и вовсе не существовало. Как и Яндекс.Гоу. Я очень удивился, задал вопрос саппорту, не офигели ли они, их ответ свелся к тому что так можно было, что-то там такое я подписал в договоре. Короче вот списали бы у героя статьи деньги за ноут с карты, которой он за айклауд платил, вот он бы удивился, а эппл еще так, по лайтовому с ним поступил ))) Прекрасное будущее нас ждет чувствуется...
Вот тебе и закрытая структура. Вот почему стоит поддерживать ЕГС против Эпл
Чтобы в итоге получить Android 2.0с вечным донатом и рекламой? Спасибо не надо.
Шел 2021.... "позвоните по номеру"
Если бы люди не стремились жить не по средствам, а компании – обрастать непрофильной для себя бизнес-ботвой, мир был бы гораздо лучше, хоть возможно и скучнее.
К большому сожалению, Apple постепенно скатывается потому, что ставит во главу угла деньги, а не качество. Не удивительно, что столько проблем происходит с использованием продуктов.
Недавно наткнулась на их политику по приему идей по улучшению:
https://www.apple.com/legal/intellectual-property/policies/ideas.html
Не знаю как давно она существует, но она очень душная и совсем не соответсвует изначальному духу Apple 😔
Похоже, вы слишком молоды и не читали историю, не пользовались MacOS до X, не знаете - что такое Apple Newton, и почему компьютеры Apple изначально не имели совместимых с другими ПК портов для подключения периферии... Они всегда были про деньги, просто в какое-то время методы успешно совпадали с хотелками покупателей.
Комментарий недоступен
Так они жадные капиталистические ублюдки?! Во дела...
Это что! Система Эпл умный дом пускает угарный газ в таком случае.
В принципе, фанатам яблока это должно быть по вкусу - хотели единую систему: получите распишитесь. Другое, дело, что фоточки особой ценности не представляют и вполне безболезненно можно заменить эко-систему набором независимых сервисов делающих тоже самое. Но этим особо одаренным индивидам обычно вкупе хочется и в социальной среде ближнему устроить всякие вертикали власти, ковровые и шедоу баны и прочий тоталитаризм.
а мне это больше понравилось,
После покупки Apple должна была прислать упаковку для отправки старого ноутбука в счет доплаты, но она так и не пришла, и Кертис забыл о ней.похоже у них начинаются проебы во всем, понабрали индусов..
В середине февраля Apple прислала письмо с просьбой вернуть старый MacBook Pro, на что он ответил, что всё ещё ждёт упаковочный комплект.
Apple не ответила на письмо и приписала упущенную скидку к балансу Apple Card и попыталась списать деньги.
Trade in они, судя по комментариям на Hacker News (см. пример ниже) передали стороннему подрядчику и с тех пор у всех примерно так: упаковка не приходит, поддержку не получить и т.д.
Their "trade in" program is run by a third party who seem to have just given up at some point and stopped doing their job, and Apple itself doesn't seem to have any avenue for responding to that. If you call you get no option for general assistance, if you intentionally call the wrong one to simply speak to somebody you get stonewalled looking for order numbers that don't exist, or whatever. I eventually just gave up and didn't bother trading in my old MacBook, after they lied for months that they were sending me return shipping materials and that the order was mysteriously canceled, or there was nobody available to take the call and to try tomorrow, etc.
Комментарий недоступен
Спасибо, добавил!
Где деньги Лебовски?
Вы не прислали кит для упаковки денег.
К вопросу о том, что происходит когда основатель компании больше не руководит ей, а рулят эффективные менеджеры
Акционерам нужен рост дивидендов и стоимости акций, а не убытки. Эпл и так достаточно лояльны к всякой такой херне. Сколько сотен тысяч айфонов было скроблено из аппстора и они не лочились....
Господя, все на серьёзных щах обсуждают «хайпожора обыкновенного». Этот распи..дяй «забывший» отправить макбук, потом 100% просрал уведомление от эппл, получил блок и все остальные удовольствия. Данное событие решил использовать с выгодой. И походу не постеснялся спи..деть в паре мест. Кто не в теме привязка к банковскому аккаунту вообще не причём. Голдман сакс (эпплкард от этого банка) совершенно не скупится на лимиты. Я не дизайнер и не инвестор, но мне с моими скромными доходами одобрили лимит в 10к вечно зелёных и у меня вообще нет привязки к банковскому аккаунту и не настроен автоплатеж. В случае подобной непонятки Эппл просто сняла бы недостачу с кредитки. Есть ещё вариант, он опустошил Эппл кредитку и в итоге просрочил ещё и платёж по кредике. Ну что поделать дизайнеры-инвесторы они такие забывчивые 😆
Удивляют люди, которые говорят, что яблоко имело право так поступить с позиции силы. Можно ваши адреса домашние, я буду ходить с парой нанятых бугаев и забирать ваши деньги, с позиции силы.
Ребята, может в моих словах кто-то увидит горячую любовь к левым (нет ее), но это только начало и неплохо бы GAFAM превратить в компаний 15, а то перспективы слегка пугающие
Комментарий недоступен
Ну разделят они Apple на две компании, и что им будет мешать "сотрудничать" друг с другом и делать ровно то же самое?
сами на яблочную иглу садятся ж..
Та самая волшебная экосистема от которой фанатеют фанаты оказалась монстром. Кто бы мог подумать
Этого следовало ожидать.
сами себя на цепь посадили, а теперь недовольны.
В принципе, ничего неожиданного. Агрессия монополии
Комментарий удален модератором
Мне Apple однажды возможность скачивания приложений отключали (включая обновления уже установленных), когда был долг за что-то. По-моему, за подписки. В принципе справедливо.
Погодите, это еще мегакорпорации не начали строить свои государства.
Пока только города планируют ). Я про недавнюю новость про Маска и город в Техассе.
выплати деньги в МИШКУ а то ми подключим спецов и разрисуем двери в падике
Анал.. зонд в действии.
Корпорация зла в своём репертуаре
Зато сотрудники Apple разглядывают фото Ваших детей, под предлогом поиска пegoфилuи.
Корпорация-квазигосударство в действии.
Покупаешь Apple, кандалы и ошейник идут в комплекте, а в подарок анальный зонд!
Комментарий удален модератором
Комментарий недоступен