«М.Видео-Эльдорадо» внедрил чат-бот с нейросетью, который помогает продавцам отвечать на вопросы клиентов Статьи редакции
Но от услуг продавцов-консультантов компания не отказывается.
- Нейросеть будет помогать консультантам-продавцам, а не заменит их, пишут «Ведомости» со ссылкой на представителя компании Дмитрия Марыкина.
- Искусственный интеллект будет отвечать на вопросы покупателей, на которые не всегда может ответить консультант. По словам Марыкина, если продавцу в отдельных случаях нужны от 15 минут до нескольких часов, то ИИ найдёт ответ за секунды.
- Обучение робота заняло у компании несколько месяцев. Сейчас он отвечает на 50% обращений и умеет работать примерно с 5000 разных ситуаций. Все консультанты получают мобильный доступ к программе через чат-бот.
- Представитель ритейлера отмечает, что нейросеть в четыре раза снизит время консультантов, которые они тратят, чтобы отвечать покупателям. Но, несмотря на эффективность, компания не планирует отказываться от услуг консультантов-продавцов.
- Гендиректор Telecom Daily Денис Кусков отмечает, что в будущем нейросети могут заменить некомпетентных консультантов, которые не отвечают быстро на вопросы клиентов.
0
показов
4.2K
открытий
Их послушать, так эти чат боты такие продвинутые и дохрена всего решают. По факту вылавливают из обращения одно слово, которое по его мнению ключевое, и шлет стандартный ответ со ссылкой на какую нибудь лабуду стандартную. А за иными ответами предлагает позвать оператора.
Комментарий недоступен
По своему опыту часто этого достаточно
Много ответов получал и вопрос снимался
Доставляет как у МТС сделано, если интернета нет. Звонишь в поддержку, а робот говорит при дозвоне, что уже решаем, и Тикет автоматически создаётся
У ботов одна задача - разгрузить первую линию поддержки, и ждать чего то большего от них смысла нет
Комментарий удален модератором
В нормальной поддержке есть несколько способов разгрузки первой линии
FAQ и бот не противоречат друг другу, а дополняют, для тех, кто сначала пришёл в одно место, а не в другое
Ну ещё есть нормальная настройка процессов, чтобы по каким то вопросам просто не было повода обращаться, но это реже
Смысл оплачивать все эти внедрения, если каждый второй напишет "оператор" и продолжит общаться с живым мешком мяса
насколько я понял, тут хитрость в том, что живому человеку ИИ будут подсказывать шаблоны для ответов :D
Комментарий недоступен
Скорее эти 50% людей просто увидят, что там бот и забьют на это дело, не желая тратить время на общение с оператором.
На самом деле отвечает бот от имени оператора. А оператор выступает в качестве редактора.
Какое то время был в поддержке, и если каждый второй воспользуется ботом, то это очень хороший бот
Для всего остального «оператор» никуда не девается
Я сам лично не заинтересован общаться с оператором, а решить свой вопрос, и мне пофиг кто его решит
Смысл было вкладывать в изобретения двигателя внутреннего сгорания, если гужевые повозки до сих пор в ходу?
Там никто не делает свою работу
Интересно, в каких случая продавцу нужны несколько часов?) О чём должен спросить покупатель?) И покупатель реально ждет несколько часов?)
ИИ также будет подбирать товары по «звездочкам»?
мало нам было консультантов, теперь еще и чат боты приставать будут -___-
а ведь чат-боты не устают, не болеют, не просят отпуск...
"Продавец-бот от boston dynamics - будет преследовать покупателя, пока тот что-то не купит или не свалится замертво от усталости."
Ритейлер не ретейлер
язык не поворачивается написать через е)
вот то же самое было)
Вопрос: как отказаться от навязывания Мегого , ОККО и Яндекс плюс при покупке холодильника?
Бабушки у подъезда:
- ууу, чтоб ему в Эльдорадо холодильник только чат-бот продавал.
Сначала чатботы помогают продавцам, а потом их заменят. Продавцы, немедленно начинайте войну с чатботами, грузите их запросами, докажите, что вы умнее бездушной машины!
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Чат бот найдет ответ от 14:59 минут)
Ответ на вопрос «как отказаться от этой ебаной страховки»?
Комментарий удален модератором
Так и не смог придумать вопрос, для подготовки ответа на который человеку надо НЕСКОЛЬКО часов.
Комментарий удален модератором
Автор пишет, что ответ надо готовить несколько часов. Понятно, что для того, чтобы что-то сделать, иногда нужны годы.
Бот помогает ботам 🙄
Комментарий удален модератором
Круто