Торговля
Nazigul Jusupova

«М.Видео-Эльдорадо» внедрил чат-бот с нейросетью, который помогает продавцам отвечать на вопросы клиентов Статьи редакции

Но от услуг продавцов-консультантов компания не отказывается.

  • Нейросеть будет помогать консультантам-продавцам, а не заменит их, пишут «Ведомости» со ссылкой на представителя компании Дмитрия Марыкина.
  • Искусственный интеллект будет отвечать на вопросы покупателей, на которые не всегда может ответить консультант. По словам Марыкина, если продавцу в отдельных случаях нужны от 15 минут до нескольких часов, то ИИ найдёт ответ за секунды.
  • Обучение робота заняло у компании несколько месяцев. Сейчас он отвечает на 50% обращений и умеет работать примерно с 5000 разных ситуаций. Все консультанты получают мобильный доступ к программе через чат-бот.
  • Представитель ритейлера отмечает, что нейросеть в четыре раза снизит время консультантов, которые они тратят, чтобы отвечать покупателям. Но, несмотря на эффективность, компания не планирует отказываться от услуг консультантов-продавцов.
  • Гендиректор Telecom Daily Денис Кусков отмечает, что в будущем нейросети могут заменить некомпетентных консультантов, которые не отвечают быстро на вопросы клиентов.
{ "author_name": "Nazigul Jusupova", "author_type": "editor", "tags": ["\u044d\u043b\u044c\u0434\u043e\u0440\u0430\u0434\u043e","\u043d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u044c","\u043d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u0438","\u043c\u0432\u0438\u0434\u0435\u043e"], "comments": 31, "likes": 5, "favorites": 10, "is_advertisement": false, "subsite_label": "trade", "id": 274993, "is_wide": true, "is_ugc": false, "date": "Thu, 29 Jul 2021 08:20:10 +0300", "is_special": false }
0
31 комментарий
Популярные
По порядку
Написать комментарий...

Их послушать, так эти чат боты такие продвинутые и дохрена всего решают. По факту вылавливают из обращения одно слово, которое по его мнению ключевое, и шлет стандартный ответ со ссылкой на какую нибудь лабуду стандартную. А за иными ответами предлагает позвать оператора.

25

Будущее - оно такое)

7

По своему опыту часто этого достаточно
Много ответов получал и вопрос снимался

Доставляет как у МТС сделано, если интернета нет. Звонишь в поддержку, а робот говорит при дозвоне, что уже решаем, и Тикет автоматически создаётся

У ботов одна задача - разгрузить первую линию поддержки, и ждать чего то большего от них смысла нет

4

Это же обычный поиск по FAQ через бота.

6

В нормальной поддержке есть несколько способов разгрузки первой линии
FAQ и бот не противоречат друг другу, а дополняют, для тех, кто сначала пришёл в одно место, а не в другое

Ну ещё есть нормальная настройка процессов, чтобы по каким то вопросам просто не было повода обращаться, но это реже

0
Невинный диод

Смысл оплачивать все эти внедрения, если каждый второй напишет "оператор" и продолжит общаться с живым мешком мяса

5

насколько я понял, тут хитрость в том, что живому человеку ИИ будут подсказывать шаблоны для ответов :D

2

Даже если бот может обработать 50% обращений, то это большая экономия и успех.

0

Скорее эти 50% людей просто увидят, что там бот и забьют на это дело, не желая тратить время на общение с оператором. 

5

На самом деле отвечает бот от имени оператора. А оператор выступает в качестве редактора.

0

Какое то время был в поддержке, и если каждый второй воспользуется ботом, то это очень хороший бот

Для всего остального «оператор» никуда не девается

Я сам лично не заинтересован общаться с оператором, а решить свой вопрос, и мне пофиг кто его решит

1

Смысл было вкладывать в изобретения двигателя внутреннего сгорания, если гужевые повозки до сих пор в ходу?

–3

Там никто не делает свою работу

5

Интересно, в каких случая продавцу нужны несколько часов?) О чём должен спросить покупатель?) И покупатель реально ждет несколько часов?)

3

ИИ также будет подбирать товары по «звездочкам»?

2

мало нам было консультантов, теперь еще и чат боты приставать будут -___-

1

а ведь чат-боты не устают, не болеют, не просят отпуск...
"Продавец-бот от boston dynamics - будет преследовать покупателя, пока тот что-то не купит или не свалится замертво от усталости."

2

Ритейлер не ретейлер

1

язык не поворачивается написать через е)

1

вот то же самое было)

1

Вопрос: как отказаться от навязывания Мегого , ОККО и Яндекс плюс при покупке холодильника?

1

Бабушки у подъезда:
- ууу, чтоб ему в Эльдорадо холодильник только чат-бот продавал. 

1

Сначала чатботы помогают продавцам, а потом их заменят. Продавцы, немедленно начинайте войну с чатботами, грузите их запросами, докажите, что вы умнее бездушной машины!

1

Комментарий удален

Комментарий удален

Чат бот найдет ответ от 14:59 минут)

0

Ответ на вопрос «как отказаться от этой ебаной страховки»?

0

Комментарий удален

если продавцу в отдельных случаях нужны от 15 минут до нескольких часов

Так и не смог придумать вопрос, для подготовки ответа на который человеку надо НЕСКОЛЬКО часов.

0

Тиньков вон месяцами решает проблемы. Магазин чем хуже, ваша плазма ещё в ремонте в сервисном центре, вернёмся с ответом 29 февраля. 

0

Автор пишет, что ответ надо готовить несколько часов. Понятно, что для того, чтобы что-то сделать, иногда нужны годы.

0

Бот помогает ботам 🙄

0

Комментарий удален

Круто

0
Читать все 31 комментарий
Кейс: как выстроить четкую жд перевозку и получить бонусы

Условия перевозки грузов могут меняться в процессе перевозки: внеплановые поставки, отмены, дополнительные объемы, новые направления. Как гарантированно получать вагоны для таких доставок, рассказываем на примере совместного кейса ПГК и партнера компании – завода «ТД «РусИр».

Тренды для банков: трудоустройство в стиле поколения Z, автоматизация HR, геймификация и кое-что еще

Как современные системы автоматизации помогают в рекрутинге и мотивации уже принятых сотрудников, а также почему у каждого HR должны быть свои цифровые помощники – расскажут эксперты ИТ-компании КРОК.

Улыбнитесь, вас снимают: как биометрия меняет жизнь банковских клиентов

Что такое биометрия, как ее используют банки и что нас ждет в будущем с единой биометрической системой, мы узнали у Дарьи Скачковой, управляющего директора в Газпромбанке

Как дайгоу может помочь наладить систему сбыта в Китай

Во время пандемии дайгоу стал важным каналом дистрибуции товаров в Китай. Дайгоу компенсирует утраченный спрос граждан Китая на зарубежных рынках и представляет собой новую возможность для российского бизнеса.

Как мы в три раза уменьшили количество пропущенных звонков. И рекрутерам тоже «досталось»

ICE Partners развернула IP АТС для мясокомбината «Ремит». Теперь три оператора колл-центра обрабатывают 900–1100 заявок в день (потенциал — более 1650 заявок, проверено на практике). До этого семь специалистов не справлялись с такими объемами.

Рецензия на книгу: «Отучитесь это делать»
Битва за кроссовки: магазины борются против ботов-перекупщиков, чтобы дать шанс обывателям, и в итоге проигрывают сами Статьи редакции

Лимитированную обувь от Nike, Adidas и New Balance купить во время релиза почти невозможно из-за ботов, владельцы которых перепродают её в десять раз дороже. Как меняется цена на «джорданы» и почему иногда магазинам невыгодно бороться с алгоритмами — в пересказе NYT.

Магазин Bodega в Лос-Анджелесе NYT
Facebook отчиталась о самой низкой квартальной прибыли за год в $9,14 млрд — она оказалась выше прогнозов Статьи редакции

Компания начнёт публиковать отчёты своего VR-направления отдельно.

Час в неделю — на помощь детям: как 303 учителя со всей России стали онлайн-волонтёрами для школьников

Движение «Педагоги-волонтеры России» учит ребят из детских домов и малоимущих семей. Их репетиторы уже помогли 1 350 детям наверстать знания по школьным предметам. Сейчас платформа ищет новых учителей по всей России. Особенно — математиков и программистов

Найти время на зарубежное образование, или как мы хотим поменять представление об учебе в колледже

1. Учиться в колледже – это не модно

Власти запустят в России информационную кампанию для изменения репутации искусственного интеллекта — РБК Статьи редакции

По данным ВЦИОМ, большинство жителей страны ассоциируют ИИ с видеонаблюдением, роботами и оружием.

null