Торговля
Nazigul Jusupova

«М.Видео-Эльдорадо» внедрил чат-бот с нейросетью, который помогает продавцам отвечать на вопросы клиентов Статьи редакции

Но от услуг продавцов-консультантов компания не отказывается.

  • Нейросеть будет помогать консультантам-продавцам, а не заменит их, пишут «Ведомости» со ссылкой на представителя компании Дмитрия Марыкина.
  • Искусственный интеллект будет отвечать на вопросы покупателей, на которые не всегда может ответить консультант. По словам Марыкина, если продавцу в отдельных случаях нужны от 15 минут до нескольких часов, то ИИ найдёт ответ за секунды.
  • Обучение робота заняло у компании несколько месяцев. Сейчас он отвечает на 50% обращений и умеет работать примерно с 5000 разных ситуаций. Все консультанты получают мобильный доступ к программе через чат-бот.
  • Представитель ритейлера отмечает, что нейросеть в четыре раза снизит время консультантов, которые они тратят, чтобы отвечать покупателям. Но, несмотря на эффективность, компания не планирует отказываться от услуг консультантов-продавцов.
  • Гендиректор Telecom Daily Денис Кусков отмечает, что в будущем нейросети могут заменить некомпетентных консультантов, которые не отвечают быстро на вопросы клиентов.
{ "author_name": "Nazigul Jusupova", "author_type": "editor", "tags": ["\u044d\u043b\u044c\u0434\u043e\u0440\u0430\u0434\u043e","\u043d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u044c","\u043d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u0438","\u043c\u0432\u0438\u0434\u0435\u043e"], "comments": 31, "likes": 5, "favorites": 10, "is_advertisement": false, "subsite_label": "trade", "id": 274993, "is_wide": true, "is_ugc": false, "date": "Thu, 29 Jul 2021 08:20:10 +0300", "is_special": false }
0
31 комментарий
Популярные
По порядку
Написать комментарий...

Их послушать, так эти чат боты такие продвинутые и дохрена всего решают. По факту вылавливают из обращения одно слово, которое по его мнению ключевое, и шлет стандартный ответ со ссылкой на какую нибудь лабуду стандартную. А за иными ответами предлагает позвать оператора.

25

Будущее - оно такое)

7

По своему опыту часто этого достаточно
Много ответов получал и вопрос снимался

Доставляет как у МТС сделано, если интернета нет. Звонишь в поддержку, а робот говорит при дозвоне, что уже решаем, и Тикет автоматически создаётся

У ботов одна задача - разгрузить первую линию поддержки, и ждать чего то большего от них смысла нет

4

Это же обычный поиск по FAQ через бота.

6

В нормальной поддержке есть несколько способов разгрузки первой линии
FAQ и бот не противоречат друг другу, а дополняют, для тех, кто сначала пришёл в одно место, а не в другое

Ну ещё есть нормальная настройка процессов, чтобы по каким то вопросам просто не было повода обращаться, но это реже

0
Невинный диод

Смысл оплачивать все эти внедрения, если каждый второй напишет "оператор" и продолжит общаться с живым мешком мяса

5

насколько я понял, тут хитрость в том, что живому человеку ИИ будут подсказывать шаблоны для ответов :D

2

Даже если бот может обработать 50% обращений, то это большая экономия и успех.

0

Скорее эти 50% людей просто увидят, что там бот и забьют на это дело, не желая тратить время на общение с оператором. 

5

На самом деле отвечает бот от имени оператора. А оператор выступает в качестве редактора.

0

Какое то время был в поддержке, и если каждый второй воспользуется ботом, то это очень хороший бот

Для всего остального «оператор» никуда не девается

Я сам лично не заинтересован общаться с оператором, а решить свой вопрос, и мне пофиг кто его решит

1

Смысл было вкладывать в изобретения двигателя внутреннего сгорания, если гужевые повозки до сих пор в ходу?

–3

Там никто не делает свою работу

5

Интересно, в каких случая продавцу нужны несколько часов?) О чём должен спросить покупатель?) И покупатель реально ждет несколько часов?)

3

ИИ также будет подбирать товары по «звездочкам»?

2

мало нам было консультантов, теперь еще и чат боты приставать будут -___-

1

а ведь чат-боты не устают, не болеют, не просят отпуск...
"Продавец-бот от boston dynamics - будет преследовать покупателя, пока тот что-то не купит или не свалится замертво от усталости."

2

Ритейлер не ретейлер

1

язык не поворачивается написать через е)

1

вот то же самое было)

1

Вопрос: как отказаться от навязывания Мегого , ОККО и Яндекс плюс при покупке холодильника?

1

Бабушки у подъезда:
- ууу, чтоб ему в Эльдорадо холодильник только чат-бот продавал. 

1

Сначала чатботы помогают продавцам, а потом их заменят. Продавцы, немедленно начинайте войну с чатботами, грузите их запросами, докажите, что вы умнее бездушной машины!

1

Комментарий удален

Комментарий удален

Чат бот найдет ответ от 14:59 минут)

0

Ответ на вопрос «как отказаться от этой ебаной страховки»?

0

Комментарий удален

если продавцу в отдельных случаях нужны от 15 минут до нескольких часов

Так и не смог придумать вопрос, для подготовки ответа на который человеку надо НЕСКОЛЬКО часов.

0

Тиньков вон месяцами решает проблемы. Магазин чем хуже, ваша плазма ещё в ремонте в сервисном центре, вернёмся с ответом 29 февраля. 

0

Автор пишет, что ответ надо готовить несколько часов. Понятно, что для того, чтобы что-то сделать, иногда нужны годы.

0

Бот помогает ботам 🙄

0

Комментарий удален

Круто

0
Читать все 31 комментарий
Контроль масочного режима среди определенной категории людей с помощью инструментов Computer Vision

В условиях пандемия COVID-19 регулирующие государственные органы устанавливают обязательные требования по ношению средств индивидуальной защиты сотрудниками организаций, обслуживающих клиентов.

Кейс: как выстроить четкую жд перевозку и получить бонусы

Условия перевозки грузов могут меняться в процессе перевозки: внеплановые поставки, отмены, дополнительные объемы, новые направления. Как гарантированно получать вагоны для таких доставок, рассказываем на примере совместного кейса ПГК и партнера компании – завода «ТД «РусИр».

Как производственной компании обучить всех онлайн, увеличить прибыль и повысить лояльность. Часть 1
Все Telegram-каналы по SEO и маркетингу на одном сайте

Уверен, что подавляющее большинство пользователей интернета пользуются мобильными мессенджерами, в том числе используют Telegram для чтения новостей, каналов и чатов по маркетингу, SEO и любым другим направлениям.

Битва за кроссовки: магазины борются против ботов-перекупщиков, чтобы дать шанс обывателям, и в итоге проигрывают сами Статьи редакции

Лимитированную обувь от Nike, Adidas и New Balance купить во время релиза почти невозможно из-за ботов, владельцы которых перепродают её в десять раз дороже. Как меняется цена на «джорданы» и почему иногда магазинам невыгодно бороться с алгоритмами — в пересказе NYT.

Магазин Bodega в Лос-Анджелесе NYT
Как почти с нуля начать продавать на маркетплейсе на 1+ миллион в месяц

История + пример анализа ниши + прогноз на будущее. Усаживайтесь поудобнее и читайте, будет интересно!

Как UX-дизайнерам и редакторам писать уместные и этичные тексты

Меня зовут Маргарита Хохлова, я занимаюсь продуктовыми текстами больше трёх лет. Сначала казалось, что можно стать хорошим редактором, если отлично разобраться в синтаксисе интерфейсов, прокачать продуктовое мышление, научиться строить пользовательские сценарии и бодро подстраиваться под tone of voice. Сейчас я вижу, что всё намного сложнее.

Волна «Кальмара»: как бренды прокатились на тренде и какие выводы можно сделать маркетологам

С выхода южнокорейского сериала «Игра в кальмара» прошёл месяц. Шумиха вокруг него утихает, и можно подводить итоги.

Как имиджевый проект о безопасном вождении привлёк лиды и расширил маркетинговую воронку страховой компании

А игра с виртуальной фарфоровой статуэткой помогла 6,5 тысячам водителей не превышать скорость.

От кризиса с полупроводниками до конкуренции с Nvidia и AMD: как Intel возвращается на рынок дискретных видеокарт Статьи редакции

Из-за дефицита и высоких цен на графические процессоры у новой линейки Intel Arc есть шанс отвоевать пользователей у лидеров рынка.

Главный исполнительный директор Intel Пэт Гелсинджер Wall Street Journal
Тренды для банков: трудоустройство в стиле поколения Z, автоматизация HR, геймификация и кое-что еще

Как современные системы автоматизации помогают в рекрутинге и мотивации уже принятых сотрудников, а также почему у каждого HR должны быть свои цифровые помощники – расскажут эксперты ИТ-компании КРОК.

null