{"id":13466,"url":"\/distributions\/13466\/click?bit=1&hash=891d339b00b86120568ea8e4296ded112a42876a976e2fd335004400f35cbd30","title":"\u0427\u0442\u043e \u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u044f\u0442, \u0447\u0438\u0442\u0430\u044e\u0442 \u0438 \u043a\u0443\u0434\u0430 \u0445\u043e\u0434\u044f\u0442 \u0432\u0430\u0448\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b?","buttonText":"\u0423\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c","imageUuid":"24bb823c-c595-5fc8-be0f-fba9e89237c2","isPaidAndBannersEnabled":false}
Бояркин Вячеслав

«М.Видео» нарушает Закон о защите прав потребителей (РЕШЕНО!)

Крик души, дальше - только в суд.

Если в кратце:

Изначально запланировали купить супруге телефон в М.Видео, после чего нам было начислено ~12000 бонусов. Потратить их как оказалось можно на достаточно ограниченный ассортимент товаров. Мой выбор пал на Gopro 10.

03.12.2021 в 19:18 через мобильное приложение оплатил заказ (№ 2013148990) в полном объёме с использованием бонусных баллов, после чего присвоился статус "Зарегистрирован".

В тот же вечер заказ получил статус "Подтверждён". Пришло смс о совершении операции и стал ждать дня доставки товара в магазин.

Однако 05.12.2021 в 09:38 заказ получает статус "Отменён" с уведомлением о возврате денег и бонусов.

Не было ни звонка ни уведомления - просто возврат средств. В этот же день мной была составлена официальная досудебная претензия с требованием предоставить мне оплаченный товар. Вечером того же дня направил письмом на юридический адрес оригинал претензии.

08.12.2021г. в 16:30 произошел звонок из М.Видео с предложением предоставить 2000 баллов в качестве извинения, т.к. товара в наличии нет и в ближайшее время не появится. На мой отказ девушка на том конце трубки ехидно спросила куда отправлять официальный отказ ( изначально предлагала самому сходить за ним в удобный мне магазин М.Видео!!!), на чем наш разговор и закончился. Таким образом позиция М.Видео по моей претензии - товара нет и делать с этим мы ничего не будем.

Данное положение дел меня категорически не устраивает. Все требования и нормативные ссылки я описал в претензии, но такое вопиющее нарушение прав потребителя заставляет меня в судебном порядке отстаивать свои права.

Содействия в решении проблемы со стороны магазина НЕТ НИКАКОГО!!!!

Я не прошу ничего сверхъестественного - просто предоставить мне оплаченый товар, который был в наличии на момент оформления заказа, т.к. приложение позволило мне полностью оплатить заказ и неожиданное аннулирование заказа произошло через 1 сутки!

Жду аргументированного ответа от представителей магазина М.Видео!

0
3 комментария
М.Видео-Эльдорадо

Здравствуйте, Вячеслав! Ответили вам под этой публикацией: https://vc.ru/claim/331417-m-video-narushaet-zakon-o-zashchite-prav-potrebiteley

Ответить
Развернуть ветку
Бояркин Вячеслав
Автор

Update по ситуации:
ситуация разрешилась - в итоге заказ восстановили, и я его успешно получил. Не знаю кого благодарить - команду М.Видео на vc.ru или конечных исполнителей в магазине, но рад, что ситуация в итоге успешно закрыта!

Ответить
Развернуть ветку
Виталий Голуб

у меня вот такая же ситуация, надеюсь мвидео решит вопрос(

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 3 комментария
null