9 марта 2022 я приехал в отделение Альфа-Банка, чтобы снять валюту. Евро получить не смог, поэтому по-быстрому обменял 100$ (особо не всматриваясь на то, сколько списалось с евро счёта) и попытался их снять в банкомате. Ничего не вышло. Девушка консультант подсказала, что наличные в евро банк больше не выдаёт, но можно получить доллары через кассу. Правда их нужно заранее заказать в приложении. Чтобы это сделать нужная сумма должна быть на счету.
Я открыл приложение, чтобы обменять евро на доллары. Тут я был гораздо внимательнее: курс был 1 евро = 1.16 доллара, а сумма к получению была соответствующая. После нажатия на кнопку обмена €8265,02 превратились в $7143,34, вместо обещанных $9587,42. Изучив предыдущий обмен: €115,70 -> $100 вместо $134,21, я понял, что и эта операция была проведена некорректно. В итоге я недополучил в общей сложности – $2478,29. Естественно я мигом написал заявление в офисе банка, отзвонился в поддержку и получил номер обращения: A2203090984. Было обещано, что ситуация решится в течение 3 дней.
С тех пор прошло 9 суток и до сих пор ничего не решено. На текущий момент я и остальную сумму не могу использовать, потому что неизвестно как именно вы будете решать вопрос. Более того, проблема с некорректными конвертациями продолжалась несколько дней. Остаётся только догадываться сколько людей попало в такую же ситуацию. У меня такое впечатление, что вам это просто было выгодно. А если у кого-то сердце не выдержит? Или вы не мыслите такими категориями?
Я почти 15 лет являюсь вашим клиентом. Никогда проблем не знал и нахваливал вас. Но как только случилась настоящая беда, я получаю от вас только "завтраки". И таких как я десятки только здесь, на VC. Достаточно заглянуть в соседние записи и полистать комментарии.
Это самое настоящее мошенничество и у меня на руках есть все доказательства. Я требую доначисления на долларовый счёт всех недостающих средств по курсу на момент обмена: 1 евро = 1.16 доллара, которые были присвоены вами при конвертации. В противном случае, я буду предпринимать все действия, чтобы привлечь вас к ответсвенности и придать этому делу максимальную огласку.
Upd: Вопрос решён. Наконец-то! Спасибо тому человеку, кто это осуществил.
Приветствуем!
Извините за эту ситуацию.
Мы проверим обращение — дайте нам немного времени. Вернёмся чуть позже с результатом.
Егор, мы всё исправили и вернули разницу в курсах на ваш счёт.
Извините, что не помогли сразу.
Репутации банка, в моих глазах, нанесён непоправимый ущерб. Хорошо, что не стали доводить до крайности.
Надеемся, еще будет повод исправить ваше впечатление на хорошее 🤝
Здравствуйте.
Обращение А2203094966.
Точно такая же проблема.
С 9 марта 2022 года не компенсировали курсовую разницу, хотя другим клиентам обратившемся в этот же день, уже компенсировали.
Когда мне вернут средства в валюте?
Здравствуйте! Постараемся ускорить рассмотрение обращения.
Здравствуйте! Теперь Альфа банк вынуждает меня перевести рубли в доллары и евро, чтобы исправить свою ошибку. Я не согласна с решением и требую возврата своих средств в валюте.