Vc. ru, привет!
Пост про боль, обиду, нытье и полную безысходность…
Не так давно озон начал пиарить «товары из-за рубежа», решил попробовать, цены приятные, да и выбор чуть больше чем в наших маркетплейсах сейчас, переживал, но есть отзывы и сервис всегда казался отзывчивым в решении возникающих вопросов.
Заказ.
Вообщем, заказал несколько зимних курток от известных брендов, сразу подумал, что если не подойдут, то верну выбрав одну понравившуюся. Перед заказом ознакомился с условиями доставки, условиями возврата, на первый взгляд все показалось простым и понятным, но все это ровно до момента возврата товара, при этом адресом доставки везде указывался ближайший пункт выдачи ОЗОН. Ниже прилагаю скрин из обычной карточки зарубежного продавца и скрин «условий возврата из этой карточки».
Доставка.
Сам процесс доставки обычный, оформляется заказ и международной почтой вам отправляю товар, есть проблемы со сроками доставки, но большинство продавцов активно общаются во внутреннем чате и ориентируют по времени. Важно знать, что если товар в процессе доставки, то отказаться от него вы сможете только, если срок доставки запаздывает на 20 дней от назначенной даты, к этому вернемся чуть позже. В течение месяца мне пришло 3 из 4х заказанных курток. С первой проблемой столкнулся сразу, за месяц я переехал с прошлого места жительства и появилась потребность в смене адреса доставки, ОЗОН предупредил заранее, но они сразу открестились от этого и отправили к продавцу, продавец отказал. Курьерская служба тоже на контакт не шла, если я не приму товар в указанном адресе, то они возвращают его обратно.
Примерка и возврат.
Проехав пол города я получил свои куртки, примерив их я понял, что с размером ошибся и одним днем оформил 3 возврата. В течение суток пришло подтверждение.
В инструкции продавца возврат указан в Китай, к слову средняя стоимость такого возврата составляет 2-2,5к, и что самое важное, как выяснилось из общения с поддержкой ОЗОНа, данную сумму магазин не компенсирует при возврате качественного товара, об этом я узнал в сообщении и продублированной ссылке от поддержки, напомню, что в условиях выше и в законе о защите прав потребителей все иначе. На все попытке решить вопрос иначе, мне отправляли шаблонный ответ и закрывали чат.
Пытаться вернуть товар по браку даже не стал, тк почитал статьи здесь, что деньги возвращают через раз, а ОЗОН опять не несет за это ответственность. По одной из курток магазин прислал отказ, я вообще этого хода не понял, открыл спор, но вопрос так и весит, постоянно запрашивают новые фото, фото бирок, этикеток…
По последней, она еще в доставке, но отказаться от нее как писал раньше — нельзя, поэтому уже сейчас понимаю что встрял еще на 2,5.
Чат и поддержка.
Ответы приходят достаточно быстро, но качество ответов просто ужасное, зачастую просто кидают шаблонный ответ, даже не дочитав до конца, приходиться писать в начале обращения «Прочитайте суть вопроса», и ответ удается получить спустя несколько запросов, при этом после каждого ответа чат закрывается и заявку приходится создавать заново.
Резюме всего произошедшего.
При заказе товара на ОЗОН из-за рубежа, будьте внимательны. Правил в карточке по возврату такого товара нет, есть дефолтные правила озона, которые не относятся к такому типу доставок, поэтому лучше запросите отдельно в поддержке. Товар будете возвращать за свои деньги и вам их не вернут, могут по браку, но пользователи на vc говорят обратное. Адрес доставки поменять нельзя, озон скидывает все на магазин, а магазину все равно.
Надеюсь, кому-то будет полезно.
P. S
Отдельно для ОЗОН.
Спасибо за вашу «прекрасную поддержку», за «прозрачные условия». -1 лояльный клиент с большим оборотом за месяц.
Судя по количеству комментариев, история с «исчезающими продавцами» торгующими подделками в Озон Глобал встречается довольно часто, что как мне кажется очень похоже на некую схему. Я и сам пострадал от такой схемы заказав рюкзак Samsonite, а получил в заказе рюкзак неизвестного производителя, который к слову продается на Озон, стоит значительно дешевле и доставка на следующий день, а не как в моем случае доставка была более месяца(Озон 2 раза переносил сроки доставки). Далее все по стандартной схеме Озона: 1) заявка на возврат, 2) одобрение заявки «продавцом», 3) «инструкция по отправке» от «продавца». К слову «продавца» на Озоне уже нет, карточки товара не существует, в сообщениях продавец не отвечает, все стандартно. Несмотря на то, что в обновлении приложения написано: «Теперь товары из-за рубежа можно возвращать через пункты выдачи Ozon — это быстро и удобно», бот поддержки ответил, что отправить заказ можно только Почтой России и разумеется за мой счет, а это 2500 рублей и соответственно снова ожидание, сначала одобрения(!) продавца(в случае неодобрения он вернет мне товар и снова за мой счет), в случае положительного исхода - ожидание затраченных на пересылку и покупку денежных средств. Как итог, я никому категорически не рекомендую пользоваться Озон Глобал или как еще называется эта схема «Товары из-за рубежа», т.к не стоит вестись на низкую цену товара, которую вы до этого нигде не видели (на это как мне кажется и сделан расчет), т.к затраты на возврат товара, потраченные нервы и время не стоят мнимой экономии.
Игорь, здравствуйте. Простите, что доставили не тот рюкзак. Пожалуйста, напишите номер заказа. Мы проверим продавца.
Номер заказа: 21203652-0127. Деньги за заказ мне сегодня вернули, остался теперь только вопрос с возвратом. Возврат возможен только Почтой России или все-таки можно это сделать в пункте выдачи? И через какое время я получу компенсацию за отправку заказа на склад продавца?
Игорь, здравствуйте. При оформлении заявки на возврат вам предложим все доступные способы.
Деньги за пересылку продавец отправляет после получения товара и его проверки.