#сбермегамаркет #сбербанк #сберлогистика #sbermarket #sber #сбермаркет #сбермегамаркетобман #сбермегамаркетотзыв #сбермегамаркетжалоба #мегамаркет
Всем доброго вечера!
11 ноября сделал и оплатил заказ № 9622380872781. Заказывал видеокарту за 50к в постамат, пошел получать заказ 25 ноября.
Проблему заметил сразу при получении, как только открыл дверцу постамата. Заказ не мой, имя не мое, на ощупь какие-то кастрюли (смотрите фото и видео).Так как получал заказ в постомате, никакого акта отказа, соответственно, составить не мог, как и отказаться от получения.
Создал сразу же обращение № CCS-4595277 . Продавец отказывается от возврата товара и средств, оно и понятно, косяк-то у Сбера. Мегамаркет подсылает сотрудников поддержки, которые даже не ознакамливаются с описанием обращения, а просто копируют ответ продавца и закрывают обращение, хотя продавец и я четко пишем, чтобы сотрудник подключился и ознакомился с ситуацией.
На данные момент обращение находится в состоянии: есть решение. С этим решением я не согласен, ведь Сбер обманул меня на 50000 рублей. На горячей линии операторы перекидывают меня с одного отдела на другой по кругу. Покупаю продукты уже год на мегамаркете, с подобным сталкиваюсь впервые.
Типичная тактика бизнеса по-русски: если что-то пошло не так, надо кинуть. Даже если там копейки по сравнению с доходами
До кучи напишу тут: заказал в сдек шоппинге наушники. Это не обычный выкуп, где сам даёшь ссылку, а типа как магазин, показывающий, какой товар можно купить, при этом по договору сдек сам решает, откуда товар выкупать. При оформлении написал в комментариях, что выкупать откуда угодно, только не из Китая (из-за опасений по качеству). Техподдержка меня ввела в заблуждение, мол, моё мнение учтут при выкупе. Но по факту выкупили именно из Китая. ТП на мои вопросы ответила цитированием договора дважды, а после вопроса, почему меня ввели в заблуждение - слились.
Карма, голубчик, она такая... Навалил огульно про "бизнес по-русски" и вдруг везде косяки посыпались с доставками. :)
Вот и автору топика прилетело. Судя по заголовку: "Сбер украл...", этот святой человек сам напрашивался.
Интересно, и как это работает? Хуячишь негативом других и самому прилетает?
Ну, давайте на примере автора топика. Если бы его хотели обмануть, положили бы в ячейку пакет с его фамилией и кирпичом внутри. И пришлось бы ему долго и муторно доказывать, что это не он сам себе кирпич подсунул.
По факту, произошла банальная ошибка доставщика, который сунул кастрюли Феоктистовой ему в ячейку, а карту в ячейку Феоктистовой. Если бы святой и никогда не ошибающийся автор изложил эту проблему именно таким образом, то скорее всего ячейку Феоктистовой заблокировали бы на выдачу дистанционно, написали бы ей про задержку доставки, а автора попросили бы засунуть кастрюли обратно в ячейку. Доставщик в очередной заезд поменял бы посылки местами и эпопея благополучно закончилась.
Но автор-то полыхнул и заявил, что его "обманули и обокрали", а на это у компании включается другой бизнес-процесс. Подключается внутренняя служба, которая берёт за жабры доставщика Пупкина, "укравшего" посылку, начинаются разборки, сроки коих совершенно иные. Поэтому и ответить в поддержке автору толком не могли, ибо сколько внутреннее расследование будет идти, заранее точно не известно.
Вот и выходит, что заливший всё вокруг своими негативными эмоциями автор сам спровоцировал торможение в процессе решения своей проблемы. Бум, бумеранг вернулся.
И немного хейтерам: нет, к Сберу/Сбермегамаркету я отношения не имею, их косяк с доставкой - реально косяк, но как человек, имевший опыт работы с клиентами, скажу, что истерики и шизоиды, не способные спокойно изложить реальную проблему, сами усложняют процесс её решения.
Ну тогда я вижу два конструктивных варианта:
1) Сберу надо сворачивать маркетплейс здесь и открывать маркетплейс на другой планете, где все люди совершенно спокойно реагируют на такую проблему, не переживают, не нервничают.
2) Сберу надо нанять девочку за доширак которая будет письма нервных и людей в истерике переписывать так, чтобы запустился правильный и наиболее эффективный бизнес-процесс, раз в исходном виде они непригодны для запуска быстрого варианта решения.
А теперь вернёмся к реальности. Судя по тому, что интернет не завален горами жалоб "меня обокрали", маркетплейс допускает ошибки не часто и с большинством клиентов, которые нервничают и переживают из-за допущенных маркетплейсом ошибок, удаётся наладить контакт и решить проблему. Видимо "девочка за доширак" уже нанята, просто автор топика, если вы внимательно посмотрите скриншоты, запихнул свою претензию не в тот раздел.
Да, может быть я и запихнул не в тот раздел, но как я уже описал ниже - в мегамаркете при составлении обращения подобные случаи не предусмотрены. Выбирал из того что было. Как я и сказал, после этого я созвонился с несколькими операторами, и они сказали, что составил я правильно, ошибок нет
Вы только еще тут оправдываться не начинайте пожалуйста, что 50к улетело и обращение зависло и никому не было дела до vc публикации.
Просто научитесь не доверять постаматам, банкоматам и прочим матам ... поймите, современный бизнес весь построен на децентрализации ответственности - в "маркетплейсах" сервис не отвечает ни за что ;(
Да жутко бесит, когда косячат другие, а виноватым почему-то остаюсь я. Ну, в следующий раз все ручками трогать буду перед покупкой
Я дополню, прежний коммент уже не отредактировать:
"Обманули - Вас! Ошибка была одна - положиться на авось, опираясь на опыт с доставкой продуктов ... но это не отменяет так-то мошенничества со стороны Сбера, прикрытого флером е-бизнеса. Вы в обычном магазине если платите за Mac с витрины, а на выдаче Вам отдают китайский муляж - то - магазин нехило так оштрафуют и директор/продавец получит большой геморрой с разбирательством ... а типа если смошенничать с бесконтактной доставкой - то виноват уже покупатель? Ни хрена!
Ну да. Вчера в два пополудни робот поддержки ответил, что претензия передана сотруднику, в пять пополудни автор уже написал, что его "обворовали" и вчера же с ним связались для решения проблемы и отправки курьера. Вот такое "мошенничество", а не просто ошибка курьера. Надо же, а я думал, что для мошенничества кладут кирпич в посылку вместо товара. ;) А тут связываются, проблему решают. Не удивлюсь, если появится кликбейтовая статья "Как Сбер меня обворовал, а я победил этого монстра и вернул деньги!" :)
Давайте подождем окончания разбирательства. То, что процедуры в компании не отработаны - что требуется писать на vc ru - оно как бы нехороший признак.
Как бы Вы не ругали клиента компании, имевшего неосторожность воспользоваться её услугами, и почему-то имевшего наглость возмущаться произошедшим - Ваш нарратив ведь звучит именно так - "Мол, а ну-ка не сметь возмущаться на великий СпёрМаркет! Пренебречь и ждать непонятно чего, холоп!"
Вы, любезный, сами с собою часто разговариваете? Сами придумали мне текст в "диалоге", сами его озвучили и сами же оспариваете. С этим к доктору, пожалуйста.
Комментарий удален автором поста
Сбер стартовал свою версию Озона на мнимом демпинге и суперскидках, сразу было ясно, что такой старт - залог проблем во всём и учиться работать они будут, накапливая проблемы и косяки - и только потом неспешно, как динозавр, обновляя правила - причем в сторону макс. ухода от какой-либо ответственности.
Это как Сбербанк-онлайн - запуск, 2-3 года работы, украденные миллиарды рублей через взлом Андроид приложения и угон логинов/паролей и только потом - ну ладно, так уж и быть, займёмся безопасностью - то есть врубим алгоритмы, которые блокируют перевод на 10 тр, но пропускают на 200тр ;(
И только еще через время они догадались хотя бы Каспера в Андроид клиент встроить. Но оставили дыру с авторизацией в приложении по 5 значному цифровому коду.
Косяки есть у всех маркетплейсов, убедился в этом только что, почитав отзывы в интернете.
Что касается защиты приложений, так уже давно слабым звеном является человек. И украденные миллиарды по большей части сданы вчистую их собственными либо доверчивыми, либо жадными владельцами. На фоне этого всякие взломы - это лишний труд.
Родственника одного знакомого развели на крупную сумму с картой одного банка. Так он сам перезвонил мошенникам, узнать, нет ли "проблем" со второй картой другого банка и слил и её. Да будь хоть сто защит в приложении и Андроиде, человек сам их прошёл и всё отдал. Но виноват-то был Сбер/Альфа/ВТБ, понятное дело. ;)
Ладно, всего хорошего, успехов в разносе Сбера в пух и прах! :)
Возможно, Amazon в США стал ответом на потребительский экстремизм, достигший пика - в Штатах можно вернуть товар в обычные магазины чуть ли не через месяц, два, три использования. Amazon тоже максимально идет навстречу клиенту, иначе в США нельзя.
А вот наши "маркетплейсы" играют грубее рыночных кидал 80-х, и реально купить полштанины вместо джинсов и потом два месяца доказывать, что ты не верблюд - это реально.
Конечно, модель обработки претензий как на Алиэкспресс - ваще выгодная. Но - свинская.
Не надо, пожалуйста, поощрять свиняческий наебизнес. Кончится тем, что на фоне падения продаж - Сбер купит Яндекс Маркет, а Wildberries - Озон, и сделают они такие условия возврата, замены, гарантии - так задавят сотрудников пунктов выдачи - что воровства, мошенничества и штрафов станет эдак на порядок больше, и .... ну может ритейл мелкий и средний оживет слегка - там хоть есть реальный магазин и реальный человек, к которым можно прийти с претензией. А не цепочка безответственности, на которую ЗоЗПП как бы не распространяется, а чо, они же Internet сервисы ... Информационные-Дезинформационные ;)
Да нет, сразу как получил - стоял и дозванивался до оператора: Давайте свяжемся с Юлией, давайте что-нибудь сделаем с ячейкой, давайте положу обратно, давайте вызовем группу, обслуживающую постаматы. Как итог - нет, мы так не можем, советую забрать с собой посылку и составлять обращение. Процесс составления обращения описал в другом ответе на ваш комментарий, там тоже не все так гладко