Как Сбер украл у меня 50000 рублей

До кучи напишу тут: заказал в сдек шоппинге наушники. Это не обычный выкуп, где сам даёшь ссылку, а типа как магазин, показывающий, какой товар можно купить, при этом по договору сдек сам решает, откуда товар выкупать. При оформлении написал в комментариях, что выкупать откуда угодно, только не из Китая (из-за опасений по качеству). Техподдержка меня ввела в заблуждение, мол, моё мнение учтут при выкупе. Но по факту выкупили именно из Китая. ТП на мои вопросы ответила цитированием договора дважды, а после вопроса, почему меня ввели в заблуждение - слились.

Карма, голубчик, она такая... Навалил огульно про "бизнес по-русски" и вдруг везде косяки посыпались с доставками. :)
Вот и автору топика прилетело. Судя по заголовку: "Сбер украл...", этот святой человек сам напрашивался.

Ни на что я не напрашивался. Просто хотел купить видеокарту, как уже покупал другие товары там, вот и все

Если бы вас хотели обмануть, положили бы вам в ячейку пакет с вашей фамилией и кирпичом внутри. А так, просто ошибка доставщика, перепутавшего ячейки. Да, ситуация неприятная, раздражающая, но решаемая. Очевидно, что дёргать изначально надо было не продавца, а Мегамаркет. Пункт "Привезли не тот товар", если вы не поняли, это для тех случаев, когда в ячейке был бы пакет с вашей фамилией, но другим товаром внутри. В этом случае продавец принял бы его обратно. А тут ошибка при закладке в ячейки. Наверняка такое происходит не в первый раз (все ошибаются) и при соответствующем объяснении ваша проблема решилась бы быстрее.
За кликбейтный заголовок, которым вы украли моё время, вам "не спасибо", ну и что там положено за обман в карму.

Ну, с поддержкой по телефону я проговорил около часа. Сначала, что мб они создадут обращение. Но не, делай сам. Да, ошибаются все, но такого рода ошибки не предусмотрены в интерфейсе при создании обращения, выбора не было. В комментариях к обращению уже уточнил, что продавец не виноват. После создания обращения 3 операторам перезвонил - сказали, что все хорошо составил

Вчера в 14:17 вам написали, что сотрудник подключился к решению вопроса, и вчера же в 17:44 вы уже запостили сюда, что вас "обокрали"? Вы реально ожидали, что за три часа разберутся с произошедшим, курьер заберёт вашу видяху у Феоктистовой и привезёт её вам?
Понимаете, что ваша история не укладывается в естественную логику? Человек такой предусмотрительный, что ведёт съёмку при получении в постамате, но при этом такой недалёкий, что заказывает доставку дорогостоящего предмета именно через постамат, зная, что не будет возможности отказаться принять товар. Это ни в какие ворота не лезет. И после этого ещё и кликбейт "Сбер у меня украл".
Извините, но вы сам себе "злобный Буратино", Сбермаркет вам лишь "подыграл". Не хочу больше тратить время на обмусоливание этой темы.
Всего хорошего!

1) Прочитайте ответ сотрудника - он просто скопировал ответ продавца и закрыл обращение, я вручную сидел и переоткрывал
2) Бывал на складах пунктов выдачи: посылки стоят кое-как друг на дурге и того и дела норовят упасть + сейчас зима, в соседнем сдеке на полу грязь ошметками лежит, не хочу чтобы моя посылка просто лежала в луже, раскисала и ждала меня. Посчитал, что железный короб намного безопасней
3) После того, как из одной посылки сотрудник другой компания подтырил часть оптового товара взял себе за привычку снимать на видео любое получение, уже раза 2 спасало и на этот раз тоже помогло

Интересно, и как это работает? Хуячишь негативом других и самому прилетает?

Ну, давайте на примере автора топика. Если бы его хотели обмануть, положили бы в ячейку пакет с его фамилией и кирпичом внутри. И пришлось бы ему долго и муторно доказывать, что это не он сам себе кирпич подсунул.
По факту, произошла банальная ошибка доставщика, который сунул кастрюли Феоктистовой ему в ячейку, а карту в ячейку Феоктистовой. Если бы святой и никогда не ошибающийся автор изложил эту проблему именно таким образом, то скорее всего ячейку Феоктистовой заблокировали бы на выдачу дистанционно, написали бы ей про задержку доставки, а автора попросили бы засунуть кастрюли обратно в ячейку. Доставщик в очередной заезд поменял бы посылки местами и эпопея благополучно закончилась.
Но автор-то полыхнул и заявил, что его "обманули и обокрали", а на это у компании включается другой бизнес-процесс. Подключается внутренняя служба, которая берёт за жабры доставщика Пупкина, "укравшего" посылку, начинаются разборки, сроки коих совершенно иные. Поэтому и ответить в поддержке автору толком не могли, ибо сколько внутреннее расследование будет идти, заранее точно не известно.
Вот и выходит, что заливший всё вокруг своими негативными эмоциями автор сам спровоцировал торможение в процессе решения своей проблемы. Бум, бумеранг вернулся.
И немного хейтерам: нет, к Сберу/Сбермегамаркету я отношения не имею, их косяк с доставкой - реально косяк, но как человек, имевший опыт работы с клиентами, скажу, что истерики и шизоиды, не способные спокойно изложить реальную проблему, сами усложняют процесс её решения.

Ну тогда я вижу два конструктивных варианта:
1) Сберу надо сворачивать маркетплейс здесь и открывать маркетплейс на другой планете, где все люди совершенно спокойно реагируют на такую проблему, не переживают, не нервничают.
2) Сберу надо нанять девочку за доширак которая будет письма нервных и людей в истерике переписывать так, чтобы запустился правильный и наиболее эффективный бизнес-процесс, раз в исходном виде они непригодны для запуска быстрого варианта решения.

А теперь вернёмся к реальности. Судя по тому, что интернет не завален горами жалоб "меня обокрали", маркетплейс допускает ошибки не часто и с большинством клиентов, которые нервничают и переживают из-за допущенных маркетплейсом ошибок, удаётся наладить контакт и решить проблему. Видимо "девочка за доширак" уже нанята, просто автор топика, если вы внимательно посмотрите скриншоты, запихнул свою претензию не в тот раздел.

Да, может быть я и запихнул не в тот раздел, но как я уже описал ниже - в мегамаркете при составлении обращения подобные случаи не предусмотрены. Выбирал из того что было. Как я и сказал, после этого я созвонился с несколькими операторами, и они сказали, что составил я правильно, ошибок нет

Сбер стартовал свою версию Озона на мнимом демпинге и суперскидках, сразу было ясно, что такой старт - залог проблем во всём и учиться работать они будут, накапливая проблемы и косяки - и только потом неспешно, как динозавр, обновляя правила - причем в сторону макс. ухода от какой-либо ответственности.

Это как Сбербанк-онлайн - запуск, 2-3 года работы, украденные миллиарды рублей через взлом Андроид приложения и угон логинов/паролей и только потом - ну ладно, так уж и быть, займёмся безопасностью - то есть врубим алгоритмы, которые блокируют перевод на 10 тр, но пропускают на 200тр ;(

И только еще через время они догадались хотя бы Каспера в Андроид клиент встроить. Но оставили дыру с авторизацией в приложении по 5 значному цифровому коду.

Косяки есть у всех маркетплейсов, убедился в этом только что, почитав отзывы в интернете.
Что касается защиты приложений, так уже давно слабым звеном является человек. И украденные миллиарды по большей части сданы вчистую их собственными либо доверчивыми, либо жадными владельцами. На фоне этого всякие взломы - это лишний труд.
Родственника одного знакомого развели на крупную сумму с картой одного банка. Так он сам перезвонил мошенникам, узнать, нет ли "проблем" со второй картой другого банка и слил и её. Да будь хоть сто защит в приложении и Андроиде, человек сам их прошёл и всё отдал. Но виноват-то был Сбер/Альфа/ВТБ, понятное дело. ;)
Ладно, всего хорошего, успехов в разносе Сбера в пух и прах! :)