История началась ещё пару лет назад, когда при покупке евро в банкомате сотрудница банка уверяла меня что не будет никакой комиссии, а она была и значительная, но тогда всё благополучно решилось и мне комиссию вернули (признали ошибку сотрудника).
И вот настало время остаток от этих евро снять на всякий случай, сами понимаете. Иду в банкомат - пусто! Ок, заказываю в банке - ожидать 20 дней, согласовано. Тут же перезванивают с фразой типо "Сорян, евро снимать больше не получится, запрет! Можете перевести в рубли или доллары!" Ну ок... В рубли не интересно, всё таки валюта есть валюта, значит в доллары!
Звоню на горячую, на всякий случай уточняю, как будет конвертация и по какому курсу. В итоге курс 1,05 и с моих 431 евро мне будет примерно 450 долларов (со слов оператора горячей линии!!! Это первый момент, обратите внимание!). Ок, уточняю как правильно счёт открыть и перевод сделать - счёт в лк в приложении, перевод без комиссии - красота!
Захожу в приложение, открываю счёт, начинаю перевод... Приложение показывает курс 1,11 и на выход 478 долларов (официальное приложение!!! Это второй момент, снова зафиксируем!). Прекрасно, больше - значит лучше! Совершаю операцию и... На счету 389 долларов?!
То есть, получается, на горячей линии мне ляпнули одну цифру, приложение показало цифру ещё больше, а в итоге ошибка в пользу банка почти на сотню зелёных?! Захожу на калькулятор альфы, потом уже догадался, проверить - действительно, так и есть...
Сумма не такая большая, но сам факт! Ок, есть проблема - надо решать! Звоню на горячую линию, объясняю ситуацию, сотрудник просит подождать минуту, составляем претензию. Срок рассмотрения 3 дня! Ждём...
СЧАСТЛИВЫЙ КОНЕЦ! Это всё произошло утром 10.03.22, а уже к концу этого же дня банк принёс извинения, произвели перерасчёт по курсу, указанному при проведении перевода (1,11) и деньги благополучно у меня на счёте! Инцидент исчерпан, ошибка признана, результат положительный. Спасибо за оперативность сотрудникам АльфаБанка!
Для всех, кто оказался в подобной ситуации - обращайтесь в поддержку, не стесняйтесь и не паникуйте, разберутся и вернут всё до цента! Моя история - тому доказательство!
Будьте здоровы и берегите нервы =)
Как Дмитрий уже заметил в посте, мы урегулировали ситуацию.
Что же насчёт некорректного курса, то мы обязательно с ним разберёмся. Извините, пожалуйста, за накладку 🙏🏼
У меня такая же ситуация, только вы кинули меня на 2000$ и 5 дней уже не отвечаете (обращение А2203080694) В приложении был указан курс 1€=1.16$ а в итоге конвертировали по курсу 1€= 0.86$
По-моему тебя 3 раза обманули. Теперь эти доллары ты снимешь только в рублях, т. к. сам их конвертировал
Но тут уже касается не только автора, а нас всех и не только этого банка, а всех банков страны
Дмитрий, приветствуем!
Во всём разберёмся и вернёмся с решением 👌
чую будет ещё минус сотка)
Комментарий удален модератором
Отмаза будет такой
Меняем не по кросс-курсу
Евро-доллар
А вот так
Сначала покупаем у вас евро за рубли по внутреннему курсу, который они вертят как хотят.
Потом на твои деревянные покупаем доллары.
И конечно у них разница покупка продажа, в пользу продажи %20-30
Как раз 100$ на этом и потерял
Комментарий удален модератором
Меня Альфа тоже кинула.
Я 1 марта заказал снять 3200 евро, выбрал удобный день - 12 марта.
Прихожу, прошу выдать. Мне говорят, что только доллары или рубли могут дать.
То, что они сами не подготовились к моему приходу за 11 дней я уже не очень рад, разумеется.
Девушка в кассе просит в приложении перевести в доллары, потому что если она сама сделает, то будет не выгодно. Надо было уже тут звать ментов, потому что ну явно мошенничество какое-то....
Но я добропорядочно следую указаниям сотрудницы.
Курс в приложении показывает 1.11, т.е. за 3198,2 евро получу круглые 3550 долларов, которые они мне готовы выдать в кассе.
Тоже обидно, что 1.8 евро всё же придётся оставить на счёте или получить только рубли. Что называется, по-мелкому, но "нахлобучить" хотят.
Смирился.
Нажимаю на кнопку, говорю сумму сотруднице.
А она говорит, что у меня на счету 2885,59 долларов.
А просто в шоке!!!
Т.е. банк присвоил себе 665 долларов!!!
Что по курсу ЦБ 78 тыс рублей!!!
И она говорит, что может выдать мне только 2850 долларов.
Я составил обращение в Альфу, но вот уже сутки прошли, а денег у меня так и не появилось...
Что делать и не знаю, наверное надо писать в ЦБ и прокуратуру. Это просто грабёж.
Пишите в ЦБ и прокурату!
Добро пожаловать в капитализм :)
Комментарий недоступен
Вот тоже интересно, в тиньке мне внятно никто ответить на вопрос про перевод евро в доллар, кроме как по курсу цб на эту минуту, ответить не смогли, а я так не понимаю). Блин вот 5000т евро, сколько долларов я выну из банкомата? И тишина))
Если они так же через деревянные транзакцию проведут, то много меньше...
вот столько
Меня сегодня тоже кинули с выдачей в Альфа-Банке. Заказал выдать 10000$ еще 3го марта. Сегодня прихожу на выдачу сказали выдадим только 5000$ а остальное отдадим через месяц. Мало того я приват клиент, у меня есть вклад в их банке и все равно ко мне такое скотское отношение.
Можно ли как то на них пожаловаться ? или как либо воздействовать на них?
Нам жаль, что у вас сложилось такое впечатление, не хотели расстроить вас:( Дело в том, что спрос на снятие ещё высокий и мы стараемся сделать так, чтобы наличных хватило всем. Поэтому иногда не получается выдать всю сумму или её часть.
Таже фигня, тоже приват клиент. Выводы я сделал. )
То же самое было 9 марта ! Обращение А2203092347. перевели 2500 евро в доллары. В приложении показывался курс 1.15. Те должно было конвертироваться в 2875$, а конвертировалось в 2174,66$. В чат действительно нереально дописаться, и дозвониться так-же практически невозможно. Уже и на фонтанке и в другой прессе пишут об этой ошибке. Обращение рассматривают уже 3 дня . Сегодня последний день, а толку пока ноль . Видимо придётся в ЦБ писать , а потом в суд подавать
Если конвертация прошла некорректно, обязательно разберёмся и всё исправим. Но нужно немного времени. О решении сообщим по указанным в обращении контактам.
Подтверждаю, Альфа—банк это не просто мошенники и не профессионалы, этот банк показал себя как вредитель в сложившейся ситуации. Такому банку нет место в России. Они ещё и не выдают доллары , в приложении обман. Мне отказали в отмене операции которая в приложении проходит без подтверждения даже. Я не успела проверить счёта по номерам. В результате вместо продажи мизерных остатков валюты, у меня получилась покупка. Хотела закрыть счёта в банке и попрощаться с ним. В результате в офисе где я обслуживаюсь (зарплатный клиент) мне отказали в подаче жалобы, отказали в выдаче ответа об отказе в отмене операции ( не правильно проведенной со своими же счетами) отправили в головной офис. Очень удобно , замотать клиента и хоть мелочь с него получить (позорно все это выглядит) Мне жалко даже тратить время на них, сделала закрытие всех счетов , включая и тот , где у меня появилась ненужная мне валюта. ( называется хотела помочь стране отдать доллары тем кому они нужны, в итоге вышло наоборот благодаря чудо—приложению банка). Тут они меня добили окончательно своим непрофессионализмом, они и выдать отказались, смешную сумму , отправили на апрель. Думаю и в апреле не выдадут, найдут причину. Доверия у меня к этому банку нет ни какого.
За последние дни альфа банк очень сильно разочаровал, у меня кредитная карта,по договору 100дней льготный период,снятие до 50000без комиссии, но с 11 марта они ввели комиссию за снятие, причём грабительскую,900+5.9%все другие условия якобы сохраняются, но опять но,воспользовалась картой ,оплата товара,непонятно за что сняли комиссию, льготный период не отображается,в чате только бот отвечает.
Можете отправить нам в личку группы скрин со списанием комиссии?
Понеслось пищание... Автор, халявы не будет. На разнице курсов ты лично никогда не заработаешь. Карма такая у всех паникёров. Если, как ты говоришь, "сами понимаете" - ты первым сгоришь от температуры, если ударной волной не вынесет на орбиту. Карма у вас такая. Удачи. Банк красава, натягивай лошков пока шум-гам-неразбериха )))
Слова «Альфа-Банк кинул» звучат каждый день в течение многих лет. Сколько раз они должны прозвучать, чтобы люди перестали жрать этот кактус? Почему мне достаточно было одного кидка несколько лет назад, чтобы всё понять, а людям нет?
Как можно 430 евро превратить в 390 долларов?! Только Альфа такое умеет. Просто фантастика.
Очень просто
Евро-рубль-доллар=получите и распишитесь
Та же ситуация и у меня, альфа кинула на 295 баксов! Заявление уже направлено в ЦБ и компетентные органы. При конвертации 1000 евро в доллары, приложение показало сумму 1160$, курс 1.16. В итоге сконвертили на 864 бакса!!! 😂 Нехило да? Кинули почти на 300 баксов. И для них все нормально при этом и все верно. При том, что объясняю им, что ну не может сумма в баксах быть меньше суммы в евро! При курсе 1.16 за евро. Короче ЦБ займётся этой шаражкой. Я очень зла на альфу. Я клиент с 2010 года! Являюсь инвестором, никогда не думала что альфа может так кинуть.
Нужно разобраться. Составляли обращение? Можете отправить его номер в личные сообщения? Если нет, напишите подробности также в лс, всё проверим.
Обратитесь в поддержку. На всё про всё ушло меньше 12-ти часов, произвели перерасчёт, всё ок )
Вам повезло Дмитрий. Рада за вас! Я тоже верю, что правда восторжествует. И мне удастся вернуть мои деньги.
Альфа и Тиньков это ж...а
А нахрена вы их снимаете? Сейчас люди сами создали ожиотаж от которого сами и страдают. Альфа банк достаточно стабильный чтобы не переживать за свои деньги. А так сами ломанулись сами создали ожиотаж а теперь vc.ru заполнено отзывами людей которых кинули банки.
Снимают потому, что пока их хотя бы дают снимать. Вдруг через 2 недели выпустят какой-нибудь новый закон, что все доллары теперь можно в виде гречки и сахара только снять....
Ну потому что евро например уже не выдают, я не снял 6-го, а 9-го мне по губам. А мне в отпуск надо
А почему нет ?
Почему нельзя снять деньги с текущего счёта ? Не с вклада. С расчетного текущего счёта ? Он вообще-то для этого только и нужен.
Раньше я этими деньгами оплачивал товары с помощью визы итп, но сейчас такой возможности нету. Зачем мне их там держать ?
Что ещё с ними можно сделать кроме обналичивания ? Как ещё их можно использовать ? Их нельзя ни перевести ни потратить.
А вот и ещё "прикольчик", если месяц назад у вас было валюты на миллион рублей и это все покрыто АСВ, то теперь ваша валюта стоит 2млн, из которых АСВ покрыто только 1.4. 600 косарей готовы подарить в случае чего ?
Очевидно, потому что в банке их могут не отдавать (что и происходит). Значит нужно забрать из банка.
Потому что зарубежом карты не работают и через банкомат их не снять никак?
А когда это было? Сегодня по 1,11 приложение показывает как-будто все ок
Попробуйте перевести из евро в баксы и сами все увидите. 😝 Насколько вас обдерут..
.
Ещё один прозревший.
Было нечто подобное, тоже поменял евро на доллары походу с конвертацией через рубли, в поддержке обещали вернуть разницу
Нет доверия российским банкам и всё !!! Наебут с покровительством российской федерации !!
Тоже была история обмена, завёл карту чтобы менять валюту в альфа банке. Решил купить, курс был на сайте приложение 75,..покупка непомню точно. Купил в приложение 3000$,посчитали по 76,...точно не помню. Рубль накинули не глядя. После этого у них ничего не покупаю, не меняю. Так что будьте внимательны!
Комментарий недоступен