Всем привет! Это Василий Черепанов. В этот раз история о том как сервис «Бери заряд!» присвоил деньги за якобы выданный аккумулятор, до последнего не признавал свою ошибку, а после проигранного суда даже не извинился.
Разбор доступен и в видео формате на ютубе.
В конце декабря 2022 мне написала Анастасия. У нее возникли проблемы с сервисом «Бери заряд!» и ей нужна была консультация.
Проблема была следующая:
В декабре 2022 я пробно воспользовалась сервисом «Бери заряд!», все прошло хорошо.
Но память на телефоне не резиновая, а экстренные случаи – редки, так что 21 декабря я решила удалить приложение, предварительно пошарив, можно ли удалить реквизиты карты. Не нашла и удалила без дополнительных телодвижений. Чуть позже я обнаружила, что в момент удаления мной приложения, с моей карты списали 300 рублей аванса, а в аккаунте начата новая аренда. В том же месте, где я брала powerbank в прошлый раз. 16 километров от места моего нахождения.
Анастасия сразу же написала в поддержку "Бери заряд!", ей пообещали, что в ближайшее время на место происшествия направят техника, чтобы во всем разобраться.
Через три дня никакого техника не отправили, обещали это сделать еще через 3-5 дней.
Погуглив , Анастасия поняла, что она не первая кто оказался в подобной ситуации. Ситуация1, Ситуация2.
Кроме того, Анастасия узнала, что если аккумулятор не будет найден, то с ее карты спишут 5000 рублей в качестве штрафа, поэтому с целью самозащиты своих гражданских прав она заблокировала карту, а также написала мне.
На консультации я посоветовал Анастасии отправить в «Бери заряд!» претензию, а также помог ее составить. Было ощущение, что это все явное недоразумение и после получения претензии компания во всем разберется.
Хотелось бы обратить внимание на обостренное чувство справедливости Анастасии. За консультацию она заплатила мне 1500 р, хотя ее убытки на тот момент составляли всего 300 р. Ей двигало желание призвать к ответу большую компанию, что сыграло определяющую роль в этом деле.
«Бери заряд!» получило претензию и прислало следующий ответ:
Из ответа следовало, что компания провела проверку по результатам, которой было установлено, что аккумулятор был выдан, следовательно, «Бери заряд!» правомерно списало и будет продолжать списывать денежные средства за аренду.
Примечательно, что ответ подписал сам основатель компании и генеральный директор «Бери заряд!» Кирилл Кулаков.
Суд ради 300 рублей. Стоит ли игра свеч?
Анастасии отказали, а значит между ней и «Бери заряд!» возник спор, который может быть решен только в судебном порядке, но есть проблема - цена иска все лишь 300 рублей. При такой цене обращение в суд - мероприятие всегда убыточное, временные и финансовые затраты никогда не окупятся. В нынешних реалиях разумное поведение в такой ситуации заключается в том, что лучше ничего не делать, чем отстоять свои права в суде.
Напомню, что у адвокатов существует напоминающее "картельный сговор" гласное соглашение, а именно Адвокатская палата каждого региона утверждает рекомендуемые минимальные ставки вознаграждения за юридическую помощь. Вот ссылка на указанные рекомендации от Адвокатской палаты Пермского края. Так или иначе все юристы на них ориентируются, определяя свое вознаграждение.
Если руководствоваться указанными ставками, минимальная стоимость простейшего судебного спора, который включает в себя составление искового заявления, а также участие в двух судебных заседаниях составляет: 10000+20000*2=50 000 рублей.
Конечно, вы можете во всем разобраться сами, но в этом случае ваши временные затраты и усилия должны быть приравнены к стоимости услуг юриста.
Получается, чтобы вернуть 300 рублей нужно вложить 50 000 рублей. Не самая выгодная сделка!
А еще даже если вы готовы вложить 50 000 рублей и выиграть дело, суд вам не взыщет эти 50 000 рублей как судебные расходы, поскольку судебные расходы взыскиваются судом с проигравшей стороны в разумных пределах, а у судов существует порочное представление, что разумность судебных расходов прямо пропорционально зависит от цены иска. Чем больше цена иска, тем большую сумму судебных расходов вам взыщет суд. При цене иска в 300 рублей если суд вам взыщет 10 т.р. при расходах в 50т.р. это будет большим успехом.
Но Анастасию такая математика не отпугнула, она решила обратиться в суд. Вот как она сама это объясняет:
Обидели меня ребята. Впервые за 26 лет жизни я почувствовала, что могу законными способами поставить на место кого-то крупнее, богаче и опытней меня. Речь шла не об огромных компенсациях, скорее всего я бы все равно осталась в минусе. Но сама идея – я МОГУ защитить себя – была тем, ради чего я не отступила.
СУД
Суд должен был быть в Питере, а я из Перми. Мы договорились, что я напишу исковое заявление, а в суде Анастасия будет представлять себя сама.
Спор с "Бери заряд!" представляет собой дело о взыскании неосновательного обогащения, по своей логике это дело, аналогично суду с Тинькофф банком, когда Банк не имея правовых оснований списал со счета клиента 1 300 т.р.
В исковом были заявлены следующие требования:
Взыскать с ООО "ЗАРЯД!" неосновательное обогащение в размере 300 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, штраф в размере 50 % от суммы присужденной в пользу потребителя.
Само исковое заявление размещено в моем ТГ канале по следующей ссылке.
Исковое заявление было подано в суд, а копия направлена почтой Ответчику.
После получения искового заявления, а также повестки из суда Анастасии сразу же вернули 300 рублей, а также с ней связался представитель «Бери заряд!» и со словами «нам не нужен иск» предложил ей 3000 рублей, если она откажется от исковых требований.
Анастасия конечно же не отказалась.
14.03.2023 состоялось первое судебное заседание. От Ответчика никто не явился, но они прислали в суд Отзыв на исковое заявление, в котором они просили в удовлетворении исковых требований отказать в полном объеме.
Из отзыва следовало следующее:
- "Бери заряд!" признали, что никакого аккумулятора Анастасия не получала, произошел технический сбой.
Молодцы, конечно, что признали свою ошибку, но почему только после того, как на вас подали в суд? - "Бери заряд!" считают, что добровольно вернули 300 рублей.
Вы вернули деньги после того как вас прижали иском, о добровольности здесь не может быть и речи. - "Бери заряд!" прислали промокод на 1000 рублей на свои услуги, чем полностью возместили причиненный моральный вред.
Здесь без комментариев.
Анастасия была первый раз в суде и вот ее впечатления:
Несмотря на то, что у меня огромный опыт в публичных выступлениях, экспертизах, совещаниях и прочих мероприятиях, где нужно уверенно и аргументированно говорить, я чувствовала себя очень скованно. Беспристрастность судьи и его полное молчание во время моей речи вызывало ассоциации с сессией. Если преподаватель ничего не говорит, то скорей всего ты несешь чушь и он просто в шоке.
Но переживания Анастасии не оправдались, 04.04.2023 состоялось основное судебное заседание и иск был удовлетворён частично.
Была взыскана компенсация морального вреда 1000 рублей из 5000 заявленных, штраф 650 рублей, 260 рублей судебные расходы на почту, а всего 1910 рублей.
Как я писал выше, при такой цене иска в современных реалиях обращение в суд это мероприятие весьма убыточное, но Анастасия довольна:
Непередаваемое чувство восстановленной справедливости. Комментарии моих друзей «Настюха, ты такая молодец, ты так вдохновила». Понимание, что законы есть и они работают, кто бы что ни говорил про нашу страну.
Что в итоге?
1. Зачастую без обращения в суд свои права не защитишь.
2. Суд - это очень дорого (время, деньги). И если цена иска не велика, на мой взгляд, в нынешних реалиях разумнее отказаться от этой затеи.
3. Ситуацию может исправить отношение Уважаемого судейского сообщества к подобным искам.
В ситуации, когда человек предпринял все возможные действия для того, чтобы разрешить спор в досудебном порядке, вел себя максимально добросовестно, нельзя ставить его в менее выгодное положение, чем нарушитель его прав.
Компенсация морального вреда в размере 1000 рублей - это унизительно малая компенсация для потребителя, а у компании "Бери заряд!" нет мотивации каким-то образом добровольно решать проблемы в досудебном порядке.
По делам с небольшой ценой иска взыскиваемые судебные расходы не должны ставиться в зависимость от цены иска, а компенсация морального вреда, неустойки, штрафы должны мотивировать компании на досудебное разрешение спора, а не на формальные отписки.
Если вам понравилась статья ставим лайк, если Вам очень понравилось подписывайтесь на мой канал в Telegram, там еще больше интересного по защите прав потребителей!
А почему в этом случае временные затраты и усилия Анастасии не были приравнены к стоимости услуг юриста и не были взысканы с компании?
Кстати хороший вопрос, Настю обидели, чтобы защитить себя она наняла юриста. Будьте добры, возьместите время и усилия защитника. Получается Настя сама себя наказала на деньги, а ответчику такие копейки вообще роли не сыграют.
Так у нас это специально делается, чтобы было неповадно свои права защищать. Народ у нас должен ощущать себя бесправным.