Существует множество способов увеличить входящий поток потенциальных клиентов – контекстная реклама, таргетинг, создание удобного интернет магазина и т. д. Однако, что делать, когда ресурсов на развитие новых каналов пока нет, а продажи нужны прямо сейчас? В этой статье специалисты интернет-агентства WebToday расскажут о проверенном и эффективном решении – WhatsApp маркетинг.
Что такое WhatsApp маркетинг?
Если вы владелец бизнеса, у вас уже есть база лояльных клиентов. Чтобы запустить продажи здесь и сейчас, начните работать с ней – запустите cross-продажи, повторные продажи и upsale с помощью рассылок в WhatsApp.
WhatsApp-маркетинг – это эффективный инструмент, для которого нужна телефонная база клиентов, выгодное предложение и возможность принять деньги. Его главное преимущество – возможность начать продажи без затрат на создание или доработку сайта или соцсетей. В отличие от классического продвижения в интернете, механизм продаж начинает работать в тот же день, когда была произведена коммуникация с клиентом.
Почему это выгодно? Показатели эффективности WhatsApp маркетинга
Согласно общим данным по рынку WhatsApp-рассылки позволяют добиться высокой конверсии:
84% Доставляемость
90% Открываемость
4% Процент отписок
29% Конверсия в ответ
Средние показатели по данным 2 млн рассылок, 2022
В каких нишах можно использовать WhatsApp маркетинг?
При должном подходе инструмент подходит практически всем. Рассылку могут проводить бренды, которые осуществляют оптовую и розничную торговлю, компании, которые предлагают услуги. Так, WhatsApp маркетинг используют бренд обуви Ecco, сеть магазинов Магнит, бренд одежды Anna Pekun, курьерская служба СДЭК и многие другие. WhatsApp маркетинг позволяет объединить офлайн и онлайн продажи, в результате реализовать сквозную систему кросспродаж и апсейла внутри бренда.
Какие результаты можно получить при запуске WhatsApp-маркетинга?
По нашему опыту при правильно составленном сценарии рассылки можно добиться ROI в 1400% при базе в 10 000 контактов.
Как запустить рассылку в WhatsApp? 5 шагов
1. Подготовьте базу
Соберите и систематизируйте контакты клиентов. Обязательно проследите историю заказов каждого из них. Сегментируйте базу по принципу ABC, по интересам, по категориям и т. д. Это можете сделать вы или маркетолог.
2. Сформируйте предложение
Подготовьте релевантное предложение под каждый сегмент с возможностью консультирования. Пропишите текст рассылки.
Возможные сценарии рассылок:
● Реактивация “спящей” базы (с персональным оффером)
● Товарные рекомендации
● Cross-sell и Up-sell
3. Настройте платформу для рассылки
На этом этапе необходимо провести техническую настройку платформы, выстроить воронку и продумать дополнительные касания для пользователей. Зачастую для настройки необходим технический специалист.
WhatsApp-рассылки могут быть:
● С кнопками быстрого ответа (настроенный чат-бот)
● С картинкой и PDF-файлом
● С персональным промокодом
4. Запустите рассылку
Лучшее время для рассылки – с 9 до 19:00. Как только вы отправили сообщение, начинается ваша прямая коммуникация с клиентами. В среднем пользователь читает сообщение в течении 8,5 минут после получения. После ответа вы можете вести прямой диалог с клиентом и закрыть все возражения в режиме реального времени и “дожать” его.
5. Проанализируйте результат и готовьте следующий запуск
WhatsApp позволяет отслеживать статистику: сколько пользователей прочли сообщение, нажали на кнопку, отписались и пр. А значит, можно проводить А/В-тестирования, замерять результаты, выявлять ошибки и улучшать рассылки.
Что делать дальше?
Задача описанной стратегии – получить быстрый результат. Далее можно переходить к расширению текущей клиентской базы и улучшению текущих каналов – это позволит получать прибыль на длинной дистанции.
Увеличить базу потенциальных клиентов можно за счет рекламы по конкурентам, продвижение в поиске по ограниченному количеству запросов. А улучшить коммуникацию с ними позволит доработка или создание сайта — он должен обязательно содержать механики лидогенерации. При этом вы можете продолжать продажи через WhatsApp каждый месяц или квартал.
Если вам нужны продажи прямо сейчас – оставьте комментарий под этим постом. Специалисты интернет-агентства WebToday свяжутся с вами и проконсультируют по всем вопросам быстрого маркетинга. Мы сегментируем базу ваших клиентов, проведем А/В-тестирование и настроим рассылку. Начните работу с текущей базой клиентов уже сейчас.