Помощь

Здесь мы собрали ответы на наиболее частые вопросы.

Вы можете зарегистрироваться по почте, с помощью Google-профиля или Apple ID.

Зайдите в настройки аккаунта, раздел «Основные». Введите адрес или замените прежний и нажмите «Сохранить».

На указанную почту придёт письмо для подтверждения привязки нового адреса.

Мы больше не поддерживаем регистрацию и авторизацию через Facebook*, Twitter и «ВКонтакте».

Доступ можно восстановить по почте, которая привязана к вашему аккаунту vc.ru. Для этого в окне авторизации нажмите на кнопку «Забыли пароль» и введите почту. На указанный адрес придёт письмо для установки пароля.

Если к аккаунту не была привязана почта, напишите нам на support@vc.ru со ссылкой на профиль и на соцсеть, которую использовали для авторизации — мы поможем восстановить доступ.

Несколько учетных записей нельзя объединить в одну, также нет возможности перенести данные (комментарии, рейтинг, подписку) из одной уч1тной записи в другую.

Но вы всегда можете удалить аккаунты, которые вам не нужны. А после использовать отвязанные авторизационные данные для привязки к основному профилю.

Если вы по какой-то причине потеряли доступ к профилю, но хотите его удалить — напишите нам на почту support@vc.ru со ссылкой на профиль, мы поможем восстановить доступ.

Пользователь выбирает никнейм на этапе авторизации по почте. При авторизации через соцсети автоматически используется никнейм из соцсети.

Пользователь может в любой момент изменить никнейм в настройках профиля.

Нажмите на иконку редактирования внутри картинки и загрузите новое изображение. Подойдёт любая картинка в квадратном формате.

Максимальный размер файла для аватарки — 5 мб. Длительность видеоаватара — до 10 секунд, форматы gif и mp4.

Вес обложки профиля — до 15 Мб. Оптимальный размер — от 1280 х 400 и выше с этим же соотношением. Форматы картинки — png и jpeg. Для видеообложки форматы — gif и mp4.

Отметка подлинности страницы известного человека или бренда. Синюю галочку верификации могут получить публичные личности или известные бренды и организации. Галочка не дает дополнительных преимуществ на сайте и используется только для указания подлинности.

Для получения верификации ваш аккаунт должен соответствовать следующим критериям:

Отправить заявку на верификацию можно на почту platform@cmtt.ru. Приложите ссылки на аккаунты в других соцсетях и документы, которые могут подтверждать вашу известность.

Что делать, если аккаунт не подходит под критерии

Подтвердить подлинность страницы можно с помощью подписки Pro. Вы получите чёрную галочку рядом с названием аккаунта и дополнительные преимущества для вашего бизнес.

Рейтинг аккаунта складывается из всех ваших публикаций на сайте — постов и комментариев — и того, как их оценивают другие пользователи.

С подпиской Plus редактировать комментарии можно в течение часа после публикации. Для пользователей без подписки — только первые 20 минут.

Удалить комментарий можно только через поддержку. Пишите нам на support@vc.ru со ссылкой на комментарий, который хотите удалить.

Стоимость ежемесячной подписки — 129 рублей. Первый месяц подписки можно активировать за 1 рубль. Годовая подписка доступна за 99 рублей в месяц.

Нужно зайти в настройки профиля, нажать на кнопку «Изменить» и отказаться от продления подписки.

Если подписка оформлена через наши приложения: Настройки — Профиль — Подписки — Проверить действующие — Отменить.

Напишите на support@vc.ru, приложите ссылку на профиль, чек или квитанцию с номером транзакции — так мы выясним детали платежа как можно скорее.

Корпоративный блог — аккаунт на vc.ru, который ведется от имени бренда или организации. Для определения таких аккаунтов мы используем несколько параметров: название блога, описание и содержание. На корпоративные блоги без подписки Pro накладываются ограничения.

Если вы считаете, что ваш блог стал корпоративным по ошибке, напишите на почту support@vc.ru с указанием ссылки на него.

Какие ограничения накладываются на корпоративный блог?

Все статьи, опубликованные на vc.ru корпоративными блогами, автоматически скрываются из лент «Свежее», «Популярное», системы рекомендаций и от индексации поисковыми системами. Такие профили имеют лимит на количество публикаций — одна статья в месяц. Для снятия ограничений необходимо купить подписку Pro, которая даст дополнительные преимущества для вашего бизнеса.

Без подписки ваши статьи показываются на странице блога или по прямым ссылкам. Ограничения не влияют на продвижение статьи через рекламные объявления.

После покупки Pro-подписки статьи всё ещё ограничены в охвате. Почему?

В случае нарушения правил площадки записи могут быть скрыты из лент даже с подпиской. Например, модераторы могут скрыть статьи, если заметят признаки накрутки просмотров, манипуляции с рейтингом или другие нарушения правил.

Написать по вопросам модерации и скрытия можно на почту moderation@vc.ru.

Блог компании регистрируется так же, как обычный пользовательский профиль.

Если блог планируют вести несколько сотрудников, заранее позаботьтесь о том, чтобы авторизационными данными можно было поделиться с несколькими пользователями.

Нажмите на три точки рядом с заголовком статьи и выберите «Редактировать».

На странице каждой темы есть описание, которое поможет понять, о чём в ней лучше писать. Если кажется, что пост не укладывается в формат ни одной из тем, пишите в «Офтоп». При публикации в подсайте статья также останется и в вашем блоге. Также можете писать в свой блог.

Если всё равно сомневаетесь в выборе темы, вы всегда можете спросить совет у модераторов moderation@vc.ru.

Для выбора темы в редакторе достаточно кликнуть на стрелку возле поля автора:

Если вы выбрали не в ту тему или случайно опубликовали текст в личном блоге, изменить это можно в режиме редактирования материала.

Темы помогают объединиться вокруг определённой сферы интереса. В них может писать любой пользователь сайта, а администраторы определяют правила и имеют доступ к модерации контента.

Навигация внутри статьи осуществляется с помощью якорей. Этот инструмент хорошо подходит для длинных материалов, которым требуется оглавление.

Выберите блок, на который хотите поставить якорь, и впишите для него ключевое слово на латинице,

У нас готов якорь, осталось добавить на него ссылку. Для этого выделяем нужный фрагмент, входим в режим создания ссылки и вводим туда адрес якоря — обязательно c использованием символа #.

Готово. Теперь ссылка из оглавления будет вести на нужный раздел в тексте.

Редактор позволяет загружать картинки и гифки весом до 15 Мб, а также аудио- и видеофайлы до 100 Мб.

Доступные форматы изображений — jpg, png, gif, webp.

Доступные форматы видео — 3gp, mp4, mov.

Доступные форматы аудио — mp3, m4a.

Если файл отвечает требованиям, но всё равно не загружается — попробуйте изменить его формат на один из допустимых в любом графическом редакторе и повторите попытку.

Перед оформлением текста также стоит изучить анатомию сайта: это поможет разобраться, о чём вообще писать и как пользоваться редактором.

Чаще всего на некорректную работу редактора могут влиять некоторые браузерные расширения — например, Grammarly или LanguageTool. Если у вас стоит одно из расширений для проверки орфографии, попробуйте отключить его на сайте и обновить страницу.

Если расширения ни при чём, попробуйте почистить кэш или запустить редактор в другом браузере.

Проблема всё ещё сохраняется? Присылайте скриншот с кодом ошибки и сценарий воспроизведения на support@vc.ru.

Модераторы не вмешиваются в пользовательские блоги, если они не нарушают правила. В случае нарушения блог или статья могут быть скрыты из лент, профиль заблокирован или полностью удалён.

Всё в порядке. Материал не удалён — его вернули обратно в личный блог, так как он не подходил по тематике.

Модераторы могут скрывать материалы или профили целиком на основании правил.

Неформатные, рекламные или плохо оформленные материалы — могут скрываться. Сюда же относятся: накрутка просмотров, манипуляции с рейтингом или другие провокации. После предупреждения модератор может забанить автора на длительный срок.

Если не смогли разобраться самостоятельно — задайте вопрос модераторам moderation@vc.ru.

Если вас заблокировали в отдельных темах или в случае блокировки на всей площадке свяжитесь с нами по почте moderation@vc.ru. В письме укажите ссылку на свой аккаунт, причину, указанную модератором, и обстоятельства блокировки.

Причины могут быть следующие:

Полное описание, как мы модерируем публикации и комментарии, опубликовано в разделе «Правила».

1. Оскорбления, хамство, переход на личности

На vc.ru нельзя оскорблять собеседников и других людей. К чужому мнению стоит относиться с уважением. Несогласие лучше выразить аргументировано.

Также не стоит обсуждать личность собеседника или героя материала в отрыве от контекста дискуссии и разных точек зрения.

В некоторых случаях проще воспользоваться функциональностью сайта и включить игнорирование надоевшего пользователя — больше его комментарии и посты вы не увидите.

2. Флуд и офтоп

Обсуждения не по теме материала — главный враг предметной дискуссии. Площадка vc.ru — о предпринимательстве. Ядро аудитории ожидает, что новости и материалы будут оценены с точки зрения бизнеса, а не потребителя услуг.

Например, не нужно под новостями о новых сервисах «Яндекса» оставлять комментарии о проблемах с таксистами — для этого есть сотрудники поддержки компании или «Приёмная». Точно так же под новостью о покупке «Сбербанком» новой компании лучше обсудить сделку и её перспективы, а не качество услуг банка или личность его руководителя.

Вместо того, чтобы оставлять бессмысленные комментарии вроде «Достали эти новости про яблочников», можно отписаться от «Техники».

3. Неконструктивный негатив

Любые претензии к человеку или бренду нужно подкреплять какими-либо размышлениями и выводами. Глупо ведь приходить в каждую новость про Tesla и без устали заявлять о том, что Илон Маск мошенник — по крайней мере, без должного обоснования.

Как и не стоит в комментариях под публикациями в «Трибуне», где пользователи рассказывают о своих проектах, в ультимативной форме предсказывать провал — автору будет полезнее получить более аргументированную критику.

4. Токсичность

Токсичность — это качество, которым можно охарактеризовать человека, который отравляет атмосферу вокруг себя и значительно снижает качество дискуссии. Это может, например, проявляться через постоянную немотивированную агрессию или ненависть к личности, бренду и всему на свете.

5. Спам и самореклама

Комментарии, которые не содержат ничего, кроме рекламы и призыва воспользоваться каким-либо продуктом, с которым связан пользователь, всегда удаляются. При этом на vc.ru приветствуется обмен ссылками и пиар своих проектов, когда это происходит в контексте.

6. Травля и преследование минусами

Если вам не понравился конкретный пользователь, не стоит донимать его в комментариях под всеми материалами и бездумно отрицательно оценивать все его комментарии подряд.

Если вам неприятен конкретный пользователь, его можно игнорировать.

7. Политические дискуссии

Они неизбежно скатываются в бессмысленные и горячие споры, которые ни к чему не приводят и становятся причиной конфликтов и ссор. В рунете полно площадок для обсуждения политики. Мы обсуждаем её в контексте влияния на экономику и бизнес.

8. Нарушение законов РФ и чрезмерная матерная лексика

Нельзя призывать к насилию, продавать наркотики, ссылаться на онлайн-казино — за подобные вещи сайт могут заблокировать. За нецензурную лексику в комментариях мы не наказываем, но, пожалуйста, не злоупотребляйте этим.

Вы можете пожаловаться на любой комментарий или материал, который вам кажется неподходящим для vc.ru. Для этого нужно нажать на три точки в правом верхнем углу и выбрать пункт «Пожаловаться». Модераторы получат жалобу и примут решение.

На сайте есть три ленты — «Популярное», «Свежее» и «Моя лента».

Ленты «Популярное» и «Свежее» сейчас выглядят для всех пользователей одинаково, «Моя лента» же у каждого своя — в зависимости от подписок и предпочтений. Посмотреть список собственных подписок можно в профиле по нажатию на число подписок.

Помимо подписок, есть возможность добавлять в чёрный список любого пользователя — после этого вы перестанете встречать его посты во всех трёх лентах и видеть комментарии под статьями.

Однако ЧС не будет учитываться, если вы зайдёте на страницу пользователя или сообщества напрямую.

Каждый пользователь может отправить донат автору понравившегося материала. Подробнее о том, как это работает, можно прочитать здесь.

Если коротко:

Для этого введите @, начните вводить никнейм и выберите нужного пользователя из списка. После отправки сообщения он получит уведомление об упоминании.

Если никнейм пользователя состоит из нескольких слов, на месте пробела поставьте нижнее подчёркивание.

Если пользователь всё же не находится по никнейму, можете ввести ID его профиля:

Автор может закрепить комментарий в своём блоге, тогда он будет виден первым в ленте комментариев. Для этого нужно нажать на три точки рядом с комментарием и выбрать «Закрепить».

Заметили опечатку в редакционном материале? Выделите участок слова с ошибкой и зажмите Ctrl+Shift+Enter — откроется окно для оправки репорта, в котором при необходимости сможете добавить комментарий.

Подробнее узнать про все доступные форматы, ознакомиться с ключевой статистикой и отправить бриф в коммерческий отдел можно здесь:

Если вы не нашли ответ на свой вопрос, попробуйте обратиться за советом к сообществу «Сломалось». Или написать нам на почту support@vc.ru. Не забудьте рассказать подробно о проблеме и приложить ссылку на ваш профиль.

*Экстремистская организация, деятельность которой на территории Российской Федерации запрещена