История о том, как «М.Видео» законно лишает вас гарантийного обслуживания на iPhone
«М.Видео», давайте начистоту? Вам все равно. Нет, серьёзно. Всем абсолютно все равно. Я даже понимаю почему вы изменили слоган «М.Видео» — нам не всё равно! Знаете, почему? Потому что вам все равно!
Это моя личная история связанная с гарантией на iPhone, пресловутой защитой IP68 и началом отстаивания за мои нарушенные права под названием: «ЯМы клиентоориентированная компания М.Видео». Спойлер — нет.
Приятное сердцу потребителя слово клиентоориентированность уже набило оскомину за последние несколько лет, ведь все от Шоу до Манна кричат срочно «Обнимите своих клиентов» и желательно не отпускайте, пока живет LTV.
Я более 5 лет работаю в крупной корпорации в сфере клиентского сервиса, разруливаю ситуации, запутанные хуже, чем новогодняя гирлянда с антресолей, но тут и вот что я хочу вам рассказать:
Акт первый. Экспозиция.
Начало будет воодушевляющее — на смену Iphone 7 plus в морозный и солнечный ноябрь 2019 года у меня появился Iphone 11 прямиком из магазина М.видео.
Акт второй. Препятствие.
В феврале 2020 внизу экрана появилось еле заметное пятнышко, которое сильно видно на белом фоне. Оно же битый/выгоревший пиксель. Это происходит из-за выгорания ячеек с жидкими кристаллами. Его никак нельзя убрать своими руками без потери гарантии. Apple не отрицает, что на OLED-дисплеях может образоваться битый пиксель. Они выгорают быстрее, чем в IPS. Но вот чтобы меньше чем за 3 месяца — это для меня открытие. Что же история гарантийная, бывает всякое. Радуюсь, что взяла телефон в магазине, который продает Ростест с гарантией 2 года (кто не знает, для Ростест устройств гарантия составляет именно 2 года) и без особых беспокойств отношу телефон М.Видео.
Акт второй. Вроде обошлось.
Отдаю телефон в сервисную зону (претензию отправила почтой), его без проблем принимают на проверку качества. Проверку могут проводить до 20, если у продавца есть сомнения, что случай гарантийный (п 1. Статья 21. ЗоЗПП).
По прошествии 2-х недель мне позвонили из М.Видео с радостность новостью, что телефон готов! Готов так готов, забираю аппарат. Согласно документам, из официального сервисного центра М.Видео - ООО «Современный сервис» мне поменяли модуль дисплея, дефект признан гарантийным.
Акт второй. Большой поворот.
По всем законам жанра радость длилась не долго. Прошло 1,5 месяца, битый пиксель появился снова. Самый разгар COVID-19 не дал мне снова посетить моих уже знакомых менеджеров в М.Видео. Я решила, что повторно пройду этот гарантийный круг еще раз через пару недель.
Но вот он — большой поворот в нашей истории. IPhone 11 чудесным образом попал под проточную воду в раковине. Не прошло и нескольких секунд как я достала его? не придав этому большого значения, ведь все мы знаем, что IPhone 11 гордо защищает IP68. Но увы, отказ SIM-карты, умерший face id, темные полосы на экране, SIM-карты, и вода во всех камерах говорили об обратном.
Решив внимательно посмотреть телефон обнаруживаю еще одну интересную деталь, которую к своему стыду не заметила, когда забирала IPhone 11 из ремонта. Этой деталью оказалась скошенная задняя панель экрана, которая даёт возможность разглядеть как криво может быть собран аппарат после гарантийного ремонта. И как задорно и музыкально он отщелкивает в такт моему возрастающему гневу.
На всякий случай проверяю отзывы на сервисный центр ООО «Современный сервис» с которым работает М.Видео на сайте www.yell.ru. Отзывов там целый букет. В основном негативные. Из 60 отзывов рейтинг составляет 2.75 из 5. Ремонты проводятся некомпетентно, взимаются дополнительные деньга за неоказанные услуги и т.д.
Что же дальше? Дальше пишу претензию повторно, излагаю всю историю в подробностях, делаю много фотографий аппарата, отношу телефон и претензию в М.Видео. Подписываю акт о проверке качества (только этот акт!), машу ему ручкой, жду до 20 дней.
Акт второй. Кульминация.
Если вы уже представляет, что случилось дальше, то думаю 90% из вас оказались правы. Прошло 15 дней, уже знакомый голос на другом конце провода уныло сообщил, что я могу забрать айфон. Ну могу и могу! — сказал бы Артемий… Отказ. Случай признан не гарантийным. Как приговор моему фиолетовому мученику, прочитала я на клочке бумажки из сервисного центра ООО “Современный сервис».
А как же битый пиксель, он так и не куда не пропал?
А как же скошенная задняя панель, ведь влага могла попасть через неё?
«М.Видео» — вам же не всё рав!?
Девушка, все уже, ВСЕ! Случай не гарантийный — чините вашего утопленника самостоятельно! Бодро сообщили мне в магазине и отпустили во все четыре выхода из М.Видео.
А что собственно говорит Apple?
Считаю ли битый пиксель повреждённым вызванным кондаком с жидкостью? Определенно нет!
Считаю ли я, что сервис ООО “Современный сервис” выполнил некачественный ремонт? Пожалуй, да!
Считаю ли я, что М.Видео — кидает большие болты на заявленную ими клиентоориентированность? Покажет реакция ритейлера на освещение этой ситуации!
Акт Третий. Развязка.
К сожалению, моя история еще не заканчивается. Возможно, третий акт не станет развязкой, а наполнится лишь продолжением игры в «Докажи, что ты достоин качественного товара за свои деньги!»
Уже написан запрос в:
1. Общество защиты прав потребителей
2. Роспотребнадзор
3. Прокуратуру
4. На очереди составление судебных документов.
Если у кого-то есть похожие случаи — делитесь!
а че вы его несли в мвидео, отнесли бы в авторизованный сервисный центр нормальный, он сам счет выставит мвидео если ему надо будет, если телефон ростест - пфф, вообще забейте носить его в магазин
ну и по опыту - только позитивный - reStore - и гарантийный ремонт, и просто ремонт, чинил уже четыре йфона - все норм
А что происходит с телефонами у вас?
Просто у меня сейчас Xiaomi пару лет, 3 старых самсунга в шкафу валяются в рабочем состоянии. Только защитные экраны/пленки меняю по жизни, так как роняю постоянно, а чехлы не люблю...
Я с таким же пикселей iPad американский относил в бробролаб, так как гарантия международная, мне там сразу сказали, что идёт замена планшета, а не экрана и через 3 дня забрал «новый» планшет
Ну не айс рекомендация, я за все время чинил 1 телефон только
очень похоже на платную статью отзовиков с йелл, которые пытаются трясти каждого встречного и поперечного за непубликацию плохих отзывов. возможно настоящие люди, а не боты, совсем перестали туда заходить и они решили увеличить "радиус поражения"
Самая правильная схема - идти в магазин. В случае проблем, гораздо проще иметь дело с магазином, т.к. он гораздо "публичние", чем безликие ООО "Сервис-Мервис".
Не слишком ли часто вы чините телефоны?
ReStore - Ремонт с историей
Комментарий недоступен
Так, пажжи.
Был битый пиксель, тебе его починили по гарантии, ты приняла, и продолжила пользоваться.
После починки ты его утопила.
После того как утопила, ты нашла ещё ряд дефектов, которые, по твоему мнению, появились именно во время ремонта.
Теперь ты хочешь доказать что все эти дефекты возникли по вине некачественного ремонта, а утопление тут как бы не причем, и вообще они сволочи в своих СЦ совсем обозрели?
Появился пиксель - его починили
Опять появился пиксель и через некоторое время попал под воду - в гарантии отказали.
Связи между появлением пикселя и водой нет.
Не уверена, что вообще что-то чинили, раз он появился вновь.
А вот связь между некачественным ремонтом и полным намоканием из-за 2 секундного контакта с водой по-моему прямая.
Трололо, айфон 11 не топится в раковине вообще-то.
На этом тред можно закрывать.
Главный дефект - битый пиксель, не связан с затоплением. Не мог СЦ отказывать в гарантии по битому пикселю из-за "срабатывания датчика контакта с жидкостью".
А по регламенту авторизованных СЦ Apple разве меняют детали в последних айфонах с влагозащитой? Я слышал, что осуществляется "ремонт посредством замены" как раз потому что невозможно полностью восстановить герметичность корпуса после вскрытия. Возможно ошибаюсь.
Все меняется, более того, влагозащита замечательно восстанавливается в прямых руках, при соблюдении эпловых процедур. Там и новый клеевой контур ставится и устройство под специальный пресс на некоторое время размещают после ремонта, чтобы повысить герметичность склейки.
начистоту пишется слитно. на "чистоту" можно, например, пролить кефир, если вы работница аффинажного завода и владеете профессиональным сленгом. тогда "чистота" - это золотишко 99.9%
отстаивания за мои нарушенные праваукраина детектед. отстаивать права, а не отстаивать ЗА права. за права можно постоять, а отстоять за них можно очередь.
Ну Украина и Украина, чего докопался-то? Она тебя сало жрать заставила своей статьей что-ли? На Кубани тоже на суржике говорят.
Благодарю, человек
и этот человек (ТС) чего-то разруливает на работе :)
В iPhone 11 не OLED дисплей, а LCD Ips как раз-таки.
Да, все верно Виктор! Liquid Retina HD, вы правы!
В спортлото (прокуратуру, рпн и пр.) писать смысла нет, только суд. На суде запросить проведение экспертизы и поставить вопрос эксперту о "причинах появления битого пикселя" и "качестве сборке телефона в сервисном центре". Причинно следственной связи между пикселем и утоплением 95%, что не будет, а будет заводской брак. Полторы-две стоимости айфона получите по суду без проблем. В Ответчики привлекайте сразу М.Видео и Эпл Русс, так они будут гораздо сговорчивее.
Коммент по делу! Спасибо!!
Первая и единственная ошибка - айфоны нести надо сразу в АСЦ Apple.
Ну а система нае6и клиента при ремонте это святое для ресейлеров. Ни один магазин по гарантии никогда не расскажет о скрытых дефектах в ходе ремонта.
Некоторые магазины (привет DNS) вообще включают дурачка. Отдавали в гарантийный ремонт Xbox, так мне отказались включить его для проверки. «У нас негде проверять». Але, у Вас десятки включённых телевизоров стоят прямо сейчас на стендах, сунуть в розетку и HDMI дело 2 минут. Нет, иди отсюда.
Этот сервис тоже авторизованный и есть в списке сервисов на сайте Apple.
Так и пишите в бумагах о приёмке, что при передачи работоспособность устройства проверить не удалось. И видео снимите.
Ахахах негде проверять 😂!
Кручу верчу - запутать хочу!
В моём городе нет официального АСЦ, к сожалению...
Покупал в Эльдорадо наушники Apple AirPods MV7N2RU/A (2 поколение без беспроводной зарядки). Так вот купил 30 мая 2019г., а уже 18 июля 2019г. мне поменяли правый наушник, 19 августа 2019г., мне заменили левый наушник. Всё меняли по гарантии, ни заплатил ни копейки. В Эльдорадо не обращался, потому что был уверен что будет гораздо дольше, в первый раз позвонил в поддержку, во второй раз написал в поддержку (Apple) всё спокойно и максимально понятно мне объяснили как и где найти тот заветный АСЦ, там мне всё и сделали. Первая замена заняла 1 день, 2я всего 2 дня, на 3й я уже забрал их. Также я недавно стал замечать, что левый наушник стал тише играть сразу поехал в АСЦ они мне сказали, что сначало надо провести чистку (в чеке написано "Чистка сеточки динамиков от инородных частиц", хотя сам их чищу ватными палочками каждые недели 2-3), в итоге дефект устранился и я согласился, что ок я оплачу, единственный раз когда я заплатил ходя в АСЦ. Ходите дети в АСЦ, будете счастливы!
Главные правила при таких случаях, если у вас всё ещё действует гарантия (1 год по закону о защите прав потребителей и 1 год дополнительной гарантии от Apple в итоге 2 года гарантии выходит):
1. Пишите в поддержку Apple
2. Ходите в АСЦ
3. Не ходите в магазин, если есть гарантия ещё (потеряете много времени и если начать судиться с магазином, это может продолжаться годами, не факт что вы выиграете).
Хорошо жить в городе, где есть АСЦ.
Андрей, спасибо за вашу историю!
Был у меня очень похожий случай. Появилась линия вертикальная на экране. Отвёз в сервисный центр в Мюнхена прям в Эппл стор. Заменили модуль дисплея и все заработало. Потом на море все друзья начали опускать в воду камеру и фоткать. Я тоже решил свою 10ку опустить (речь не о 2ух метрах а опускание ровно на высоту камеры :) ). У всех в итоге все Окей а у меня хлюпать начал телефон, все глючить начало. И тут к моему удивлению я обнаружил что в том месте где кнопка включения/выключения благополучно выливается вода, при том достаточное кол-во. И дураку очевидно что не правильно поставили прокладку при сборке и это не м.видео., это эппл стор в Германии. В гарантии конечно же после этого отказали. Так что рукожопы они везде рукожопы. По приезду в Россию, отдал другу в сц что бы проверили качество сборки,и действительно, в том месте где протекла вода не правильно установили прокладку. И уже никому не докажешь. По сути ip68 работает нормально, если телефон стоковый и не подвергался вскрытию кривыми рученками.
Да, один в один моя история ☹️
Удачи вам в хорошем смысле этого слова.
м.видео не самый клиентоориентированный ритейлер, мягко говоря. Но тем не менее, switch мне поменяли без проблем (полосы на дисплее) в новогодние праздники.
Да уж... Одни проблемы с яблоками) ... Вообще магазин вполне может сказать, что отслоение панели произошло при падении телефона в воду (удар об раковину или ванну) , после чего он и уплыл, ибо вы подписали акт приёма передачи... К тому же более чем уверен, что при ремонте герметичность нарушается и такие устройства менять надо полностью...
Да и современные яблоки стали по качеству хуже, чем китайцы... В этом мог сам удостовериться... Китайцы даже без защиты легко переживают погружения в воду без потери рабочих качеств...
Комментарий недоступен
По хорошему, независимая экспертиза могла бы дать оценку качества ремонта устройства... Др того как вы его утопили. Теперь же доказать факт того, что вы его утопили вследствие некачественного ремонта, а не вследствие нарушения правил эксплуатации, практически невозможно. Совет: всегда требуйте очень детальной описи внешнего вида устройства при сдаче в ремонт, а при получении не менее тщательно проверяйте.
Сейчас же вернуть телефон, деньги, или просто отремонтировать его по гарантии не выйдет(
А у меня тоже есть интересная история с МВидео.
Недавно купил телефон.
Думал взять в рассрочку, т.к. не хотелось сразу столько денег отдавать.
Но, при переходе к выбору способа оплаты увидел такую штуку: вернём 10% бонусами.
(Скриншот прилагаю).
Подумал я, подумал, и решил оплатить картой. Как никак, 10 000 рублей в виде бонусов упадёт.
Купил я телефон, и на следующий день обнаруживаю, что мне упало только 3000 бонусов.
Почему? «Данная акция не распространяется на технику Apple».
На мои вопросы, а где это написано, ответа я не получил.
День борьбы с поддержкой сайта Мвидео, созвон с какими-то менеджерами. Причём сценарий был один: сначала менеджер говорит, что я сам дурак. Потом по моей просьбе открывает сайт, добавляет товар в корзину, переходит к оплате. Понимает, что я прав, и говорит, что составит заявку в вышестоящую инстанцию/ к держателю акции и так далее.
Но в итоге - меня послали.
Может быть акция и не распространяется на эпл. Но вы хоть напишите об этом. Я-то откуда знаю.
Покупаю телефон, мне говорят - а оплати так, мы тебе 10% от суммы бонусами вернём.
Мне каждый раз нужно звонить менеджеру и уточнять, действует ли в моем случае акция?
Кстати. За чехол могли бы и накинуть 10%, это не техника эпл.
Пять лет в Мвидео покупал, а теперь чёт не хочется.
UPDATE
Не знаю, этот ли комментарий повлиял. Или просто здравый смысл восторжествовал.
Но мне на счёт пришли бонусные рубли.
Видимо, МВидео признали ошибку и за свой счёт компенсировали косяк.
Приятно.
Лояльность +1
Антон, они явно нарушили закон о рекламе! А вы как один из немногочисленных умников на это обратили внимание. Могли будешь накинуть этот семерик баллами!
Сегодня заказал пылесос, при оформлении заказа был кэшбэк в 10%, а после оплаты пропал. Отписал в ТП, посмотрим чем закончится.
Комментарий удален модератором
Ошибка 1.
Идти в м видео. Не секрет что они гарантийным ремонтом заниматься не любят да и контингент сотрудников и их подкованность в законах ( и конечно клиентоориентированность тоже) идут на #%^. поэтому не ленитесь идти в авторизованный центр ремонта и обслуживания. Там работают сотрудники которые хотят реально помочь вам.
Ошибка 2.
Не проверить устройство на предмет некачественного ремонта при получении устройства. Опять же не секрет что существует человеческий фактор или стажёр в сц. Хоть его и не должны допускать к ремонту и блаблабла.
Ошибка 3.
«У вас там влагозащита есть? Ща проверим»
Тут уже хитрость о apple, у них чёрном по белу прописано что если телефон утоплен, это не гарантийный случай. Хоть они это и рекламировали как один из плюсов своих устройств.
А по личному опыту могу сказать что сдавая в ремонт телефон или другое устройство нужно знать свои права и немного напирать на сц если вы действительно правы.
Мой опыт ремонта своего iPad Pro второго поколения был тоже не очень приятным. Хоть я и сразу пошёл в авторизованный сервисный центр которых у нас в городе два, В первом мне предложили сохранить все данные и сделать резервную копию за 2999 руб. от чего я конечно отказался и достаточно сильно поругался с сотрудниками. В втором сервисном центре Без лишних вопросов и денег Просто предложили оставить устройство на диагностику. Через неделю вернули с документом о том что у устройства не диагностировали дефект (дефект был в подтормаживании устройства При загрузке приложениями)
Для пущей наглядности записал до сотрудников видео ролик как он действительно тормозит на протяжении нескольких минут. Во время второго визита предъявил видео на котором виден imei устройствa.
И буквально через неделю у меня попросили забрать уже замененное устройства на новое.
Поэтому знайте свои права и избегайте шарашкины конторы)
Если на телефоне написано IP68, а экспертиза установит (а она установит), что после ремонта IP68 не стало, значит это уже товар с недостатками.
Комментарий недоступен
По закону отвечает магазин и претензии ему. Судится, если что, придётся с магазином.
Евгений, все просто. Не все живут в городах, в которых есть оф. АСЦ. Я в таком не живу.
Покупал в МВидео две Nokia 9, обе оказались с браком. В первый раз сдавал через официальный СЦ, было куча геморроя из-за московского отделения СЦ и самой Nokia, которая тупо не подписывала акт о неремонтопригодности и пыталась дать новый смартфон без продления гарантии. Во второй раз сдавал на ремонт через магазин МВидео, всё прошло гладко.
Оба случая были гарантийные. Не ронял, не топил. Обменяли на iphone с идентичной ценой без доплат, хотя могли и отказать.
Ситуация неприятная, но вы сами подтвердили, что утопили (помыли) телефон. Попадание влаги внутрь - это нарушение гарантии и причина для отказа ремонта всех частей смартфона. Связан ли с этим битый пиксель или нет, это уже неважно.
Бессмысленно обвинять магазин в неклиентоориентированности или желании намеренно запороть вам гарантию. МВидео не топил ваш смартфон, не ремонтировал самостоятельно и не отказывал в ремонте в первый раз.
Вам нужно доказать, что ситуация произошла из-за некачественной сборки после ремонта, а не из-за того, что вы ночами ковыряли смартфон. В магазине могло остаться фото или видео того, как выглядел смартфон после прибытия с ремонта. Наличие щели на фото в магазине могло бы подтвердить вашу непричастность к этому.
Не знаю поможет ли это в восстановлении гарантии, но магазин точно может не захотеть помогать, если с ними ругаться.
Максим, спасибо за рекомендации! Именно с этими тезисами будет выстроена линия защиты 👍
Други, а подскажите, где сказано про 2 года гарантии, если у них везде 1 год. Или речь про ограниченную гарантию эпла?
При покупке аппаратного продукта Apple вы также получаете ограниченную годовую гарантию Apple. Таким образом, 1 год гарантии устанавливает Изготовитель (Ст. 5, п. 6).
Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы.В течение гарантийного срока можно требовать устранения недостатков по Ст. 18.
Второй год описан в Ст. 19, п. 5 и п. 6.
И это относится к любым товарам.
Вот тут https://www.apple.com/legal/warranty/products/russia-warranty-edition.html
Мне казалось, что Apple не ремонтирует телефоны, а выдаёт взамен новые.
Странно, может недавно у них изменилась политика по этому вопросу
Их обязали производить ремонт, а не только замену устройства несколько лет назад.
это не АСЦ
Ещё больше поводов не покупать Apple в М.Видео. Спасибо!
Еще не рекомендую пользоваться сц педантру, простая замена батареи в начале марта, привела множество проблем во время ковида.
Не проклеили батарею, она расшаталась внутри и начались перезагрузки, отключения, статус новой батареи показывал - срочно несите в сц. По гарантии отказывались принимать до "завершения" ковида.
Приехал после ковида, заменили батарею, сказали тип бракованная была.
Спросил, нормально в этот раз проклеили батарею? Работник сделал обиженный вид и чет пробормотал.
Прошло какое-то время, батарея опять расшаталась.
Читал отзывы о педантру уже после всего и пожалел что раньше этого не сделал.
🤦🏻♀️ Ммдааа....повторно менять не стали?
Комментарий недоступен
Рассказываю свою историю:
Iphone 7+, абоненты стали жаловаться, что меня плохо слышно. Звоню в поддержку: говорят, подождите обновление. Жду. Дождался - не помогло. Звоню снова - говорят, до конца гарантии осталось ровно 3 дня - бегите в сервисный центр. Коробки нет, чеков нет, брал вообще в какой-то лавке. Ну, думаю, Бог с ним за деньги сделаю. Прихожу в сервис, берут на диагностику. Через два дня звонят и говорят: телефон восстановлению не подлежит - принято решение о выдачи нового телефона. Прихожу и получаю новенький Iphone 7+, так же без коробки, зарядки и т.д. И продление гарантии еще на 1 год. Собственно, прошло уже года 4 - телефон пашет, как ни в чем не бывало.
Странная бумажка от исполнителя, где описание внешнего вида?
И если уж замазываете серийный номер, то IMEI тоже нужно замазать.
Сейчас 2020 (2019) год. Давно есть официальный магазин Apple в России. Я бы понял поход в М.Видео еще до 2014 года. Если вас подкупает какая-то акция, то всегда нужно трезво оценить, мол, а оно вам все-таки надо?
Ну и в вашем случае еще сыграла печальная череда событий. По факту ситуация выглядит немного странной, даже если верить вам на слово.
Магазин Эпл в России доставляет в 15 городов на западе России, то есть для большей части его фактически нет.
Эмм, выгода от скидок и кэшбэков в моём случае была 17%. Для меня эти 0.17*стоимость компьютера эпл больше дневной зарплаты, поэтому доехал до точки мвидео.
Я бы в суд пошёл и взял бы с них деньги на 11 айфон +15 ка моралки
Никогда не понимал, зачем по любому поводу писать в прокуратуру? Такие советы дают начинающие юристы или просто юристы жулики "пишите туда и все будет гуд, они то им покажут как нужно закон соблюдать".
Продолжая тему о сервисе МВидео, расскажу свою историю. В этом чудном магазине был куплен Самсунг А8+, покупкой был доволен. Находясь в отпуске в одной из южных стран, пошел на рыбалку. Телефон лежал в открытой сумке экраном вверх. Да, как оказалось, под солнечными лучами. Прихожу домой, хочу показать фотографии пойманых мной рыб, а экран на глазах стал чернеть, появились цветные полосы ну и прочая,прочая. Короче экран погас полностью, но остальные функции сохранились. Хорошо, была другая труба, написал в службу поддержки Самсунг о прблеме. Отвечают, обращайтесь в АСЦ. Через 2 недели, вернувшись в Москву, отдаю телефон в АСЦ, приговор не гарантийный случай! Механическое повреждение супер амолед дисплея! Как так? На нем не царапины, защитное стекло и чехол установлены еще в салоне при покупке. Не гарантийный случай! Забираю, иду в Салон где купил, сдаю в ремонт по "гарантии", через 2 недели отказ, по той же причине! Начинаю искать ответы на форумах, друзья по несчастью пишут, да суперамоледы боятся перегрева на солнце, матрица выгорает от прямого воздействия солнечных лучей! А Самсунг не хочет этого признавать. В итоге 7500 за замену дисплея в АСЦ. На водонепроницаемость проверять не стал, жалко аппарат. Но работает после ремонта без проблем. Мне кажется, это политика производителя, а АСЦ лишь соблюдают установленные им правила.
Покупали X в связном. Пропал модуль WIfi. Аппарат просто заменили на новый
Боже...
Выгоревший/битый пиксель на IPS...
У вас наверное либо самый первый выгоревший IPS экран в мире либо первый битый пиксель который светится...
"Это происходит из-за выгорания ячеек с жидкими кристаллами"
Как кристал может выгореть? Автор(ша) даже не разобралась в чем именно проблема, ну или не поняла)
Дальше читать не стал, наверняка автор(ша) окажется виноватой но во всем виноваты "МВидео" потому что она такая важная персона, которая даже не поняла в чем проблема...
Сначала ты переплачиваешь за бренд и гарантию, а потом месяцами разбираешься с этой гарантией. Вместо того чтобы просто взять 5 ксиоми и менять их в любой подходящий момент
Анастасия, Вы очень красивая и это главное!
Здравствуйте, Анастасия! Меня зовут Николай, я работаю в М.Видео. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой неприятной ситуацией :(
Рекомендую вам обратится в магазин с письменной претензией для проведения независимой экспертизы, по результату которой будет принято соответствующее решение.
Независимая экспертиза покажет, присутствуют ли нарушения по сборке устройства из-за первичного ремонта или нет. Разумеется, если подтвердится факт нарушения сборки, мы удовлетворим ваши требования обмена/возврата.
Николай, спасибо, что дали свой комментарий по произошедшему, мне правда это важно.
Но все таки вести коммуникацию с ООО "МВМ" далее я буду через суд.
Дмитрий, видимо такого регламента нет.
Ну ваш пиксель больше похож на попадание влаги, либо воду под подсветку , и да на 11 фоне ips матрица а не олед
Согласен, тоже так показалось.
Комментарий удален модератором
гарантия на воду не распространяется, особенно после замены дисплея проклеить идеально почти невозможно.
Автор видно, что глупый человек. Во-первых на iPhone 11 не OLED дисплей а IPS (но это пол беды). Самое главное что когда телефон приносят в сервис по любой проблеме и видно что у него есть следы залития сразу телефон слетает с гарантии. Да! М видео не осуществил качественный ремонт так как собрал телефон плохо, но все документы Вы подписали а значит со всем согласны! Вина только Ваша что Вы не осмотрели телефон и что не понесли его в оф сервис, а в м видео у которых нет оф сервисов в России вообще. Так что в большей степени вина тут только Ваша! М видео выполнял свою работу, выполнил ее не качественно а Вы и не заметили. В следующий раз будите брать телефон в нормальных магазинах а не в деревенских м видео. Давно всем стало понятно что в м видео можно прийти и посмотреть что то так как это многобрендовый магазин, а покупать всю технику и тем более Apple нужно либо у реселлеров либо у магазинах которые продают именно этот бренд. Там и сервис качественный и помогут с любой проблемой
Игорь, у вас прослеживаются следы стокгольмского синдрома, будто осторожны! Жаль, что и iport не может похвастаться клиентоориентированными сотрудниками...