Apple списали дважды средства с карты, а «Альфа-банк» не хочет отменять операцию
Если кратко, то Apple списали дважды $99 за программу Apple Developer и сказали, что списали только один раз, любое повторное списание можно отменить через свой банк.
«Альфа-банк» идет в отказ, так как списания были сделаны в разные даты, и требуют заблокировать карту и написать заявление, что я никогда не передавал Apple реквизиты своей карты и они мошенники.
Если подробнее:
1. Многим известны сложности с оплатой Apple Developer Membership (1, 2, 3). Я так же бился с их СП, звонил 5 раз и писал порядка 7 писем, после чего мне выдали аккаунт. Проблема оказалась в том, что списали средства они дважды, и после еще 5 писем они сказали: хз, мы списывали только один раз, обратись в свой банк.
2. После обращения в «Альфа-банк» они попросили заполнить форму на возврат средств и попросили подождать 45 дней. После этого мне пришел отказ, так как операции были совершены в разные даты, и рекомендовали заблокировать карту и подать новое заявление, где указать, что я не пользуюсь услугами Apple и никогда не передавал им реквизиты своей карты.
На мои возражения они продолжают отвечать, что ничего не могут поделать и мне необходимо заблокировать свою карту:
В итоге обе службы поддержки (Apple и «Альфа-банк») встали в позицию, что быть такого не может. Я понимаю, что мир несправедлив, но должна же быть какая-то регуляция, запрещающая такие действия по отношению к своим пользователям?
На указанном вами сайте банка нужно выбрать причину Одна и та же операция списана дважды.
Правила Визы описаны https://usa.visa.com/dam/VCOM/download/about-visa/visa-rules-public.pdf
На русском документ не содержит нужной информации.
https://www.visa.com.ru/content/dam/VCOM/regional/cemea/russia/media-kits/documents/VPSORR-31.07.15.pdf
Доходчиво рассказывают здесь https://msablina.ru/chargeback/
Я заполнил официальное заявление именно по форме «одна и та же операция списана дважды». Причина отказа от Альфа-банк - это разные операции, так как проведены были в разные дни.
Одна транзакция или нет зависит от кода авторизации. Возможна коррекция суммы платежа мерчантом в меньшую сторону в рамках одного кода авторизации. наши банки не умеют обрабатывать такие ситуации, будет двойное списание и нужна претензия в банк.
Либо прошло больше времени между получением артерии и фактическим списанием
Можно только догадываться об алгоритмах в банках и насколько лет соответствуют правилам МПС.
С проблемной операцией заметил, что списали сперва по одному курсу $99 -> 6900₽, через пару дней сумма в рублях изменилась на 7100₽. Возможно, тогда и появилось второе списание - разница между ними 1 день. Похоже на описанную вами ситуацию.