Суть истории — решил тут вчера по случаю ЧП купить весы Xiaomi, посмотрел на Али, посмотрел на Беру, оказалось дешевле на 100 рублей ,но самое главное доставка в разы быстрее , оформил заказ, доставка на 16.11 в ПВЗ Москвы, оплата при получении.
Сегодня решил посмотреть статус заказа — Заказ отменен, ну, думаю, скорее всего, либо товар закончился, либо его отменил поставщик, так бывает, ничего страшного в этом не увидел , решил еще раз оформить заказ , и тут самое интересное оказывается мой аккаунт заблокирован за нарушение пользование сервисом , однако!
В любом другом ИМ я бы плюнул, закрыл страницу и пошел бы делать покупку в другое место, но это же Яндекс, думаю сейчас позвоню на горячую линию и мне решат вопрос да еще и бонусами закидают за такой негативный опыт.
Звонок в службу заботы, о клиентах) )) Диктую номер заказа, девочка оператор, куда-то пропадает для выяснений, и радостно сообщает скриптованный текст:
Беру — Ваш аккаунт заблокирован за нарушение условия сервиса, создавайте новый аккаунт.
Я — ЗА ЧТО ? заказов невыкупленных нет , делал всего один заказ — выкупил
Беру — за нарушение условия сервиса
Я- Каких?
Беру — Читайте условия
Я — Вы во мне заинтересованы как в клиенте ? может поможете решить это нелепость ?
Беру — к сожалению ни чем помочь не можем , приносим свои извинения,создавайте новый аккаунт
Я — Может все таки попробуете меня обнадежить и напишите в вашу службу тех. поддержки т.к. это явно глюк
Беру — писать нам некуда , создавайте новый аккаунт
Т.е. меня послали из магазина без объяснения причин, такой опыт у меня впервые, и на секундочку, этот аккаунт у меня привязан в Я.Драйв, Я.Go, которыми я часто пользуюсь, но в этих сервисах я не заблокирован.
Мой вывод, в пору дикой конкуренции на маркетплейсах, Яндекс как был так себе так и остался, вместо того что бы решить эту проблему они просто решил забить на клиента.
Почему-то 90% ситуаций с маркетплейсами в приёмной оказывается что пользователь которого заблокировали или отказали в удовлетворении требований в рамках лояльности:
— или создаёт по 10-20 заказов в день (и первый вопрос будет "а что, это запрещено"?? нет, как не запрещен и бан без указания причины площадкой).
— или серовозит (обходя механизмы противодействия площадки и таможни типа формально разных адресов или создания виртуалов)
— или открывает десятки споров (в основном по просрочке доставки в несколько дней) обузя лояльность площадки
Вероятность 90% что ответ представителя будет со смыслом между строк "перекупам тут не рады, дверь там"
В 90% может быть. Но тут - если бы автор так делал, разве бы он стал писать сюда?
ну серовозам ничего не мешает
вот примеры которые быстро нашел по тексту: https://vc.ru/claim/174225-aliexpress-banit-i-zakryvaet-spory-bez-prichiny-v-storonu-prodavca https://vc.ru/claim/156399-putanica-s-posylkami-s-aliexpress
А когда рассово американский ebay делал примерно также в направлении очевидных перекупов, то это "технологичная американская компания защищает продавцов", а если у нас так это "сервис упал", не перепутайте.
Ты из-за своих дегенеративных ложных предпосылок оправдываешь дерьмовую работу сервиса и ещё оскорбил автора ложными обвинениями.
Это было бы разумно, если бы кто-то противопоставлял эти сервисы политизируя тему и/или были бы основания заподозрить автора в недобросовестности, но таких оснований нет.
На VC же относительно национально лояльная публика, поэтому такими натягиваниями здесь не занимаются. Тебе бы переехать в TJ-дурку, вот там как раз именно твоя публика более чем полностью состоящая из таких вот зверушек любящих приплетать. Там среди себе подобных будет самый раз и есть основания воевать буквально в любом посте.
Пожалуйста, перечитайте мой комментарий еще раз: про автора там ничего не было (а про 90% в приёмной — вполне).
То что серовозы превратили vc в жалобную книгу и сформировали "90%" то тут моей вины никакой нет.