В магазине ОЗОН сделал заказ 1 декабря на телефон и наушники в рассрочку(кредит). Банк ее одобрил и назначил встречу с курьером на 4 декабря для подписания документов. Встреча состоялась, документы подписал, деньги поступили магазину в счет заказа, поменялся статус на оплачено, пришло смс уведомление о доставке. На радостях купил чехол и защитное стекло к телефону.
Утром 5 декабря магазин отменил из заказа, оплаченного в кредит!, телефон, оставив только наушники.
При обращении в чат поддержки операторы предложили переоформить заказ, а отмену при каждом новом обращении объясняли по-разному – то не могут назвать причины, то отсутствие товара на одном из их складов, то оплата за заказ поступила позднее 30 минут после оформления.
Товар на сайте все это время числился в наличии, а оплата в рассрочку(кредит) со встречей с представителем банка исключает возможность поступление оплаты за 30 минут.
Наушники я получил в пункте выдачи и мне теперь к ним нужен был телефон. Поскольку у меня уже была оформлена одна рассрочка повторно переоформить заказ в рассрочку банки мне не позволяли(пробовал много раз).
Операторы в чате врали, извинялись, начисляли балы, обещали передать мой вопрос на рассмотрение специалистам и уведомить о результатах. А вместо этого, 12 декабря мой аккаунт заблокировали вместе со всеми их извинениями и баллами.
По телефону и на почте в поддержке сказали, что причина блокировки аккаунта не указана, разблокировать его не получится и предложили создать новый.
Вот такой подарок под Новый Год я получил от магазина OZON: кредит, наушники, защитное стекло и чехол, но без телефона ко всему этому и заблокированный аккаунт с извинениями и баллами. То же самое, что купить тумбочку под телевизор и пульт и остаться без самого телевизора.
В интерне наткнулся на такой флешмоб. Заблокируй Ozon в инстаграм без объяснения причин. Никого ни к чему не призываю, но я сам принял участие.
Самое обидное, что на эти интернет сервисы управы никакой нет. Это касается и соцсетей, кстати. Эта их фраза «без объяснения причин» конкретно добивает. Интернет стал частью нашей жизнью и если позволять этим интернет компаниям крутить ей, как им вздумается, это очень неприятно и аморально. Блокировка аккаунта интернет-магазина — это как запрет его посещения.
Тут, мне кажется, нарушение прав потребителей такое же, как если бы вас не пускали в Пятерочку без объяснения причин.
Хочется понять, есть ли в современных российских правовых реалиях перспективы для судебного оспаривания таких действий интернет-гигантов?
Ну и пидарасы же в Озон.
Меня больше всего выбесило, что убрали оплату с привязанной карты при получении. То есть я теперь не могу не имея денег заказать товар, чтобы успеть купить последний и оплатить при получении, когда у меня уже будут деньги. Теперь нужно заранее иметь деньги, а тем временем товар уходит.
Это все таки коммерческая организация и им важно сначала получить деньги, а потом привезти стулья.
Это связано из-за большого числа отказных /левых заказов. Некоторые заводят пластик на дропа и пользуются такими благами 🤷♂️
У нас уровень развития интернет-торговли такой, что мне выгоднее переплатить 10 рублей в заказе, но чтобы привезли и я рассчитался на месте, чем бегать и выбивать из них свой заказ. А тут... косячите - до свидания, ничем кроме как устным намерением мы не обременены.
Аналогично, предпочитаю оплату товара по факту доставки. Надежнее.
да, надежнее, но оплата онлайн помогает снизить издержки магаза и возможно цены для покупателей
100 % снижаются издержки.Издержки у нас снизились сразу же после того как мы перестали возить товар без предоплаты, подтверждаю.
Да, вы просто перестали возить вот и 100%
Не только возить, мы перестали производить, упаковывать, тратить упаковочный материал, платить курьерам, перестали тратить наше драгоценное время на заказы которые не выкупят, у нас пропали переработки по той же причине, людей на складе и на производстве мы больше не задерживаем, и сверхурочные я не оплачиваю, так что это намного больше чем просто: "вы перестали возить"
Не знаю, но у нас таких проблем не было вообще. За восемь часов до доставки согласуем время. За час - предупреждаем. Всё чётко.
Мы видимо немного о разных вещах говорим, мой комментарий привязан именно к наложенному платежу и всем его последствиям, которые я удалил, теперь у нас таких проблем нет, так как мы торгуем по всей России и за рубежом, нам сложнее было справиться с товарами которые не выкупали, в итоге приняли решение убрать данную схему. Просто проблем с доставкой у нас тоже нет, за исключением каких то накладок, которые бывают везде.
у нас, это у кого?
У наших собственных интернет магазинов.
да, я только что прочитал ваш коммент
Не помогает. Экваеринг будет по одной цене.
А как это связано с эквайрингом вообще?
Чуть выше написал Константину.
"Так берите невозвращаемую предоплату в размере стоимости доставки "туда-обратно", а при выкупе учитывайте ее.
Лично мне "стрёмно" заказывать дорогостоящий товар по предоплате."
мне кажется это муторный вариант и накладный. и предоплату вносить, хоть и маленькую и на комиссию за наложку попадать. лучше уж или так или так.