Проблемы с доставкой продуктов из «Яндекс.Лавки»: сервис списывает деньги и спустя час сообщает, что не нашёл курьера
Опасные для здоровья продукты и еженедельные сбои с доставкой.
Я помню Яндекс лавку еще несколько месяцев назад.
Доставка за 15 минут, работа без сбоев, фантастика.
Или мне просто везло?
В любом случае, мне очень печально сознавать, в какого медлительного, неповоротливого мутанта выродился этот сервис (в моем личном случае) под конец 2020 года.
Но обо всем по порядку.
Сейчас я живу в Новой Москве, город Троицк.
Мы регулярно пользуемся сервисами доставки такими как Озон, Сбераптека и конечно Яндекс-лавка.
Примерно с осени 2020 года начались регулярные проблемы с доставкой продуктов из Яндекс-лавки.
Сценарий обычно такой.
1. Яндекс подтверждает заказ.
2. Деньги списываются (!).
3. Человек (то есть я) ждет заказ около часа. Обычно голодный.
4. Примерно через час приходит сообщение о том, что Яндекс не нашел курьера.
5. В течение нескольких дней (!) деньги возвращаются.
Здесь, конечно, много вопросов.
Как Яндекс прошел этот путь?
От «доставки за 15 минут» до «мы не нашли курьера за час и решили сообщить Вам об этом через час!».
Еще и деньги списав.
Пишу каждый раз в поддержку в надежде разобраться.
Как Вы наверно уже догадались, в поддержке сидят типичные «люди-роботы» большой компании.
В ответ на вопрос «А как делать чтобы заказ все-таки приезжал?» внятного, и хотя бы слегка адекватного ответа я ни разу не услышал.
Ответы приходят под копирку примерно следующие.
1. Мы обязательно разберемся!
2. Мы точно обязательно разберемся, такого не повторится!
3. Уж в этот раз мы точно разберемся, такого не будет!
4. Мы поговорили с отделом логистики, и теперь такого точно не будет.
Ну а написание этой статьи сподвиг сегодняшний ответ поддержки, цитирую:
«Деньги за заказы мы вернули. Не повторится ситуация, когда курьер не привозит заказ.»
Понятно, что через 10 минут Яндекс в очередной раз отменил заказ указав что нет свободного курьера.
А на десерт фотка огурцов с плесенью от Яндекс-лавки (заказ от 25 декабря 2020 года).
Не буду врать деньги за огурцы вернули, но осадок остался.
Предположу, что историй по качеству продуктов из лавки также найдется великое множество.
UPD После того как заголовок этой статьи ушел в копию Яндексу, Яндекс неожиданно предложил оформить сегодняшний отмененный заказ за его счет.
Тем не менее я принял решение опубликовать статью, поскольку
а) нет гарантии, что ошибки не повторятся впредь.
б) хочу предостеречь потенциальных клиентов Яндекса. Проверяйте продукты.
в) я хотел бы чтобы руководство Яндекса обратило внимание на регулярные сбои доставки в районе Троицка. Ну и на огурчики конечно.
А еще у меня есть простое человеческое желание.
Не читать фразы от бота под копирку.
А получить звонок живого адекватного человека из Яндекса, который объяснит в чем действительно была проблема, а главное сделает так чтобы доставка в Троицке наконец-то заработала как надо.
Да ладно вам. Нисколько не критикую вас или яндекс, но есть пара вопросов:
1. Серьёзно, а в других магазинах просрочки не бывает? Да еще как и везде, и судя по вашей статье - отреагировали они адекватно.
2. Я искренне не понимаю, зачем заказывать в состоянии голода? Нельзя что-ли по раньше как-то. У голода же несколько стадий, и вот последней для завершения заказа дожидаться необязательно - это вопрос к вам, такой же, почему у вас не лежит пачка пельменей или макарон на такой случай.
3. Вот время доставки - тут не поспоришь, косяк. И тут много причин почему так, но вообще клиентов нужно предупреждать, что вот в этом региона время доставки увеличено.
3.1. Предоплата сразу - прям понятно. Все так делают и только потому, что люди имеют свойство не платить за полученные заказы - и снять риск можно одним способом - предоплата. Вот и все. А то что они возвращают деньги долго - вы же заявку оформляете менеджеру, менеджер должен же ее передать кому-то чтобы он перевел деньги, а этот путь бывает не близким.
Процедура возврата это не про заявку менеджеру. Это отмена списания. В Пятёрочке для этого зовут Галю. В Яндексе - жмут кнопку.
Процесс возврата занимает от 1 до 3 дней и часто это связано с платежными системами и банками, а не магазинами (в нашем случае Лавкой)
Другой вопрос в том, что в случае «не найден курьер» стоит проработать альтернативный сценарий
Да кстати, про жмут кнопку - прям не факт. Я в яндексе не работал, но есть подозрение, что не все так хорошо, как хотелось бы. А переводы как раз обычно доходят в течении суток.
На своём опыте: Самокат вернул деньги на 2 или 3 день. С Яндексом пока проблем не было
Мне почему-то все довольно быстро возвращали, обычно максимум на следующий день.
Если бы яндекс не бздел — то холд отменяется за несколько минут. А вот чардж уже так быстро не отменить.
То есть вы просто не любите яндекс и все?