Проблемы с доставкой продуктов из «Яндекс.Лавки»: сервис списывает деньги и спустя час сообщает, что не нашёл курьера
Опасные для здоровья продукты и еженедельные сбои с доставкой.
66 показов
12K12K открытий
Опасные для здоровья продукты и еженедельные сбои с доставкой.
Да ладно вам. Нисколько не критикую вас или яндекс, но есть пара вопросов:
1. Серьёзно, а в других магазинах просрочки не бывает? Да еще как и везде, и судя по вашей статье - отреагировали они адекватно.
2. Я искренне не понимаю, зачем заказывать в состоянии голода? Нельзя что-ли по раньше как-то. У голода же несколько стадий, и вот последней для завершения заказа дожидаться необязательно - это вопрос к вам, такой же, почему у вас не лежит пачка пельменей или макарон на такой случай.
3. Вот время доставки - тут не поспоришь, косяк. И тут много причин почему так, но вообще клиентов нужно предупреждать, что вот в этом региона время доставки увеличено.
3.1. Предоплата сразу - прям понятно. Все так делают и только потому, что люди имеют свойство не платить за полученные заказы - и снять риск можно одним способом - предоплата. Вот и все. А то что они возвращают деньги долго - вы же заявку оформляете менеджеру, менеджер должен же ее передать кому-то чтобы он перевел деньги, а этот путь бывает не близким.
Процедура возврата это не про заявку менеджеру. Это отмена списания. В Пятёрочке для этого зовут Галю. В Яндексе - жмут кнопку.
Процесс возврата занимает от 1 до 3 дней и часто это связано с платежными системами и банками, а не магазинами (в нашем случае Лавкой)
Другой вопрос в том, что в случае «не найден курьер» стоит проработать альтернативный сценарий
3.1 Есть такая офигенная тема — деньги списываются только когда товар собран и готов к отправке.
1. Бывает но КРАЙНЕ редко. Я говорил о допустимом проценте брака в любом сервисе. На мой взгляд это 1-5%. А Вы знаете магазины которые не привозят ТРЕТЬ заказов? Я не знаю.
2. Ну иногда собираешься готовить. И "ой у нас прокисло молоко". Или "ой а давай закажем суши" )) И вот ждешь час и ни молока ни суши. Я кстати признаю что в целом сделать доставку за 15 минут это фантастика и спасибо Яндекс. Но когда к чему-то обещанному привыкаешь - то рассчитываешь на это.
3. Они предупреждают что доставка может занять до часа. Проблема в том что об отсутствии курьера они говорят не сразу а через час как раз. Вот это самый пипец.
3.1. Это не так. У некоторых сервисов курьер жмет кнопочку вручив посылку и оплата снимается. Кстати у того же яндекс такси оплата по моему снимается после поездки. И можно даже не заплатить (правда с последующим запретом новых заказов).