Дикая ситуация с заказом 02854750-0148-1 в OZON. Покупатель использовал наушники-затычки (между прочим в комплекте одноразовые амбушюры), внимание, в течение двух месяцев и потом по причине того «не подошел цвет» смог их вернуть! То есть претензий по качеству нет, есть только «не подошел цвет» после двух месяцев использования наушников!
Я уже молчу о гигиенических вещах при использовании затычек… И озон возвращает нам б/у товар. В обращении #1422933 идут какие то шаблонные отписки по всей видимости от удаленного сотрудника-студента.
Стоимость наушников 50 тыс рублей.
Так это подписка Ozon Premium
https://www.ozon.ru/highlight/premium/
Официальная двухмесячная бесплатная аренда засчет продавцов товаров... ах да, на этом Ozon еще и заработает за эту подписку.
Я с удовольствием подпишусь за 200 рублей для прослушивания наушников в 50-100к по сути в аренду )) Но как я писал выше в поддержке озона мне сказали КАК КЛИЕНТУ, что так нельзя сделать, а КАК ПРОДАВЦУ мне вернули б/у наушники после 2 месяцев юзания ) т.е. двойные стандарты у них там какие то
Трусы вернуть нельзя по закону. Есть перечень товаров, которые не подлежат возврату, среди которых и трусы:
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_17579/c8b966271331ed0f59b793d7144df9b88335c640/ - трусы попадают под пункт 5.
Данный документ утратил силу. Сейчас вот этот действует - http://base.garant.ru/400170336/#block_1700 (по существу, в нём написано то же самое).
Что интересно, в перечне нет "товаров для взрослых", хе-хе. Видимо, можно купить резиновый Х, попользоваться и вернуть.
Нужно разбираться)
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Как доказать что товар не подошел? Вставлять его при эксперте и говорить: "Ну видите как больно?" Это ведь субъективно: подошел/не подошел.
Варианты:
1. вы не продавали через интернет
2. у вас не было таких потребительско-экстремистских клиентов
3. если бы и были, то вы предложили им решить этот вопрос в суде
4. Подумайте, нужен ли вам Озон.. Если прибыль от сотрудничества с ними выше убытков по продаже этих наушников на авито это одно.. Если ниже - то зачем вам Озон..
Ну все же просто, правда?
При рабоче через озон нет доступа к клиентам, нельзя уточнить что не понравилось, предложить замену или скидку и проч.
Я продаю через интернет с 2004 года и конечно же была куча историй и клиенты пострашнее чем то что я тут написал )
Этот пост обсуждение работы с озоном, чтобы люди знали во что вписываются.
Я по человечески понимаю ваше возмущение, но озон продавцам и раздолбанные в хламину ноуты ценой в 2к$ возвращает, к примеру.
Это обычный курс на повышение лояльности покупателей к маркетплейсу, и тут ничего не поделать, кроме как перестать продавать дорогие товары на этой площадке.
Комментарии