Хотелось бы рассказать о небольшом и негативном опыте с авито доставкой.
Мошенничество не стоит на месте и все время развивается. Но на столько примитивного методая не встречал и предположить даже не мог. На сколько все может быть просто. И как такая огромная организация не продумала возникновение данной проблемы и не обезопасила своих клиентов.
Хотел обновить свой пк, стоит хорошая видеокарта 2070 супер, но процессор райзен устаревший. Взял комплект процессор + материнскую. Все заказывал в сша по выгодной цене. К моему сожалению, материнская плата пришла повреждённой. Ехала посылка с сша и могла либо же там повредиться, либо же почта России. Но это уже отдельная история)
В итоге остался сам процессор, желание менять что-либо отпало, в принципе и так все идёт. Решил продать сам процессор на авито. Цену слишком не опускал, по сравнению с яндекс маркетом. И довольно долго никто не брал, хотел понижать уже.
Но тут написали по поводу процессора и спросили могу ли отправить авито доставкой. Аккаунт был с продажами и сомнений никаких не было. Тем более оплатили по авито доставке, которая гарантирует безопасную сделку. Пол года назад таким же образом выставлял мак бук на юле, и тогда в этот же день из Питера купили и сразу оплатили доставку юлы. Тогда очень боялся за такой дорогой товар, да и покупатель на юле был новорег. В итоге отправил и все прошло отлично.
Я всегда стараюсь делать все по максимуму быстро и качественно. В этот же вечер после работы отправил буквально перед закрытием. И все заснял.
Посылка шла в Питер и по прибытию пару дней покупатель не забирал. А потом и вовсе полежало 2дня и отказались от посылки. Что самое странное, на сообщения на авито и по телефону не отвечал вообще никто.
Думал случилось что, разное бывает. Но и сомнения тоже. По прибытию ко мне уже все заснял, но оказалось все намного интереснее) Пришел по первому впечатлению тот же самый, но если внимательно присмотреться, то внутри лежал процессор не за 30т, а за 1т!
Я в тот же день отписал о мошенничестве. В итоге приложил видео отправки и получения, а так же при отправке давали квитанцию или чек-лист. Попросили подписать его, иначе не смогут рассмотреть моё дело. Нужно ли было ставить подпись и почему сразу меня не попросили поставить ее в пункте? Может кто подскажет в комментариях.
Итог
Но тут прилетает сообщение, что авито-техподдержка не получили доказательство того, что я отправил именно этот процессор!
На минуточку, имею профиль с продажами и отзывами 30+. И продавал довольно таки дорогие ноутбуки по 100т+. При выставлении товара, смысл мне указывать совсем другой товар? И тем более отправлять его. Ясно же будет, что его развернут обратно и тп. При отправке я отправлял полностью запечатанный процессор.
Авито высказало такое утверждение, что нет доказательств отправки именно этого процессора. Есть объявление с полным описанием и фото, сдаю в пункт выдачи все это дело и предъявляю свой паспорт.
И так же добавили, что у них нет подтверждений, что подменили именно во время доставки! Процессор был запечатанный полностью и что бы вскрыть его, надо постараться. Ясное дело, что это было сделано на самом пункте выдачи. Но авито поддержка не может конкретизировать решение этой проблемы.
Ок идём дальше Покупатель оказывается на авито ещё до кучи забанен
На вопрос за что, поддержка написала за нарушение правил!
То есть они поняли, что это мошенники и заблокировали. Но конечно же скажут заблокировали за совсем другое. Но мы то знаем за что))
Телефон не доступен, человек не выходит на связь. Не удивлюсь, если все данные были левые.
Очень жалко, что такой перспективный сайт с предоставленными услугами ине хочет развиваться в лучшую сторону и обезопасить своих потенциальных клиентов при сделках.
Пользуясь услугами авито, стоит помнить, что обезопасить себя можете только Вы сами.
О, понеслись в комментариях обвинения жертвы:
• Плохо снимал
• Описи не было
• Время такое
Короче — сам дурак, что тебя кинули. (Спасибо не пожелали добавки.)
То, что «Авито доставка» обещает компенсировать ущерб в таких случаях это не важно, всё равно сам дурак.
***
Относительно «время такое» — это не время такое, а Вы живёте в таком шакальем окружении, когда никто никому не верит.
Я живу в Болгарии, заказал страховой полис и оплатил, прихожу получать — не отдают, говорят «не оплачено», говорю, ну как же... я оплатил. Нет проблем — позвоните им, набрал, дал трубку, отменили оплату, отдали полис. Всё.
Это отношения нормальных людей. А то, что вы считаете нормальным — это отношения бешенных собак.
Я юрист и смотрю с юридической точки зрения, с таковой правда на стороне авито, иначе я могу отправить айфон 7 а сказать, что там был айфон 12 подменили и возвращайте деньги. Так чтоли? Надо документально подтверждать что было отправлено чтобы иметь возможность защитить свои права, тем более сумма продажи не 5 копеек.
Но и Авито с другой стороны надо как-то изменить процессы получения/выдачи посылок чтобы избежать конфликтов и проблем.
С юридической точки зрения, бремя доказательства тут должно быть на авито. Согласен, что нужно исправлять процесс. Но если я отправил айфон 7, а заявляю - что двенадцатый, то есть два варианта: или Авито сразу же возвращает мне деньги за двенадцатый с моих слов, или Авито предоставляет неопровержимые доказательства отправки именно седьмого. Фотофиксацию их сотрудником на отправке, подробную опись с указанием серийника и т.п. Возможно, чем городить сложный процесс, дешевле возвращать всем, кто заявил о подмене и подобном
Хм. По вашему выходит что на Авито автоматом наложена призумпция виновности... Мне казалось, что обычно вину нужно доказать. А то так выходит что любой может сказать что отправлялся 12 айфон, а пришла шапочка из фольги...
Вот то, что пишут о не поработанности механизма возврата и нежелании Авито его делать вот это есть... В этом вина Авито. А не в том что оно должно всем деньги...
Если заходить в подобные специфические термины, то я говорю о презумпции добросовестности клиента
А это как? Где кастрюлька с ангелами во плоти? Сфера продаж и услуг живущая с мнением честного клиента не жизнеспособна. Коммунизм умер 30 лет назад. И Не воруемые граненые стаканы на улице и передайте 10 копеек в билетный автомат автобуса (сдача) давно прошли...
Презумпция добросовестности - это у нас с вами, в России 21 века. Ч. 5 ст. 10 Гражданского кодекса РФ
Странный термин, который есть в Вики но отсутствует в ссылке из Вики на гражданский кодекс... В монографиях почему-то его чаша называют принцип добросовестности...
Кто вам сказал, что бремя на авито, с каких таких? Бремя доказательства всегда лежит на стороне обвинения и это ТС должен доказать, что в коробке был какой надо проц, а не кирпич.
Хочешь доказать что-то, то снимай видео без склеек с момента как ты запустил комп, там видно проц, потом как ты его упаковал и отнёс в пвз и все это время он должен быть на виду.
Я как-то купил проц, прислали нерабочий и как мне доказать, что пока я его нёс домой я его не подменил или не уронил в лужу?
Как по мне так перед отправкой нужно делать видеосозвон, и в пвз тоже созвон где продавец показывает что он кладёт в коробку и отдаёт оператору. Жулики будут сливать попытки созвона или не показывать лицо, это все должно насторожить.
Честному человеку нечего скрывать.
А ещё, возможно, на эту уязвимость у авито просто нет заплатки или она слишком дорога в реализации.
Ну как с каких таких?
Во-первых, потому что Авито в этих отношениях является заведомо более квалифицированной стороной. У которой есть дизайнеры бизнес процессов, юристы, безопасники, UX эксперты и далее по списку. Поэтому именно она, а не обычный человек с улицы, который решил продать что-то из личных вещей, в состоянии создать корректный процесс.
Во-вторых, потому что Авито в первую очередь нужно, чтобы люди не боялись совершать сделки на их площадке. Хоть с доставкой, хоть курьером, хоть как. А не чтобы был имидж сервиса, где можно продавать только с помощью нотариуса и адвоката, иначе тебя проведут.
Если уж прям так надо делать видеозапись, то Авито должна прямо в приложении инструктировать, что не забудьте записать на видео передачу товара в службу доставки. На видео должно быть видно то-то и то-то (свежая газета "Правда" с датой выпуска, серийник устройства, зрачок приемщика, бла-бла...)
Это все херня, потому что менты и я это разные вещи, я это лох с улицы, а менты это ололо организация, гос машина, стола правосудия. Но на деле если они хотят меня посадить пусть докажут.
Кто обвиняет, тот доказывает, и ни как иначе.
Он мог отправить сам себе кирпич и попытаться сбить бабки с авито.
Ну так вот Авито и должно доказывать, что был кирпич)
Да не так это работает. Чувак сказал что подменили проц.
Он может обманывать.
Он мог сам себе отправить.
Он должен доказать что это все не так.
Если создать прецедент, то каждый встречный поперечный будет отправлять себе кирпич, а потом писать ололо у меня слиток золота украли, отдай авито мне 300 тыщ.
То что произошло это возмутительно.
Пусть тогда пишут в оферте, что нужно для доказательств.
У меня другое мнение, как это должно работать. Представим, что я пишу в Авито: "Я отправлял слиток за 300 тысяч, а мне пришел кирпич". Дальше я вижу только два варианта, как могут развиваться события:
Вариант 1. Авито мне пишет: "Мы не можем доказать, что ваши слова ложны, поэтому 300 тысяч будут перечислены на ваш счет в течение одного дня"
Вариант 2. Авито мне пишет: "Мы уверены и можем доказать, что вы пишете неправду. В приложении 1 находятся доказательства, что именно вы отправляли: фото съемка перед отправкой, изображение серийного номера кирпича при отправке, фрагмент непрерывной видеосъемки из пункта отправки, протокол сверхточного взвешивания, рентген-контроль на складе пересылки, свидетельские показания сотрудника службы доставки, фото вас с паспортом, бла-бла-бла. В приложении 2 находятся доказательства, что при осмотре товара покупателем не было подмены: такие, такие, такие, бла-бла. В приложении 3 находятся доказательства, что в момент получения из коробки вы достали ровно то, что отправляли: такие, такие, такие... Поскольку в ваших действиях есть возможный состав мошенничества, мы передаем данные в полицию" Дальше в этом варианте я еду несколько лет отдыхать на Колыму и после должного освещения таких ситуаций в СМИ у народа отпадает желание обманывать Авито.