{"id":4711,"title":"\u041f\u043e\u0434\u043a\u0430\u0441\u0442 \u043e\u0442 Mercedes-Benz \u043e \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u044f\u0445 \u0441 \u0410\u043d\u0442\u043e\u043d\u043e\u043c \u041a\u043e\u043c\u043e\u043b\u043e\u0432\u044b\u043c","url":"\/redirect?component=advertising&id=4711&url=https:\/\/vc.ru\/promo\/263165-korotko-podkast-o-tehnologiyah-i-innovaciyah-ot-mercedes-benz&hash=c6f93899ff5e0c658ae71a18a81977a3309accf3b2bfd459f77ec74e37ef61d4","isPaidAndBannersEnabled":false}
Приёмная
Stanislav Zolotykh

«М.Видео» отменили мои онлайн-заказы без объяснения причин

21.04.21, когда увидел в группе M.Game долгожданный пост о сборе подписок на покупку Xbox Series X.

Я как следует приготовился жать эту заветную кнопку и да забегая вперёд я успел ее нажать. Началось ожидания звонка… 26 Апреля мне звонит девушка с Мвидео, счастью не было предела, кстати разговор с оператором которая работает на прозвоне по консолям был вежлив, с шутками, вообщем крайне приятный, за это респект) И вот мы все оформили. Мой рабочий день подошёл к концу, так как деньги были только наличкой, а работаю до поздна, решил с утра перекину деньги на карту и оплачу.

На следущий день деньги закинул на карту, уже хотел оплатить и я вижу заказ отменён.

Операторы ничего не знают и создали обращение. Ждал ответа по обращению до сегодня 30.04.21. Позвонил в обед молодой человек с Мвидео и сказал к сожалению мы не поможем по моим данным вы сами отменили заказ, но я точно ничего не отменял. Попросил, (можно сказать упрашивал) передать мой номер телефона тому отделу, кто прозванивает по заказам консолей. Он согласился.Я и не верил что передаст. До сих пор не понимаю как мой заказ мог отменится, думал уже может мой малой сын (ему 7 лет) понажимал что то, и не сознается)

Сказать что я расстроился, ничего не сказать. И вдруг приходит уведомление с группы M.Game,что снова через час будет сбор заказов на Xbox Series X.

Думаю ну буду ждать кнопки, вторая попытка :) И тут до сбора заказов, мне звонит тажа девушка оператор, говорит «Станислав, вот сейчас точно сделаем все как надо и консоль вы получите, я сейчас ещё галочку поставлю, чтобы ваш заказ не отменили. Я на эмоциях, довольный. Поблагодарил за такую работу персонал Мвидео.

Оформили.

Казалось бы ну что могло случится?!

Я деньги перекидываю с карты на карту, захожу в личный кабинет, и что я вижу?

Не поверите, мой заказ отменён, спустя 5 минут. И появляется в моем же личном кабинете, другой заказ на Xbox Series X вместе с геймпадом. С города Москвы, к слову я с Новокузнецка. Заказ оплачен, другим человеком, а получатель в нем я.

Сразу звоню на горячую линию, девушка оператор Мвидео, говорит. Ну а что поделать, создали на вашем аккаунте другой заказ, а ваш отменился. Тоесть заказ другого человека. Потом говорит ну вы приезжайте забирайте, в Москву! Я с Сибири, к слову.(мне дорога выйдет, как сам Xbox) :))

Сделали обращение, ну вы же понимаете пока его рассмотрят опять все консоли распродадут… Через пару часов мне звонят с Мвидео с моего города. Я подошёл к ним в магазин. Парень с Мвидео в магазине говорит, ну так это вам сейчас наверное с Москвы с магазина к нам будут транспортировать консоль. Я ему показал и объяснил, что мой отменили и заказ сделали совершенно другого человека. На что он ответил…. Да, тут конечно я не знаю как так получилось, очень интересно…

Вообщем итог, так никто мне и не помог. Когда получу эту заветную консоль тоже не ясно. Сейчас у них начнётся очередной обзвон и продажа партии этих консолей.

Как я понимаю, что произошло, наверное та девушка оператор, которая на прозвоне по консолям, окормила мне заказ, и не закрыв мою карточку оформила ещё и другого покупателя. В итоге мой заказ отмена, а тот покупатель не может получить так как его заказ на мою ФИО.

Не в магазине, не на горячей линии, не в обращении Мвидео не помогли. И когда теперь ждать разрешение ситуации не ясно.

Upd: Сегодня 01.05.21г утром обращение мое в Мвидео, просто закрыли, без какого либо решения ситуации.

{ "author_name": "Stanislav Zolotykh", "author_type": "self", "tags": ["\u043c\u0432\u0438\u0434\u0435\u043e","\u0436\u0430\u043b\u043e\u0431\u0430\u043c\u0432\u0438\u0434\u0435\u043e","xboxseriesx","xbox","mvideo","mgame"], "comments": 46, "likes": 21, "favorites": 6, "is_advertisement": false, "subsite_label": "claim", "id": 241038, "is_wide": true, "is_ugc": true, "date": "Fri, 30 Apr 2021 20:33:16 +0300", "is_special": false }
0
46 комментариев
Популярные
По порядку
Написать комментарий...
34

К слову, @М.Видео-Эльдорадо в судах (если вы вдруг намерены судиться и попытаться суд побудить МВидео к выполнению заранее заключенного договора купли-продажи в части истребования денежных средств и поставке товара) действует крайне грязно: ходатайствует через наемных адвокатов, что потребитель - мошенник, пытается провернуть незаконное обогащение. Причем благодаря фишкам, таким как доверенность на адвоката, использует фишку - дает право адвокату самому для себя заверять скриншоты от имени МВидео (что берет на себя функции нотариуса, не много ни мало, в части заверения и описания материалов интернет-страницы) и затягивает дело. Покупать здесь что-либо я не советую, ибо это нервы, деньги, потерянная лояльность и время (суд идет уже полгода и это уже не первая инстанция). Поэтому, наверное, сама судьба отваживает вас от этой помойки.

Ответить
9

Причем самое интересное, что подать жалобу на действия адвоката (или его бездействие, а также несоблюдение кодекса этики адвоката, а также правил адвокатской палаты, в которой состоит адвокат) может только адвокат. Потребитель, его представитель (юрист) могут только строчить письменные возражения. И смотреть на весь тот сюр, который адвокат с доверенностью проворачивает по подделке доказательств. @М.Видео-Эльдорадо ничего не жмет?

Ответить
–24

Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, вы лично столкнулись с таким случаем? Разумеется, такая история для нас недопустима! 
Всегда открыты и рады во всём разобраться, только нам нужны детали и конкретика. Пожалуйста, напишите нам в ДМ или на электронную почту - onduty@mvideo.ru. Будем разбираться!

Ответить
14

Вопрос: в чем вы будете разбираться? Ваш юридический отдел не ответил на претензию, отказался проводить досудебные переговоры, подготовил письменное возражение на иск, оклеветал потребителя, снарядил юриста доверенностью с правом подписи (чем наделил его безграничными правами на подделку документов и скриншотов), и уже более полугода треплете нервы в судах. Вопрос даже не в возврате товара надлежащего качества и сумме, уплаченной за товар. А в самом подходе. Время, нервы - кто это будет компенсировать? 

Ответить
–17

Увы, в вашем комментарии нет какой-либо конкретики, чтобы мы смогли понять в чём проблема. Бывает, что в каких-то случаях мы ошибаемся, но, если необходимо, мы всегда готовы разобраться в индивидуальном порядке и более тщательно. Мы очень трепетно относимся к своей репутации и нашим клиентам, поверьте. Бороться за товар такими методами (как вы описали выше) - глупо! Ждём всех деталей от вас и возьмём в работу со своей стороны! 

Ответить
27

Хорошо. Ждите развернутое письмо с прикладыванием всех обстоятельств, документов на вашу почту до понедельника. Чтобы не было вопросов - освещение ситуации также будет продублировано здесь отдельным постом, в приемной. 

Ответить
0

Трепетно? Вы надули пол России со своими бонусами спрятав 80% товаров в стоплист, серьезно?))))

Ответить
0

К сожалению, особо выбора в магазинах нет. Не знаю ни одного магазина с положительной репутацией в плане разрешения ситуаций.

Ответить
2

Смешно звучит, но даже в ооо протон или сатурн или хз кто, плеере ру крч, мне из десятка обращений по поводу обмена товара или замены брака не отказали ни разу и всё происходило моментально (в рамках живой очереди конечно же). Быть может роляло то что я начинал разговор с прямого и развернутого перечисления пунктов зопп и их отношения к событию.

Ответить
11

Любая более или менее нестандартная ситуация в @М.Видео-Эльдорадо , может привести вас к потраченным нервам и времени, а впечатление от покупки будет испорчено. По телефону будете слушать красивые истории, а в случае чего - формализм и отсылки. К слову, на поддержку со стороны МВидео на VC тоже особо не рассчитывайте: здесь, чтобы сохранить «лицо», выразят обеспокоенность, попросят прислать на общую почту описание проблемы, а потом, скорее всего, просто забьют (а в личке просто не будут отвечать).  
Новокузнецк большой и красивый город, наверняка сможете найти альтернативу этой Сети)
Удачи!

Ответить
1

Спасибо:)

Ответить
8

Эльдорадо-мвидео- это бардак. Буквально час назад заехал за заказом, хотел с витрины купить.
Понимая, что возможно все, решил себя обезопасить. Сделал запрос через их оператора, чтобы консультант проверил товар и сказал он нормальный или нет. Перезвонили из магаза и сказали: всё ок, приезжай. Приехал. У одного телика не было пульта, кто-то потерял или сп*здил. До конца так не понял. У второго о котором сообщили, что все ок полоса во весь экран). В общем, порой к лучшему там не покупать)

Ответить
–1

Витрину у таких монстров покупать? Даже если бы не было дефектов.... Это экстремальный мазохизм.
Такой телек запросто мог проработать год без выключения.... 

Ответить
0

Иногда витрину они за полстоимости скидывают, вот тут многие и клюют на это

Ответить
–11

Здравствуйте, Станислав! Нам очень жаль, что вы столкнулись с этой неприятной ситуацией. Подскажите, пожалуйста, номер вашего обращения. Проверим, выясним подробности и во всём разберёмся.

Ответить
7

Только что, вы опять, второй раз закрываете мое обращение, без какого либо решения моей проблемы. 

Ответить
–11

Станислав, мы ваше обращение в работу взяли. Просто так этот вопрос не закроем. Вы знаете, что консоли сейчас продаются с большим дефицитом. Пожалуйста, дайте нам время, чтобы разобраться во всём. Мы ищем варианты решения по заказу. 

Ответить
9

Тогда поставьте нормальный статус тикету. А лучше заведите новый и пришлите сюда ссылку на тикет что-бы можно было следить что там происходит

Ответить
0

Станислав, по нашей информации, коллеги связались с вами, прокомментировали текущий статус и сделали новый заказ - 1048025392. Поступление в магазин ожидаем в пятницу. Заказ держим на контроле.
Дайте нам знать, пожалуйста, как всё прошло. Волнуемся!

Ответить
1

Сегодня получил свой заказ в магазине.
История с моим заказом подошла к концу. 
Охото, чтобы в будущем не было таких неприятных ситуаций.

Ответить
0

А с моим заказом так можно? Который я еще 18 марта оплатил, а от вас только и слышу "нет и не знаем когда будет"?

Ответить
0

Кирилл, здравствуйте! Напишите все подробности на onduty@mvideo.ru. Будем разбираться и постараемся помочь!

Ответить
0

Я так понял разобраться не удалось, раз 6 дней без ответа?)

Ответить
0

Кирилл, разобрались, всё хорошо! Автор публикации написал апдейт: https://vc.ru/claim/241038-m-video-otmenili-moi-onlayn-zakazy-bez-obyasneniya-prichin?comment=2769050.

Ответить
0

Товарищи, вы меня выше просили отправить вам на почту проблемы с моим заказом. Ответа от вас так и нет.

Ответить
0

Вы хоть читайте, что сами выше пишите. Теперь еще неделю ответа ждать?

Ответить
0

Простите, пожалуйста, напишите нам в личку с какой почты вы писали. Проверим и оперативно во всём разберёмся.

Ответить
2

Правильно. Нужно разобраться, а то к вам половину сотрудников с перекупами сотрудничают и это факт

Ответить
2

Номер обращения отправил вам в лс.

Ответить
2

Такой товар при создании заказа держится определённое количество времени. Потом если оплата не поступает, отменяется автоматически. Я не топлю за эту контору,но факт остаётся фактом. Сколько знакомых после обзвона оплатили и дождались своих консолей. Было несколько случаев как раз с отменой не оплаченого заказа. Тогда и узнали в чем причина. И кто-то выше такую лабуду написал аж кровь из глаз чуть не потекла. Договор '' купли-продажи " ало прочитай сам. Какой у тебя документ есть который подтверждает совершение сделки купли продажи? Чек есть? Не обязательно фискальный, может онлайн чек есть? 

Ответить
5

Ну вы хоть статью почитайте, прежде чем отвечать. В первом случае автора попытались убедить, что он сам отменил заказ, во втором - вообще какой-то бардак произошел. При чем тут отмена заказа по неоплате?

Ответить
1

Почитайте, что я написал. Там у них и ставится отменен клиентом.Писал же выше была такая неразбериха, точь в точь, клиентом отменен, а отменен был по причине неоплаты клиентом это у них не отображается. Как полагаю так сделали в связи с тем, что каждый мог бы нарезервировать консолей для себя и других. И оплатить когда вздумается, товар дифицитный. Ты не оплатил, досвидос. Купит кто то другой. Тут я солидарен с такой политикой. 

Ответить
0

Заканчивай буровить.

Ответить
3

Контора конечно не серьёзная , я как то тоже столкнулся с проблемой не комплекта товара по интернет заказу , скажу вам честно что горячая линия в этой сети просто нулевая , они вообще не могут решить не одну пробелу , зачем ох там вообще держит не понятно . Сделал заказ в Эльдорадо , подарок для сестры в другой город , заплатил за доставку , как говориться чтобы все было включено , товар привезли с витрины ( хотя заказ был со склада ) ну да ладно , но проблемы не в комплекте товара , звоню на горячую линию , они говорят что езжайте в магазин и там разбирайтесь. Вопрос , зачем я платил за сервис ??? Чтобы в итоге ехать в магазин и там разбираться , хотел бы приехать , приехал и купил бы , а не платил за ваш сервис . Итог ; два часа руганьи по горячей линии и результат ноль , испорченное настроение на весь день и кучу потраченных нервов . Шарашкина контора ,

Ответить
2

Не первая статья про проблемы с мвидео и консолями.. мне тоже 26-го позвонили и оформили. В пятницу забрал консоль, все прошло гладко и даже приятно - все сотрудники с которыми общался были вежливы и компетентны. Я прям даже удивлен был, но приятно:) По поводу первой отмены - я не помню откуда я это узнал - от оператора или в ЛК было написано, но на оплату заказа они давали что-то около 10 часов. Могу ошибаться в сроках - может чуть больше, но вероятно вы просто не успели. Так что тут вопрос к техподдержке, личному кабинету и оператору. Мне кажется у техподдержки должна быть информация о том, что заказ отменён из-за неоплаты. А дальше, конечно, совсем бред какой-то.. Очень жаль что так все получилось. Успехов вам в решении этой проблемы. Хотя немного грустно что чтобы такие проблемы решать надо обязательно в публичные места идти.

Ответить
1

О том, что сами сотрудники м.видео выкупают все новые партии консолей и толкают их потом с х2 на авито, вы, конечно же, не в курсе?

Ответить
0

Наверняка знают они об этом.

Ответить
0

Написал конечно целую статью, а проблема просто в том что не успел оплатить заказ во время и он отменился. В Эльдорадо у меня несколько раз так было. Хз,  почему вас не предупредили или вы всё прослушали.

Ответить
0

Прочитайте пожалуйста внимательнее статью, второй заказ, который новый создала девушка оператор, был отменён спустя 5 минут после создания, а взамен него появился чужой заказ с другого города, в личном кабинете.

Ответить
1

Спасибо за статью. 

Ответить

Очевидный велосипед

0

Комментарий удален по просьбе пользователя

Ответить
0

С PlayStation 5, что с xbox ниодна сеть не может нормально организовать предзаказы. Ну сделайте вы нормальный постояный предзаказ. Как дойдет очередь, тогда и получишь. В результате получаем такие ситуации. Зато как консоли появляются, перекупы уже на авито с ними тут как тут.

Ответить
0

Мвидео худшая контора по продаже техники, брать что-либо там крайне рисково

Ответить
–1

Какая страна,такой и "бизнес". Впрочем ничего нового.

Ответить
–1

Я так понимаю суть расклада в связи с дефицитом не ошибка - а тупо перебрасывание резерва подкормленным способом на 'нужного'  благодарного покупателя/перекупа.... 

Ответить
Читать все 46 комментариев
Ethereum: кардинальные перемены для криптовалюты номер два уже 4 августа

Знаменитое обновление EIP 1559, одно из самых ожидаемых событий для Ethereum и всей криптовалютной индустрии в 2021 году, наконец-то должно быть развернуто 4 августа. Это обновление должно изменить структуру платы за газ при каждой транзакции, сделать эти сборы менее волатильными и одновременно уменьшить количество ETH в обороте.

Как успешно пройти испытательный срок?

Свершилось – вы получили работу мечты! Но впереди еще три месяца испытательного срока. Это время дается вам и работодателю, чтобы определиться, насколько вы друг другу подходите. Как использовать это время с максимальной для себя пользой? Рассказывает главный специалист отдела подбора персонала Ольга Шабалина. Как всегда, упаковали полезные…

«Самокат» начал бесплатно страховать курьеров от несчастных случаев во время работы Статьи редакции

Страховка оформляется автоматически, максимальная выплата — 500 тысяч рублей.

Альфа-Банк без предупреждения заблокировал карту, не имеющую отношения к зарплате из-за перехода к новому работодателю

Около полугода являюсь привилегированным клиентом Альфа-Банка. У предыдущего работодателя обслуживался по программе «Премиум». В программу входила хорошая кэшбэковая карта. Помимо нее выдали обычную Альфа-Карту. Сказали, что если вдруг уволюсь, надо будет ее использовать, она не имеет отношения к зарплатному проекту. А премиальные продукты при…

Как малому бизнесу понять свою «зону смерти»

Риск-менеджмент традиционно считается уделом крупных компаний. Кроме них просчитывают риски разве что стартапы, и те по требованию инвесторов. Малый и средний бизнес (МСБ) работает без подобной аналитики — ему не до этого. Предпринимателей можно понять, когда ты поднимаешься с нуля или масштабируешь проект, мысль идет в векторе достижения…

«Яндекс» открыл приём заявок на чемпионат по программированию Yandex Cup с призовым фондом 6,2 млн рублей Статьи редакции

Лучшие смогут пройти собеседование в «Яндекс» по упрощённой схеме.

«22 тысячи в год на домашнюю гигиену — и вы не пациент стоматолога»: сколько стоит уход за зубами и что нужно делать

Подробный гид от основателя «Белой Радуги» о том, какие гаджеты для домашней гигиены нужны всем, а что — маркетинг и вообще опасно.

На работе
«Airbnb для бассейнов на заднем дворе»: пользователи Swimply сдают в аренду бассейны и зарабатывают $5-10 тысяч в месяц Статьи редакции

Как работает сервис и почему его выручка выросла в пандемию на 4000% — в пересказе The Wall Street Journal.

Джим Беттон и его жена Лиса The Wall Street Journal
Как подготовиться к жизни без cookies: рекомендации маркетологам

О технологии Federated Learning of Cohorts (FLoC), которая заменит cookies, Google объявил еще в начале года. Недавно компания анонсировала перенос запуска технологии на 2023 год, и теперь у рынка интернет-маркетинга есть 2 года, чтобы найти альтернативу работе с данными. Как выглядит ситуация сейчас и что делать маркетологам — в обзоре от AiData.

Как отпугнуть клиента от онлайн сервисов: 6 вредных советов

Каждая компания стремится сделать понятный и удобный онлайн сервис для партнеров. Бизнес тратит огромные средства на разработку программ и приложений. Но все это может быть напрасно, если вы не провели предварительную работу с заказчиками и не объяснили, зачем ему разбираться в вашем новом ИТ-продукте. Подготовили 6 антисоветов для тех, кто хочет…

ФНС запустит систему для определения нормы налоговой нагрузки для компаний Статьи редакции

Под её действие попадут самозанятые, индивидуальные предприниматели и компании вне зависимости от налогового режима, говорит источник.

null