Коротко
6 января 2021 года я совершил покупку видеокарты Asus GeForce RTX 3070 за 68 990 рублей в онлайн магазине Ozon. В марте заметил, что комп уходит в перезагрузку под нагрузкой (игры, тесты, рендер), проблема оказалась в видеокарте. Обратился в службу поддержки Ozon с данной проблемой, в обмене отказали.
Подробно
В начале года появилась идея обновить комп. Завел таблицу и начал искать комплектующие по разным магазинам.
Вот что удалось купить на 163 630 рублей:
OZON
Видеокарта — ASUS ROG Strix RTX 3070 ОС Gaming (68 990р)
ДНС
Процессор — AMD Ryzen 7 PRO 3700 OEM (19 200р)
Блок питания — Pure Power 11 CM 700W (8 200р)
Материнская плата — MSI MPG B550 gaming carbon WIFI (18 600р)
SSD — WD Blue SN550 (6 000р)
Onlinetrade
Корпус — NZXT H510 Elite CA-H510E-B1 Black (12 200р)
Оперативная память — Kingston DDR4 32Gb (13 200р)
СВО для процессора — NZXT Kraken X63 (12 790р)
Вентилятор для корпуса — NZXT Aer RGB 2 — Single 120mm (2 150р)
Вентилятор для корпуса — NZXT Aer RGB 2 — Single 140mm (2 300р)
В первое время данный комп использовался только для серфинга интернета и простых задач. Хотя уже тогда было пару перезагрузок, но внимания этому я не обратил. А в марте я установил первую игру..
Оказывается под нагрузкой комп уходит в перезагрузку. Может уйти сразу, а может через 10 минут. Стресс-тест furmark он тоже не проходит.
Поиск проблемы.
Сначала обменял в ДНС блок питания (Pure Power 11 CM 700W) на аналогичную модель. Думал проблема в неисправности питания. Но проблема осталась.
Потом, в том же ДНС, без проблем обменял на новый блок Corsair RM750. Может мощности маловато. Проблема не ушла.
Нашел исправную видеокарту gigabyte GeForce RTX 3070 EAGLE. Начал тестировать. Все работает исправно, перезагрузок в играх и под нагрузкой нет. Проблема полностью исчезла.
Жалоба в OZON.
Сначала я просто позвонил в службу поддержки, где меня заверили что обмена у них нет, только возврат средств. Потом через сообщения, результат тот же. Про обмен они даже слышать не хотят.
9го апреля я пишу претензию с требованием обмена товара ненадлежащего качества, и отправляю письмом 1 класса с уведомлением и описью содержимого.
13го апреля 2021 года в 8:22 утра я получаю уведомление о получении письма адресатом.
Проходит почти месяц, ответа от OZON нет.
Пишу в службу поддержки, на электронную почту [email protected].
Каждый раз мне отвечает новый консультант, диалога нормального нет. Ответы по шаблону, в суть вопроса там никто не вникает.
Прикрепляю всю переписку, порядок сообщений сохранен.
Мне советуют вернуть видеокарту и получить деньги. Только проблема в том что данная карта сейчас стоит в районе 150 000 — 180 000 рублей, а вернут мне только мои 68 990. Я отказываюсь и требую обмен.
Далее OZON советует мне вернуть карту, забрать деньги, заказать новую карту и они якобы покроют разницу. Начинаю узнавать подробности данной схемы обмена.
А после оказывается что товар должен быть куплен у того же продавца, и разницу в 80 000 рублей мне никто не покроет. Я просто потеряю карту.
8 мая они все же отправляют мне ответ на претензию. В электронном виде.
Мне отказывают в обмене товара, ссылаясь на то что товара нет на складе. Хотя по закону это не повод для отказа.
Что происходит дальше.
14 мая в 11:42 я захожу OZON и вижу что данная карта в наличии. Пишу в службу поддержки. Меня уверяют что карты на складе нет.
Тогда я пробую купить данную видеокарту. Товар без проблем добавляется в корзину, кнопка оплатить тоже горит. Цена правда меняется с 145 899р до 185 899р. Но все работает и в наличии! В 12:30 все карты раскупают.
OZON. Мне надоел этот цирк. Похоже обмен у вас происходит только через суд.
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Через суд как нехуй делать. За одно заседание, если в экспертизы не уйдут.
В суде то как раз скажут, что он в пролете, потому что одно дело, когда цена отличается на 10-20%, а совершенно другое, когда цена отличается на 300%. А дальше можете фантазировать
это вы тут фантазёр, судя по написанному. не имеет значения какая разница в цене, если новая цена на товар является средней по всему ассортименту представленных аналогичных карт у продавца. хоть 1000%. в статье 21 всё чёрным по белому прописано без каких либо оговорок по данному поводу.
да нет никакой разницы. Хоть на 600%. Господи, тут типичный брак, никаких особенностей, суд такого плана выигрывается просто и быстро. Что тут фантазировать? Блин, люди даже тачки возвращают по гарантии с компенсацией разницы в стоимости. Это уже проблемнее, всё-таки речь про другие суммы и дилерам есть смысл бороться. В случае с такими устройствами Озон скорее всего даже на суд не приедет, это бесперспективно.
Замается доказывать что брак, 3 месяца работала, а потом оп и брак.
доказывать негарантийный случай будет продавец. Ну хватит уже, просто почитайте законодательство и судебную практику. Это очень лёгкий возврат, не представляющий никакой сложности. И даже суд выигрывается тут элементарно
А дофига народу вернули или обменяли (ACHTUNG!!!) у официалов видеокарты 3080 с дешёвыми конденсаторами, с которыми обосрались почти все вендоры? М?
Кто-то сходил и посудился с ASUS? GIGABYTE? MSI?
Все дружно скачали AFTERBURNER, понизили PL и продолжили пользоваться. А вот уже следующие партии вышли с нормальными конденсаторами. Тут же сэкономить хотели 2-3 доллара, а ЛОХи хватающие НОВОЕ и никем ещё не изведанное - наказали себя сразу на 1300-1500$.
Повторяю вопрос: много выигравших суды? Особенно в Терпиляндии?