Коротко
6 января 2021 года я совершил покупку видеокарты Asus GeForce RTX 3070 за 68 990 рублей в онлайн магазине Ozon. В марте заметил, что комп уходит в перезагрузку под нагрузкой (игры, тесты, рендер), проблема оказалась в видеокарте. Обратился в службу поддержки Ozon с данной проблемой, в обмене отказали.
Подробно
В начале года появилась идея обновить комп. Завел таблицу и начал искать комплектующие по разным магазинам.
Вот что удалось купить на 163 630 рублей:
OZON
Видеокарта — ASUS ROG Strix RTX 3070 ОС Gaming (68 990р)
ДНС
Процессор — AMD Ryzen 7 PRO 3700 OEM (19 200р)
Блок питания — Pure Power 11 CM 700W (8 200р)
Материнская плата — MSI MPG B550 gaming carbon WIFI (18 600р)
SSD — WD Blue SN550 (6 000р)
Onlinetrade
Корпус — NZXT H510 Elite CA-H510E-B1 Black (12 200р)
Оперативная память — Kingston DDR4 32Gb (13 200р)
СВО для процессора — NZXT Kraken X63 (12 790р)
Вентилятор для корпуса — NZXT Aer RGB 2 — Single 120mm (2 150р)
Вентилятор для корпуса — NZXT Aer RGB 2 — Single 140mm (2 300р)
В первое время данный комп использовался только для серфинга интернета и простых задач. Хотя уже тогда было пару перезагрузок, но внимания этому я не обратил. А в марте я установил первую игру..
Оказывается под нагрузкой комп уходит в перезагрузку. Может уйти сразу, а может через 10 минут. Стресс-тест furmark он тоже не проходит.
Поиск проблемы.
Сначала обменял в ДНС блок питания (Pure Power 11 CM 700W) на аналогичную модель. Думал проблема в неисправности питания. Но проблема осталась.
Потом, в том же ДНС, без проблем обменял на новый блок Corsair RM750. Может мощности маловато. Проблема не ушла.
Нашел исправную видеокарту gigabyte GeForce RTX 3070 EAGLE. Начал тестировать. Все работает исправно, перезагрузок в играх и под нагрузкой нет. Проблема полностью исчезла.
Жалоба в OZON.
Сначала я просто позвонил в службу поддержки, где меня заверили что обмена у них нет, только возврат средств. Потом через сообщения, результат тот же. Про обмен они даже слышать не хотят.
9го апреля я пишу претензию с требованием обмена товара ненадлежащего качества, и отправляю письмом 1 класса с уведомлением и описью содержимого.
13го апреля 2021 года в 8:22 утра я получаю уведомление о получении письма адресатом.
Проходит почти месяц, ответа от OZON нет.
Пишу в службу поддержки, на электронную почту [email protected].
Каждый раз мне отвечает новый консультант, диалога нормального нет. Ответы по шаблону, в суть вопроса там никто не вникает.
Прикрепляю всю переписку, порядок сообщений сохранен.
Мне советуют вернуть видеокарту и получить деньги. Только проблема в том что данная карта сейчас стоит в районе 150 000 — 180 000 рублей, а вернут мне только мои 68 990. Я отказываюсь и требую обмен.
Далее OZON советует мне вернуть карту, забрать деньги, заказать новую карту и они якобы покроют разницу. Начинаю узнавать подробности данной схемы обмена.
А после оказывается что товар должен быть куплен у того же продавца, и разницу в 80 000 рублей мне никто не покроет. Я просто потеряю карту.
8 мая они все же отправляют мне ответ на претензию. В электронном виде.
Мне отказывают в обмене товара, ссылаясь на то что товара нет на складе. Хотя по закону это не повод для отказа.
Что происходит дальше.
14 мая в 11:42 я захожу OZON и вижу что данная карта в наличии. Пишу в службу поддержки. Меня уверяют что карты на складе нет.
Тогда я пробую купить данную видеокарту. Товар без проблем добавляется в корзину, кнопка оплатить тоже горит. Цена правда меняется с 145 899р до 185 899р. Но все работает и в наличии! В 12:30 все карты раскупают.
OZON. Мне надоел этот цирк. Похоже обмен у вас происходит только через суд.
Уважаемые участники, не потакайте истерикам автора. Ему все корректно объяснили и не раз. Его в комментариях все объяснили, он уже начал нести бред про упущенную выгоду.
@Инспектор автор соврал в заголовке, оказывается никто ему не отказывал в обмене.
Обмен - это когда ты пишешь претензию с требованием заменить товар на аналогичный, отдаёшь старый неисправный товар и через некоторые время получаешь вместо него новый исправный. А не "вот это вот все" от Озон с возвратом денег и новой покупкой.
Правильно, аналогичный а не как у автора вот точно такой. Нету такого. Точка.
М-да... Когда ты пишешь претензию, что бы не говорили сотрудники магазина, ты не можешь знать есть ли у них именно этот товар (на складе, на полке, в шоуруме и т.д.) или его действительно нет. Просто так потребовать заменить на похожий ты не имеешь права, т.к. в первую очередь ты сначала должен потребовать заменить именно на такой же товар, но без недостатка (без брака). Именно поэтому в письменной претензии нужно указывать именно и такой вариант, и такой.
Видите ли, вы рассуждаете, опираясь на свою логику. Я же предпочитаю оперировать положениями законов. В статье 25 зозпп , кстати, вообще не конкретизируется, такой же товар или аналогичный. Но с другой стороны нет и обязанности продавца на замену на точно такой же. В конкретном случае - решит суд. Но это случай не тот, уверен что топикстартер не то что до верховного, а и до мирового суда не дойдет.
Вот видите, ваш минус подтверждает - эмоции и попытка рассуждать с точки зрения своей логики. А суды руководствуются буквой закона. И нравится вам эта буква или нет, их не интересует.
Во-первых, вы перепутали 25 статью и 21. Во-вторых, вы не прочитали 18 статью. По-хорошему, чтобы не нести чушь, вам не помешало бы прочитать полностью 2 главу закона.
Моя опечатка не меняет сути дела. Речь идёт о замене товара ненадлежащего качества. Что касается 18 ст - я нигде не писал что топикстартер не имеет права ТРЕБОВАТЬ замену на тот же товар. Пожалста, пусть требует. Уменьшая шансы на решение в свою пользу, отказываясь от аналогичного товара. Потому как ст 18 не обязывает продавца ни к чему. А обязывает 21. К чему - читайте сами. А лучше не пишите того, чего не понимаете, а почитайте комментарии и практику судебную. Все доступно.
Немного поясню, чтобы вы не посчитали указание на ваше непонимание просто попыткой задеть (это не так, просто указание на реальное непонимание принципиальных моментов).
"Обращайтесь в суд. В исковом заявлении требуйте замену на аналогичный товар или товар с аналогичными характеристиками другой марки." - в принципе ,правильно, хотя лучше добавить ""такой же товар или" и далее по тексту.
Дальше вы пишете:
"Просто так потребовать заменить на похожий ты не имеешь права, т.к. в первую очередь ты сначала должен потребовать заменить именно на такой же товар, но без недостатка (без брака)" - неверно, никаким образом не основано на требованиях ЗоЗПП. Вот это все про "не имеешь права", "должен"... - ну просто домыслы на пустом месте. Меня это несколько удивляет, так как про 18 ст. вы вроде слышали, а первый же ее пункт либо не читали, либо игнорируете.
В завершение этого спонтанно возникшего спора о нюансах правоприменения подчеркну, что в теме топика она бесполезна, потому как до дела не дойдет. Экспертиза наличия дефекта, его причина - непреодолимые препятствия для ТС. Были бы преодолимые - была бы не статья на vc, а исковое в суде.
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором