Доброго времени суток. Анализируя свои расходы в личном кабинете, обнаружил списания на платную услугу, которая мною не подключалась.
Таинственная услуга называется «Аренда номера 50». Вроде бы мелочь, но неприятно.
При звонке в поддержку оператор сообщает, что услугу не может отключить: «так как подключение производилось через агента». При этом сим-карта приобреталась в торговой точке с вывеской «Мегафон» в крупном торговом центре.
Предлагает скинуть через СМС номер агента. При звонке по этому номеру агент не поднимает трубку уже пару суток.
Получается, агент заключает от имени Мегафона договор. Более двух лет исправно Мегафон получает деньги сам, но подключает неотключаемую услугу агент, которую Мегафон не может отключить?
P.S. переходить на другого оператора, который контролирует услуги своих абонентов и может их отключать?
Здравствуйте! Так как ваш номер был приобретен у агента, то услуга "Аренда номера 50" может быть отключена только этим агентом.
Да у вас вообще токсичная механика подписок, вы просто имеете своих клиентов, а самое печальное что в большей степени пенсионеров, которые что-то ни туда тыкают.
По переходу по ссылке можно подписатьхся на не нужный платный сервис, без явного предупреждения, чем пользуются различные завлекалы - вставляют в новостные статьи картинку видеоплеера, которая является ссылкой на подписку. Так и чтобы отписаться от нее нужно скачать теперь ваше приложение и там уже отменить.
Т.е. вы создали все условия для неопытных пользователей, чтобы ловить их на дополнительные траты.
Как хорошо, что существует возможность ухода от вас с номером.
Здравствуйте! Просим вас не спешить со сменой оператора. 🙏🏻 Напишите, пожалуйста, подробнее нам в личных сообщениях, с какими сложностями пришлось столкнуться именно вам. Мы проверим информацию по номеру и поможем во всем разобраться.
Я не хочу решать эту проблему походом в ваш офис, написанием заявления и заведением "контентного счета". А также ежеквартальным отсылом кодов запрещающих платные подписки.
Меня в первую очередь напрягает не мой счет, а то что вы неопытных пенсионеров таким образом СИСТЕМНО кидаете на деньги.
И людям давно уже нужно воспитать вас массовой потерей клиентов, чтоб вы перестали пользоваться околомашенническими схемами заработка на своих клиентах.
Вот честно поржал. Сбер вы негодяи пенсионеры не читают договор по кредит и подписывают все, что попало, а потом у них отбирают все нажитое. И так везде и всюду. В 99,99% случаев подписка оформляется при попытке доступа к контенту у которого есть владелец, то есть вы либо ворует либо, платите за авторские права.
Умник, если бы появлялось окно "соглашаетесь ли вы на платную подписку столько-то руб в день - да/нет". Вопросов бы не было.
Есть новостная статья, после заголовка - картинка с кнопкой "плей". Ты просто нажимаешь на треугольник воспроизведения и тут же тебе прилетает смска с короткого номера с логином и паролем и снимаются бабки со счета. И гребаный Мегафон даже не сообщает, что деньги сняли. Ты об этом узнаешь когда счет будет на 0.
Или ты из тех самых уродов, что подписывают людей на никому не нужный контент?)
Звоните в мегафон и по списку подключаете это: 1.МегаФон Защита - При попытке подключения платной услуги или подписки вы получите дополнительное уведомление с просьбой подтвердить запрос. При каких условиях услуга бесплатна:
.Вы выпустили виртуальную или пластиковую банковскую карту МегаФона с одним из трёх тарифов: «Лайт», «Стандарт» или «Максимум».
.Вы пользуетесь любым из тарифов линейки #БезПереплат.
.Вы пользуетесь тарифом Тёплый приём S, Тёплый приём M, Тёплый приём L, #Hello или Включайся! Смотри 11.18.
.Вы пользуетесь тарифом линейки Закачайся!.
.Вы подключили Автоплатёж после 07.04.2020 г.
То есть не для всех бесплатная услуга.
И далее: Отказ от всех предложений оператора, Отказ от звонков с предложениями от оператора, Отказ от предложений оператора в сервисных SMS и USSD, Отказ от предложений партнеров в SMS, MMS, e-mail и звонках, Отказ от предложений по e-mail, Отказ от рекламы во всплывающих уведомлениях, Отказ от рекламы при наборе USSD-команд - эти все услуги бесплатные. Иногда операторы "рогом" упираются, говоря, что такой услуги нет, требуйте. Подлючат, ни куда не денутся. Эти услуги и запреты подключены более двух лет, в разное время, ни чего не приходити ни чего не подключают.
Клиент не должен заниматься подобной хренью. Понятно дело это решение, которое создано остановить уход тех кого задолбало, но лучшим решением будет наказать оператора уходом.
Все равно что ты видишь на улице ребенка избивают и проходишь мимо, тебя же не трогают.
Но! Не во всех случаях уход возможен. В описанном случае ... могут быть проблемы с переходом на другого оператора, так как это может сделать только тот самый "агент". Вот то, что они все эти услуги замалчивают, не говорят о них. При этом навязывают их платные аналоги. Это свинство. У меня ребёнок на таком тарифе ... Когда попытались найти этого "агента" - юрика, оказалось, что он "накрылся" несколько лет назад. Но без его доверенности или его представителя с доверенностью - фиг что сделаешь ... Ни уйти ... не придти ... Способ нашли решить эту задачу, но это стоило некоторого количества времени и изворотливости ...
А что за способ?