Здравствуйте, приёмная!
Читая тут, практически ежедневные статьи про «Яндекс», Ozon, «Тинькофф» и WB, просто удивлялась, насколько адекватен «Альфа-банк», на их фоне, но не тут--то было.
Я являюсь держателем карты Яндекс.Плюс от Альфы.23 мая, я решила пополнить лагерь крипто-энтузиастов и зарегистрировалась на Бинанс. После чего, отправилась изучать условия карты, на счет каких-то комиссий или ограничений на переводы, по адресу:
Никаких комиссий на подобные пополнения или упоминаний о квази-кэше - нет. Но, что бы перестраховаться, изучаю еще pdf с ПОЛНЫМИ условиями (см. скриншот)
С чистой совестью, делаю покупки криптовалюты на бинанс, на сумму 20685,22 рубля и мне приходит смс подтверждение на эту же сумму. На радостях, разобравшись в системе верификаций бинанс, решаю закинуть еще немножко денег в размере 1400 рублей. И мне опять приходит смс о списании 1400 рублей (см. скриншот)
И в чем же тогда проблема? Комиссии нигде не указаны, в смс суммы приходят без них. Вы видите комиссии, нет? А они есть! :D
Позже, зайдя в приложение альфы, я обнаруживаю совсем другие суммы списания! (см скриншот ниже)
Но, на этом магия в Альфа-банке только начиналась... Я обратилась в поддержку, с вопросом, как такое, вообще, возможно, что бинанс запрашивает одну сумму, в смс банк указывает её же, а со счета снимает совсем другую!
На что поддержка мне выдала шаблонный ответ, что это либо подписка, либо какая-то комиссия стороннего сайта, но точно не Альфы! (см. скриншот)
Попросила всё же уточнить, откуда такая комиссия в 12,5%?
На что мне радостно ответили, что ой, да, это мы, но всё согласно вашим тарифам и условиям, так что ничего страшного! На что я попросила конкретизировать по каким таким условиям или договору, а самое важное: Где же я, как обычный клиент, могу с этими условиями ознакомиться?
И тут что-то пошло не так... (см. скриншот)
Девушка скидывает мне ссылку на страницу, которой, вообще нет на сайте альфа банка, а просто идет редирект на главную! Пока она думала, я тоже погуглила и нашла страницу с квази-кэшем на сайте альфы:
И их полные условия в pdf файле, на вышеуказанной странице:
И там ни слова про карту яндекс.плюс, либо про world, либо даже универсальным картам! Только о каких-то неизвестных мне пакетах услуг...
На что я и указала поддержке. После чего, Надежда выдала мне какую-то непонятную ссылку на очередной файл не имеющий ко мне никакого отношения (еще и с указанием пункта), посчитала, что с нее хватит и удалилась.
Я же, открыв файл, по ее ссылке, поняла, что там про какие-то счета, а указанный ей пункт, просто содержит в себе словосочетание: квази-кэш операции. (Да, просто эти 2 слова и всё) Поэтому мне пришлось задать вопрос в 3 раз...
В бой вступил Александр, который отстрелялся просто мгновенно, обильно обдав меня пунктами непонятно чего и тут же растворился в небытие)) :D
Но он выдал просто потрясающую фразу, что по вашей карте информация в тарифах не указана!
То есть, по словам поддержки Альфы, их банк, самовольно снимает какие им угодно комиссии, которых даже нет в их тарифах и о которых вы нигде не можете узнать или увидеть информацию! Даже в смс о списании их не будет, а только в приложении! Вот это поворот...
После чего, видимо вся поддержка решила, что им стоит отдохнуть и натравила на меня робота, предлагающего мне все возможные договора (эту часть истории я опущу).
Вновь добившись контакта с человеком, ко мне присоединилась Надежда, которая подтвердила слова Александра, что по моей карте информация в тарифах не указана! Т.е. кому там нужны всякие законы, договора и прочие глупости, подумаешь информации нет, а Альфа комиссии берет, какие им вздумается, вам жалко что ли?))
Но Надежда выдала очередную ссылку, на очередной файл, который не имеет ко мне никакого отношения! Там были разнообразные пакеты услуг и море другой информации... Тут уже я подумала, что чего-то не понимаю и может моя карта относится к какому-то пакету услуг, просто я об этом не знаю)) Но, видимо и не должна, так как нигде об этом информации мне тоже не будет, исходя уже из ответа Анастасии.
Вообще, надо сказать, очень интересный подход к поддержке от Альфы: написать что угодно, в виде ответа и скрыться за горизонт, с чувством выполненного долга. А правильно, не правильно и в тему ли, вообще, был этот ответ - совершенно не важно.
Тут я уже просто офигела от наглости Альфы и непроходимого лабиринта её поддержки, в добавок к скрытым комиссиям... Но от меня опять постарались отбиться ссылкой на очередной левый документ. (см. скриншот)
И только общими усилиями, с раза 5 или 6, я наконец получила ссылку на файл с тарифами относящимися к моей карте, где-то в глубине сайта альфа-банка, где уже был пункт про эту комиссию, применимый к моей карте Яндекс.Плюс.
Но и это еще не конец! Самое интересное - только начинается! На следующий день, к вечеру, я обнаруживаю, что скрытые комиссии - ИСЧЕЗЛИ!
Деньги за них возвращены на счет и с писаниях числятся лишь 1400 и 20685,22 рубля! Нет, ну вы представляете, поддержка Альфы, осознала свои ошибки, либо кто-то вышестоящий проверил диалог поддержки, понял, что так поступать некрасиво, его замучила совесть и мне вернули деньги за скрытые комиссии? Представляете? Правильно, что не представляете! :D
Потому, что 25 мая, Альфа банк, повторно снял комиссии с моего счета, отдельными операциями, задним числом!
Видимо, кто-то и правда, просмотрел диалог с поддержкой и подумал, что так нагло палиться и воровать деньги в суммах, отличных от смс - это уж слишком и могут быть последствия, быстренько решил этот вопрос, изменив мои списания задним числом (то есть не отменив те, как-то зафиксировав это в моей истории, а просто поменяв их, как банку угодно) и начислив на них комиссии через 2 дня!
Вы только вдумайтесь в это!
Альфа банк без вашего ведома, без спросу и даже без какого-либо уведомления вас об этом, меняет вашу историю платежей задним числом, зачисляет и списывает деньги с вашего счета и прячет снятие комиссии за платежи в промежуток более 2 дней!
Это как вообще, нормально??? То есть так могут изменить или добавить, совершенно любую операцию по вашему счету! А вы потом доказывайте, что хотите, вот же история платежей перед вами!
Ну и любая комиссия к вам теперь может прилететь, когда это Альфе угодно! Может 2 дня после платежа - это и не предел вовсе, почему не через 7 дней, а может, вообще в конце месяца?))
Логично, что с Альфой буду прощаться, потому, что у конкурентов такой комиссии за квази-кэш, вообще нет. И тем более, они её не прячут за 3 часами бессмысленной "поддержки" и в дебрях сайта!
Всем, кто как-то связан с интернет платежами и криптовалютой, тоже советую держаться от Альфы подальше!
Елена, здравствуйте!
У нас в тарифах есть комиссия за квази-кэш операции — это пополнение электронных кошельков, покупка лотерейных билетов и подобные операции, которые приравниваются к получению наличных. Проще говоря, "покупка денег за деньги".
Комиссия не отображается сразу, потому что мы определяем тип операции по коду, который присылает платежная система, а это происходит уже после покупки. Списываем её уже после подтверждения покупки.
Извините, что в чате не сразу подсказали, где найти информацию о тарифах. Попросим коллег быть внимательнее.
Мы вернём вам комиссию за эти операции.
Дальше при таких же покупках будет списываться комиссия: 1,99% от суммы, минимум 199 рублей. На покупки суммой до 500 рублей комиссии не будет.👌
А что насчет того, что вы правите историю операций, изменяете даты? Это норм?
Дайте комментарий, в статье мне кажется это больше всего возмущает.
Я может чего не понимаю, но понятие квазикеша всегда было для кредитных карт, причем тут дебетовые? в дебетовых квазикеш только не бонусируется, но чтобы за него комиссию списывали это какое то ноу хау?
Для меня это тоже по дебетовым картам что-то новое. Чувствую скоро моя основная карта из Альфы превратится в Тинькофф
какой то треш с Альфабанком. тут такое ощущение что каждая вторая жалоба на Альфа банк. а что @Тинькофф скажет у вас такой хрени нет?
Сумма сначала списалась вместе с комиссией, а после подтверждения операции комиссия отображается уже отдельной суммой. Ничего лишнего не списали.
Так вот же читайте статью:
"Альфа банк без вашего ведома, без спросу и даже без какого-либо уведомления вас об этом, меняет вашу историю платежей задним числом, зачисляет и списывает деньги с вашего счета и прячет снятие комиссии за платежи в промежуток более 2 дней!"
Меня если честно это больше всего интересует.
Просто, надо было красоту Альфе навести в моих операциях, чтоб не так грубо выглядело, как одна сумма в смс и совсем другая в истории операций. Ну и у других спокойно прятать скрытые комиссии во временном промежутке 2 дней (а может и больше). Если что, вон, говорят и в минус могли бы загнать, дело такое))
А на счёт комиссии, они откровенно искажают факты. Комиссия снялась первым же платежом, что видно на скрине и подтверждено их службой поддержки, рассказывающей о сторонних подписках.
И только, после обращения в службу поддержки, комиссии, сначала вернулись на счёт, а через сутки, опять списались новыми операциями. При этом прошлая операция, где было указано, например, снятие в 1599 рублей, просто исчезла, а вместо неё появилось снятие лишь 1400, а через 2 дня добавилась операция по комиссии. Аналогично и со второй.
Хотя, совершенно, не исключаю, что так совпало, и у них робот настроен, автоматически тасовать, менять и прятать комиссии в операциях, чтоб человеку сложнее было заметить их в потоке трат за несколько дней.
Списалась одна и та же сумма: сначала общим платежом, а после подтверждения покупки сумма разделилась на две части: сама операция и комиссия за неё.
Комиссию не спрятали — она отображается в дату покупки.
Так вопрос не про это. А то что платеж может исчезнуть и появиться разными датами
Комиссия в Альфа банке всегда так - отдельным списанием. Вначале общий платеж в Hold, а когда проходит платеж, то комиссию они отдельной операцией делают. Так же и с комиссиями за снятие наличных - они потом идут отдельно и по некоторым тарифам они потом возвращают их.
Это читать же надо тариф, ты че)))
Да, но про Квази кэш в тарифах дебетовых карт ничего нет - ни в одной.
Ты то ли совсем дубовый или что. Тебе чёрным по белому написали уже 10 раз что в момент оплаты списывается сумма с комиссией, потом несколько дней висит в «холде», и когда покупка подтверждается холд снимается и появляется 2 платежа естественно епт прошедшим числом где по каждому отдельная платежка. Топишь что основной банк Альфа и такой очевидный маразм банка только заметил.
А почему потом решили вернуть комиссию? Но со следующего раза уже возьмёте?
В рамках лояльности, потому что клиент думает, что особо умный, в следующий раз откажут, так как всё разъяснили. Это нормальная практика, Сбер даже разбираться не будет, ничего не даст, проверено
Сейчас хотим помочь, так как понимаем, что клиент не знал о комиссии. Сейчас уже подсказали, где можно посмотреть тарифы.
Нужно же их максимально запрятать, так выгодней)
Пишите на стенах баллонаи как рекламу солей всяких.
PS. Это не про "соленую воду"
обычная практика - возместить время потраченное на написание этой портянки LOL
Вот я подключусь к диалогу... у меня похожая ситуация, но комиссии списывались не вместе с операцией по переводу средств, а через день, или два!!! конечно никаких смс, поэтому я не хватилась сразу...
Карта дебетовая, остаток по карте приличный, поэтому списание небольших сумм я сразу не заметила.
Как тут быть? почему при переводах нет информации о комиссии? к слову сказать, ни в Тинькофф, ни в Сбере нет подобных поборов!!!
У нас такое тоже есть. Но у нас сначала расходуется лимит на снятие наличных в сторонних банкоматах.
ну хотя бы так!