Заказал и оплатил на сайте «М.Видео» консоль — заказ отменили, хотя позднее она снова появилась в продаже
Всем привет из Санкт-Петербурга. Хочу поделиться историей, от которой у меня бомбит до сих пор.
Мне дали отпуск и я решил провести его "с пользой" и купить себе консоль xbox series s. Но как мы все знаем, сейчас дефицит, из-за которого большую часть отпуска я провел не так, как хотел. И вот, чудо! За неделю до окончания моего законного отдыха, 30.05, на сайте мвидео появляется заветная консоль, да еще и в единственном экземпляре.
Моментально я оформил оформил и оплатил заказ, потому что оплатить наличными было нельзя, так же как и заказать доставку курьером (почему, кстати?). Деньги ушли, появилась заветная надпись "ваш заказ будет готов через 15 минут, ожидайте уведомления о готовности" и вроде бы все хорошо.
Но нет, не хорошо. Жду я час, жду два, жду три, а уведомления о готовности все нет и нет. Решил написать в техподдержку мвидео (переписка с ними, к сожалению, не сохранилась, чат очищается после закрытия), а там мне ответили что консолей у них вообще нет и заказ мой выполнен по ошибке.
Сообщили бы мне о том, что консолей нет, или я узнал бы об этом сегодня, придя в магазин?
Хорошо, подумал я, бывает и попросил вернуть мне деньги. Деньги вернули, но проблема в том, что возврат занимает до 7 дней! Прекрасно понимая, что взята максимальная цифра и зачастую деньги возвращаются в этот же день, я стал ждать.
Пока ждал, решил разобраться, как же так, почему я смог сделать заказ, которого в магазине нет. Опять же, переписка не сохранилась, но по словам операторов, этой консоли нет ни в магазинах, ни на складах и ни при каких условиях они мне ее продать не могут. В это же время у них на сайте я все еще мог добавить в корзину и оплатить ту самую "последнюю" Xbox series s. На вопрос о том, почему я могу это сделать, оператор отвечал что это у меня не обновилась информация, а консолей на самом деле нет и доставляют их только по предзаказу.
И вот сегодня, 31.05, я захожу на сайт чтобы сделать скриншот и что вы думаете? До сих пор можно купить, только теперь она не в единственном экземпляре, как вчера, а в свободной продаже.
Собственно, вопрос к мвидео, почему нельзя сгладить ситуацию и доставить мне консоль сейчас? Если этих консолей нет, то почему я могу ее заказать на сайте? Если это предзаказ, то почему нигде не написано что это предзаказ?
Прождал я целые сутки, денег так и нет, заказать консоль в другом месте я не могу, увы, не миллионер, сижу злой и расстроенный.
И все бы ничего, если бы мвидео шли навстречу своим покупателям. Ошибки бывают, я понимаю, но возвращайте тогда деньги сразу. Привезите консоль из соседнего города (в г.Пушкин они были в наличии, хотя верить сайту, как я понимаю, нельзя). Почему по вине магазина должны страдать покупатели? Да и вообще, по такой логике я могу купить любой товар на сайте, а потом окажется что его вообще нет, но об этом мне никто не скажет.
В общем, в мвидео я больше не ногой...
p.s. Номер заказа 1523382704
Здравствуйте, Мария! Нам очень жаль, что возникло такое недоразумение с заказом! :(
Как видим, сейчас в работе 2 обращения: 21-07007023 и 21-07018931. Мы сделаем запрос коллегам, обсудим ситуацию и будем думать над вариантами решения ситуации.
Деньги по отменённому заказу с нашей стороны уже возвращены. Рекомендуем уточнить у банка детали по срокам возврата.
Раз вы тут, может на мое обращение 21-00151337 ответите?
Не хочу пост в приемной писать о вашем беспределе
Вадим, здравствуйте! Это январское обращение, с требованием поменять дату получения заказа...
Напишите, пожалуйста, в личные сообщения чуть подробнее и обозначьте проблему. Постараемся во всём оперативно разобраться!
Точно. Вот обращение 21-05762303 от 27 апреля.
Это продолжение жалобы, которую я оставил в магазине в Реутове 20.03.2021, на которое я так и не получил ответа.
Вадим, по нашей информации, заказ был оформлен 20 марта, как витринный образец.
- 28 марта заказ отменился, так как истек срок резерва товара, к сожалению, вы не оплатили заказ в указанный срок. Вам дважды отправлялось смс-сообщение (24 и 25 марта). Уточните, пожалуйста, суть вашей претензии. Что было не так?
Ну примерно все было не так. 20 марта я приехал в магазин, который, на минуточку, находится в Реутове, и узнал, что товар без коробки и каких-то деталей. Причём продавцы об этом знали, тк этот товар был накануне приобретён другим покупателем, который отказался. Я предложил найти мне замену, но в наличии не было альтернатив не в 4 раза дороже (борк). В итоге я впустую потратил 5 часов своего выходного дня ( 2 часа туда, час на общение с продавцами; 2 часа обратно) я предложил решить проблему - предоставить мне по той же цене такой же товар (на сайте он был без скидки), на что получил отказ.
В тот же день на кассе магазина оставил письменную жалобу, которую подписал директор магазина и обещал, что на неё ответят в теч 2 недель, но ответ я не получил никогда..
Что вроде бы противоречит закону о защите прав потребителей
Вадим, ок, спасибо. Отправили запрос с комментариями в магазин. Будем разбираться!
Ох, слабо верится, но подождём
А зря, сейчас как-раз магазин пытается защитить свою репутацию, потому что их косяки стали достоянием публики, поэтому, уверен, они реально стараются
У меня есть ощущение, что директор магазина «потерял» мою жалобу. Через месяц примерно я вспомнил об этой ситуации и что не получил ответа, решил позвонить, узнать как там дела, просто уже из интереса. В итоге оператор развёл руками, принял новую жалобу по телефону, на которую я опять не получил никакого ответа 🤷♂️