Заказал и оплатил на сайте «М.Видео» консоль — заказ отменили, хотя позднее она снова появилась в продаже
Всем привет из Санкт-Петербурга. Хочу поделиться историей, от которой у меня бомбит до сих пор.
Мне дали отпуск и я решил провести его "с пользой" и купить себе консоль xbox series s. Но как мы все знаем, сейчас дефицит, из-за которого большую часть отпуска я провел не так, как хотел. И вот, чудо! За неделю до окончания моего законного отдыха, 30.05, на сайте мвидео появляется заветная консоль, да еще и в единственном экземпляре.
Моментально я оформил оформил и оплатил заказ, потому что оплатить наличными было нельзя, так же как и заказать доставку курьером (почему, кстати?). Деньги ушли, появилась заветная надпись "ваш заказ будет готов через 15 минут, ожидайте уведомления о готовности" и вроде бы все хорошо.
Но нет, не хорошо. Жду я час, жду два, жду три, а уведомления о готовности все нет и нет. Решил написать в техподдержку мвидео (переписка с ними, к сожалению, не сохранилась, чат очищается после закрытия), а там мне ответили что консолей у них вообще нет и заказ мой выполнен по ошибке.
Сообщили бы мне о том, что консолей нет, или я узнал бы об этом сегодня, придя в магазин?
Хорошо, подумал я, бывает и попросил вернуть мне деньги. Деньги вернули, но проблема в том, что возврат занимает до 7 дней! Прекрасно понимая, что взята максимальная цифра и зачастую деньги возвращаются в этот же день, я стал ждать.
Пока ждал, решил разобраться, как же так, почему я смог сделать заказ, которого в магазине нет. Опять же, переписка не сохранилась, но по словам операторов, этой консоли нет ни в магазинах, ни на складах и ни при каких условиях они мне ее продать не могут. В это же время у них на сайте я все еще мог добавить в корзину и оплатить ту самую "последнюю" Xbox series s. На вопрос о том, почему я могу это сделать, оператор отвечал что это у меня не обновилась информация, а консолей на самом деле нет и доставляют их только по предзаказу.
И вот сегодня, 31.05, я захожу на сайт чтобы сделать скриншот и что вы думаете? До сих пор можно купить, только теперь она не в единственном экземпляре, как вчера, а в свободной продаже.
Собственно, вопрос к мвидео, почему нельзя сгладить ситуацию и доставить мне консоль сейчас? Если этих консолей нет, то почему я могу ее заказать на сайте? Если это предзаказ, то почему нигде не написано что это предзаказ?
Прождал я целые сутки, денег так и нет, заказать консоль в другом месте я не могу, увы, не миллионер, сижу злой и расстроенный.
И все бы ничего, если бы мвидео шли навстречу своим покупателям. Ошибки бывают, я понимаю, но возвращайте тогда деньги сразу. Привезите консоль из соседнего города (в г.Пушкин они были в наличии, хотя верить сайту, как я понимаю, нельзя). Почему по вине магазина должны страдать покупатели? Да и вообще, по такой логике я могу купить любой товар на сайте, а потом окажется что его вообще нет, но об этом мне никто не скажет.
В общем, в мвидео я больше не ногой...
p.s. Номер заказа 1523382704
Здравствуйте, Мария! Нам очень жаль, что возникло такое недоразумение с заказом! :(
Как видим, сейчас в работе 2 обращения: 21-07007023 и 21-07018931. Мы сделаем запрос коллегам, обсудим ситуацию и будем думать над вариантами решения ситуации.
Деньги по отменённому заказу с нашей стороны уже возвращены. Рекомендуем уточнить у банка детали по срокам возврата.
Раз вы тут, может на мое обращение 21-00151337 ответите?
Не хочу пост в приемной писать о вашем беспределе
Вадим, здравствуйте! Это январское обращение, с требованием поменять дату получения заказа...
Напишите, пожалуйста, в личные сообщения чуть подробнее и обозначьте проблему. Постараемся во всём оперативно разобраться!
Точно. Вот обращение 21-05762303 от 27 апреля.
Это продолжение жалобы, которую я оставил в магазине в Реутове 20.03.2021, на которое я так и не получил ответа.
Вадим, по нашей информации, заказ был оформлен 20 марта, как витринный образец.
- 28 марта заказ отменился, так как истек срок резерва товара, к сожалению, вы не оплатили заказ в указанный срок. Вам дважды отправлялось смс-сообщение (24 и 25 марта). Уточните, пожалуйста, суть вашей претензии. Что было не так?
Ну примерно все было не так. 20 марта я приехал в магазин, который, на минуточку, находится в Реутове, и узнал, что товар без коробки и каких-то деталей. Причём продавцы об этом знали, тк этот товар был накануне приобретён другим покупателем, который отказался. Я предложил найти мне замену, но в наличии не было альтернатив не в 4 раза дороже (борк). В итоге я впустую потратил 5 часов своего выходного дня ( 2 часа туда, час на общение с продавцами; 2 часа обратно) я предложил решить проблему - предоставить мне по той же цене такой же товар (на сайте он был без скидки), на что получил отказ.
В тот же день на кассе магазина оставил письменную жалобу, которую подписал директор магазина и обещал, что на неё ответят в теч 2 недель, но ответ я не получил никогда..
Что вроде бы противоречит закону о защите прав потребителей
Вадим, ок, спасибо. Отправили запрос с комментариями в магазин. Будем разбираться!
Те же 20 марта Краснодар ТРЦ Галактика приезжаю забрать эпилятор braun 1370 , на кассе мне сообщают витринка нет коробки и соответственно документов. Ну и пёс с ними скидка хорошая плюс 500 баллов . Идём к витрине приходит ещё один сотрудник и говорит что к нему нет ЗУ естественно без ЗУ брать не буду. Спрашиваю продают ли отдельно ЗУ ,сказали что нету. Начинают предлогать другой вариант,я отказываюсь так как хотел получить 500 баллов ,но меня уверяют ,что накинут 500 баллов если куплю другой эпилятор. Купил другой вместо 500 накинули 44. Мелочь ведь? Но не приятно, я же не скандалил и не угрожал как многие это делают. Вот так то.
PS.эпилятор убрали где то через неделю зная о том что не комплект, плюс продавец заранее об это знал.
Александр, здравствуйте! Напишите нам в личные сообщения ваш номер телефона. Обязательно во всём разберёмся!