Ситуация такая. Моему отцу работодатель сделал карту «Альфа-Банка» (зарплатную). Карта относительно новая. Он её благополучно получил в отделении «Альфа-Банка». В интернете ей он не платил и возможности светануть данными просто не могло быть. Заражение мобильного устройства тоже исключено.
И так расскажу подробнее про саму кражу. В день зарплаты буквально через час происходит 2 списания энной суммы денег в пользу мобильного оператора рф (на баланс чужого телефона). Речь идёт о десятках тысячах рублей.
Первое что странно, смс уведомления ему не приходили в принципе и даже push уведомления о переводе денег или покупке чего либо. Мы сообщили в банк сразу как установили факт кражи.
Скриншот не успели сделать, так как банк ограничил доступ к приложению альфы сразу после звонка в избежание повторной ситуации. Сотрудник банка ответил что списание произошло через личный кабинет (браузерная версия) на ПК. Личный кабинет мы не создавали таким образом. Пользовался чисто приложением и всё, единственные манипуляции которые он проводил с альфой , снятие денег через банкомат и просмотр главной страницы приложения.
Повторюсь, никаких смс и push уведомлений и никаких звонков от мошенников небыло. В общем сотрудник банка сказал что отправил запрос на возврат средств. И ответ ждать в течении недели. Очень много вопросов возникает к «Альфа-Банку» по поводу защиты данных клиента. По моему тут все очевидно.
Но хочется услышать внятный ответ от банка и решение проблемы.
Здравствуйте.
Данные клиентов никому не передаём. За безопасностью следим строго.
Для входа в личный кабинет или мобильное приложение нужно знать номер счёта или карты и иметь доступ к телефону клиента. Без кода из смс/ пуш провести операцию нельзя.
Правильно, что сразу обратились к нам и заблокировали услуги. Советуем также написать заявление в полиции.
Мы обязательно поможем разобраться и без внимания ситуацию не оставим.
Если у вас остался номер обращения, которое регистрировали у нас на горячей линии, напишите его в личку. Попробуем ускорить процесс.
Скажите пожалуйста, если вы не передаёте данные третьим лицам, то каким образом, буквально через месяц после оформления у вас дебетовой карты, мне позвонили якобы из финмониторинга банка, назвали меня по ФИО (учитывая что карта не именная! Это к слову о том, если будете говорить, что я якобы где-то засветил карту), назвали номер карты и т.д. Ну и пытались развести типа была попытка поменять номер телефона. Послал куда подальше, позвонил сам в банк, передали мое заявление в СБ банка.
Не знаю, каким третьим лицам Альфа не передает данные, но именно после того, как чёрт меня дернул оформить там рефинансирование ипотеки, мне начался шквал мошеннических звонков (и продолжается до сих пор). Раньше об этом только в интернете читал, хотя у меня были карты Тинькова, Сбера и Райффайзена и все было спокойно.
И это не говоря о куче геморроя, который я себе заработал в первые пару недель пользования услугами банка (ноэто уже другая история), ни с одним другим банком такого и близко не было.
Что именно говорили на этих звонках, с каких номеров звонили?
Расскажите подробнее обо всём, можно в ЛС
Наверняка, увы, здесь сказать не можем. Источником информации могут быть сайты доставки или другие онлайн-оплаты с заполнением анкетных данных и т.д.
Напишите нам подробно все обстоятельства звонка в ЛС, чтобы мы передали всё службе безопасности