Буду краток, только что поймал за хвост общеизвестный маркетплейс Ozon.ru на установке разных цен при продаже одного и того же товара разным пользователям.
У меня есть подписка «Premium» с декабря 2020 года, за все время на Ozon было оформлено 117 заказов (если это что-то значит).
Мне этот товар обходится в 979 рублей с доставкой в Армавир:
Другому пользователю Ozon, который физически находится в другом городе и за другим ПК (если это что-то значит) тот же кошачий корм обходится в 914 рублей с доставкой туда же, тем же способом (соре за способ снятия скриншота):
Поддержка Ozon.Ru пожимает плечами, объясняя происходящее некими "индивидуальными скидками":
И правда, на скриншотах можно разглядеть в левом верхнем углу карточки товара розовую плашку с разным процентом скидки.
Честно говоря, покупая платный сервис, который открывает доступ к эксклюзивным ценам, рассчитываешь на эксклюзивность этих цен несколько в другую сторону.
Хотя, конечно, открыть доступ к скидке и предоставить скидку это формально разные вещи, но всё-таки интересно было бы услышать комментарии от представителей Ozon.
Добрый день, Алексей!
К сожалению, не смогли самостоятельно воспроизвести цену в 914 рублей - пробовали разные аккаунты, с подпиской и без.
Пришлите, пожалуйста, в ЛС номер любого заказа с аккаунта, для которого отображается такая цена, проверим.
Обычно такое может быть, когда на товар настроена акция, которая предоставляет скидку по каким-то индивидуальным параметрам. Например, для нового клиента, который ещё не делал заказы, первые 5 будут со скидкой.
А вы можете объяснить нормально разные цены даже в разных сессиях (аккаунтах) и без авторизации и с авторизацией через приложение?
Эта фишка появилась недели 2 назад. Неужели ваши маркетологи сказали, что индивидуальное ценообразование и не в пользу старых покупателей не вызовет негатива и те не будут клепать новые аккаунты?
Ричард, это немного не так работает и не 2 недели.
Акции могут быть самые разные, например, с привязкой к истории покупок (только для новых покупателей) или для определенного региона, для определенной суммы заказа, для определенного количества товаров в корзине и т.д.
Настроек масса и они уж точно не для того сделаны, чтобы отталкивать старых покупателей.
Акции, которые работают для новичков - привлекают новую аудиторию.
Что касается региона, то цена может зависеть от того, с какого склада поедет товар (это распространённая практика во многих магазинах).
Конкретно на товаре из примера одновременно есть такие акции:
1. Дополнительные 15% на ветаптеку при покупке с любым товаром для животных
2. Скидка 350 рублей при покупке от 2000 рублей по промокоду на первые три заказа в Ozon Express.
3. Товары за 1 рубль при покупке от 1000 рублей на Ozon Express.
4. Скидка на первые 5 заказов.
То есть один из аккаунтов вполне может попадать под одну из этих акций и итоговая цена у него будет ниже.
С акциями все понятно, они у вас маркируются и видны всем. Я все же про разные цены у профилей согласно топикстартеру в один момент.
Эти разные цены у профилей появились не так давно, на форумах стали обсуждать и вот на вс статья появилась.
Теперь обяьсните тогда как менеджерам реф программы рекламировать товары, цены на которые у всех могут быть разные. Что людям обещать - купи за 2500, а они каждый увидят то 2100 то 2700?
Ни один эксперимент с разными скрытыми персональными ценами у профилей не был реально успешен, ни вб, ни амазон, но 6пм. Скидка профиля - ок. Но не это
Цены в принципе могут меняться регулярно, даже по несколько раз в день, поэтому не рекомендуем писать менеджерам "купи за ХХ".
Когда покупатели у нас интересуются ценой, мы всегда обозначаем актуальную цену на момент ответа + предоставляем ссылку на сам товар.
Также отметим, что не на все товары цена может меняться в зависимости от сессии - зависит от набора акций на товары. Кстати, есть акции, которые и не нужно актировать, а выделить на товаре 10-20 акций одновременно невозможно, не хватит места на самом товаре.
Открыл товар по ссылке: https://www.ozon.ru/product/korm-suhoy-dieticheskiy-pro-plan-ur-dlya-koshek-pri-mochekamennoy-bolezni-s-kuritsey-1-5-kg-137161680/ на 1 компьютере в 5 разных браузерах.
Хром, Яндекс, ФФ, Опера - показывает 979 руб.
А в MS Edge - 914 руб =)
Почему? Обновлял 10 раз страницу подряд во всех 5ти браузерах, цена осталась как написана выше. Т.е. вариант "мы рассчитываем сессию каждую секунду" не прокатывает, иначе бы числа менялись хоть как-нибудь рандомно.
Но нет и сейчас и 5 минут назад именно в MS Edge цена ниже. За что вы так к Майкрософт благосклонны ?) Чем эти пользователи выделились?
Chrome + Edge (инкогнито и нет) без логина в аккаунте.
Во-первых, актуальную цену всегда нужно смотреть в логине. Без логина вы и не сделаете заказ.
Во-вторых, при логине уже зависит от аккаунта (могут сработать акции).
Ну и в-третьих, на этот товар не обещана премиум-цена, что он будет точно дешевле для обладателей Premium-подписки. Также подписка обещает экслюзивные цены на ряд товаров, но не на все.
Помимо этого подписчик премиум всегда имеет бесплатную доставку (исключения Express и крупногабаритные товары) и кэшбэк баллами за покупку Premium-товаров.
В совокупности подписка всё ещё остаётся выгодным предложением и скоро станет ещё лучше.
Озон, остановитесь - сами себя еще больше засаживаете =)
Залогинился в MS Edge - там все равно цена ниже:
https://www.screencast.com/t/Yp2XCivY1QO .
Т.е. ваше "во-первых" не сработало.
"Во-вторых" и "в-третьих" вообще не понял ваших объяснений. Я зашел под СВОИМ аккаунтом одним и тем же. Разница только в браузере. Компьютер один. Местоположение одно.
А ещё у вас могут быть акции, которые не работают и ваша доблестная служба поддержки уже 2 недели не может сообщить мне причину. Видимо, без выноса любого мало-мальски ничтожного вопроса в публичное поле, в наше время никто ни в чем разбираться не будет.